VOLUMEN 13 - NÚMERO 8 - septiembre de 2014 MEDICINA & SALUD: Prevenga la debilidad ósea ¡Llegue a su vejez como un roble! ISSN 16578805 / BOGOTÁ / COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria Las siete maravillas arqueológicas de Colombia
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4| Septiembre de 2014 Contenido EDITORIAL El amor y la amistad: pilares de la sociedad Tribuna del lector Cápsulas Novedades en salud MEDICINA & SALUD Prevenga la debilidad ósea ¡Llegue a su vejez como un roble! PORTADA Las siete maravillas arqueológicas de Colombia ACTUALIDAD La ‘empresa’ que impide ser infiel GESTIÓN Un valor que no se negocia ¿Usted tiene credibilidad? MERCADEO Venta al detal: la mejor experiencia para conectarse con los clientes calidad de vida Dime cómo das la mano y te diré quién eres FAMILIA Cuestión de lateralidad y espacio La vida desde el lado izquierdo USO DEL IDIOMA copinotas nuevos asociados eventos INNOVACIÓN & Tecnología Inteligencia artificial: cada vez más cerca de la humana personajE ‘Ay, San Antonio bendito, yo quiero un novio bonito…’ COLUMNISTA INVITADA Por Flavia Dos Santos Sexo con amor MUNDO CURIOSO CULTURA Rufino José Cuervo: un legado para el castellano Entretenimiento Cine, música, libros y otros Humor Horóscopo SOSTENIBILIDAD & rse Los sonidos de nuestros bosques: una ‘huella’ que se deja escuchar 32 7 8 10 12 24 16 20 28 36 40 44 46 47 48 52 56 60 62 64 70 72 74
Septiembre de 2014| 7 Editorial René Cavanzo Alzugarate Gerente General El amor y la amistad: pilares de la sociedad Como es tradición, en el mes de septiembre celebramos el Día del Amor y la Amistad en Colombia, un país en el que una dosis más alta de estos dos sentimientos permitiría construir una sociedad más tolerante, incluyente y menos violenta. El amor es uno de los sentimientos más sublimes que puede profesar el ser humano. Y cuando hablo de él no me refiero solamente al amor hacia la pareja, los hijos, los padres y demás familiares, sino a la capacidad de brindar amor al prójimo. En el seno del hogar, el amor que los padres se profesan mutuamente y que posteriormente es reflejado a sus hijos durante su proceso de crecimiento es trascendental para su formación como personas adultas. Estudios y datos estadísticos han demostrado que la falta de amor filial es uno de los principales motivos por los que se constituyen personas antisociales o con traumas psicológicos, que los pueden llevar al suicidio o a estados patológicos; caso contrario para aquellos que han crecido en un hogar con amor. El amor al prójimo, por su parte, está presente en ese sentimiento que llamamos amistad y que se convierte en otra forma de dar amor, esta vez a personas que no tienen un grado de consanguinidad con nosotros, pero que inspiran tanto nuestras vidas que se ganan nuestro cariño y confianza, y terminamos queriéndolas a pesar de no haberlas conocido desde pequeños o en el seno del hogar. Amar al prójimo también es respetar los intereses de quien nos rodea, su religión, su raza, su nivel de educación; es pensar en colectivo y dejar de pensar individualmente; es saludar a quien nos encontramos, despedir a quien nos visita, agradecer a quien nos sirve, mirar a quien nos habla, escuchar a quien nos cuenta. Amar es respetar las diferencias y ser tolerante ante ellas. La familia es el núcleo principal de la sociedad y por ello debe estar enmarcada en el amor, pero la amistad es el centro de las relaciones interpersonales y por ello debe estar presente en nuestros corazones, para brindarla sinceramente a quien no puede beneficiarnos en nada, a quien necesita una mano solidaria en la calle o a quien tal vez nunca volveremos a ver. Si amamos a nuestra familia, nuestro entorno, nuestra sociedad, seguramente contribuiremos a una Colombia más amable, tolerante y respetuosa. En esta fecha, en la que celebramos la posibilidad de sentir estas dos maravillosas emociones, los invito a regocijarnos en ellas, para crecer como personas, como padres, como hijos, como hermanos, como amigos, como colegas, compañeros, empleados y como jefes, y a agradecerle a la vida no solo la posibilidad de dar amor y amistad, sino de recibirlos. La familia es el núcleo principal de la sociedad y por ello debe estar enmarcada en el amor, pero la amistad es el centro de las relaciones interpersonales y por ello debe estar presente en nuestros corazones.
8| Septiembre de 2014 Tribuna Copidrogas dedica este espacio para que los asociados nos escriban contándonos qué opinan de la revista y de sus artículos o para que compartan con los demás lectores experiencias de negocio o algún tema para reflexionar. Envíe sus mensajes a comunicaciones@copidrogas.com.co o comuníquese al 437 5150 ext. 1116 Septiembre / Volumen 13 Número 8 / ISSN 16578805 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. Producción editorial Consejo Editorial Presidente del Consejo de Administración Hernando Agudelo Peña Coordinador Consejo Editorial Roberto Pineda Martínez Coordinador Comité Comercial Hernando Álvarez Guevara Gerente General René Cavanzo Alzugarate Subgerente de Desarrollo Empresarial y Directora de la Revista Constanza Pieschacón Celis Comunicaciones y Relaciones Públicas Carolina Barreto Comunicadora Martha Corcho Ramos Sede PRINCIPAL Cota Autopista Bogotá-Medellín kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia PBX: (1) 437 5150 SedeS REGIONALES Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Intersección vía circunvalar y calle 47 (carretera La Cordialidad), bodega M-24 PBX: (5) 366 4400 gerenciabar@copidrogas.com.co Pereira Cl. 86 No. 14-33 La Villa, PBX: (6) 316 9990 gerenciaper@copidrogas.com.co Medellín Cra. 46 No. 14-190, PBX: (4) 319 8070 gerenciamed@copidrogas.com.co Cali Autopista Cali-Yumbo, kilómetro 4 Zona Industrial Arroyohondo Cl. 15 No. 27S-176 bloque 8, bodegas 19-20, PBX: (2) 691 8500 gerenciacali@copidrogas.com.co Bucaramanga Calle 60A No. 15-25 La Esmeralda Girón, Santander. Bodega 2 PBX (7) 654 7010 gerenciabuc@copidrogas.com.co Señores Revista COPIDROGAS Cota (Cundinamarca) Les envío este pequeño aporte para compartirlo con los lectores de la revista y aprovecho para darles las gracias por tan excelente publicación: Nunca deje de decir gracias… … por su llamada … por su información … por su amable atención … por escucharme … por el favor que me ha hecho … por su visita … por su compra … por contar conmigo … por su puntualidad … por este detalle … por tenerme en cuenta … por su colaboración … por su servicio … por acordarse de esta fecha … por su apoyo ¡Gracias… son ustedes muy amables! Edilma Bueno de Gómez Droguería Quimi-Farma Piedecuesta (Santander)
10| Septiembre de 2014 Cápsulas Una nueva posibilidad para pacientes con cáncer En la búsqueda de mejores tratamientos para combatir el cáncer, Thomas Helleday, del Instituto Karolinska (Estocolmo), en asocio con otras instituciones, creó un concepto que busca la inhibición de una enzima llamada MTH1, la cual es requerida por las células cancerosas para su supervivencia. Para esto se elaboró un potente inhibidor, que en los experimentos efectuados eliminó selectivamente aquellas células cancerosas en tumores que fueron extirpados de pacientes con cáncer de piel. Así mismo, los científicos demostraron que todos los tumores cancerosos analizados necesitan de esta enzima para evolucionar, independientemente de los cambios genéticos que genere la enfermedad en el paciente, por lo que se espera que muy pronto el estudio entre en la etapa de ensayos clínicos y se pueda llegar a probar en seres humanos. FUENTE: ARTÍCULO “MTH1 INHIBITION ERADICATES CANCER BY PREVENTING SANITATION OF THE DNTP POOL”, PUBLICADO EN LA REVISTA CIENTÍFICA NATURE EL 2 DE ABRIL DE 2014. Científicos logran regeneración completa de córneas Como un gran avance de la medicina ocular y regenerativa se ha calificado el logro obtenido por los investigadores Bruce Ksander y Paraskevi Kolovou, de la Escuela de Medicina de la Universidad Harvard, quienes consiguieron, por primera vez, regenerar tejido corneal a partir de células madre adultas, hasta obtener córneas completamente funcionales. Para este experimento, se usó una molécula conocida como ABCB5, que funciona como marcador para las células del limbo esclerocorneal, las cuales son difíciles de encontrar y ayudan a mantener y a que resurja el tejido corneal. Se espera que en un futuro próximo los resultados de este estudio, que pudo ser probado satisfactoriamente en ratones, ayuden a víctimas de quemaduras, personas afectadas por daños químicos y a pacientes con enfermedades oculares severas o irreversibles. FUENTE: ARTÍCULO “ABCB5 IS A LIMBAL STEM CELL GENE REQUIRED FOR CORNEAL DEVELOPMENT AND REPAIR’, PUBLICADO EN LA REVISTA CIENTÍFICA NATURE EL 2 DE JULIO DE 2014. Los beneficios del café para prevenir la diabetes Un reciente estudio realizado por investigadores del Departamento de Nutrición en la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Harvard reveló que el consumo habitual de café puede reducir el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2. En esta investigación, los científicos trabajaron con datos de tres análisis multitudinarios de salud en general, que evaluaron la dieta de un gran grupo de personas. De esta forma, se determinó que las personas que aumentaron la cantidad de café que bebían cada día, en más de una taza y en un período de cuatro años, tenían un 11% menos de riesgo de padecer diabetes tipo 2 que quienes no hicieron cambios en su consumo. Igualmente, se concluyó que los que redujeron el consumo de la bebida en más de una taza al día tuvieron un riesgo mayor (17%) de padecer la enfermedad. Los cambios en el consumo de café descafeinado y té con cafeína no se asociaron con variaciones en el nivel de riesgo para la enfermedad. FUENTE: ARTÍCULO “CHANGES IN COFFEE INTAKE AND SUBSEQUENT RISK OF TYPE 2 DIABETES: THREE LARGE COHORTS OF US MEN AND WOMEN”, PUBLICADO EN LA REVISTA CIENTÍFICA DIABETOLOGIA DE LA ASOCIACIÓN EUROPEA PARA EL ESTUDIO DE LA DIABETES EL 1° DE JULIO DE 2014.
Medicina&Salud 12| Septiembre de 2014 Prevenga la debilidad ósea ¡Llegue a su vejez como un roble! FOTOs: ©2014 shutterSTOCKPHOTOS
Septiembre de 2014 | 13 Copidrogas Las fracturas por fragilidad son muy frecuentes en personas de la tercera edad: 1 de cada 3 mujeres y 1 de cada 5 hombres mayores de 50 años las sufrirán, según proyecciones de la Organización Mundial de la Salud. Esto significa solo una cosa: un riesgo de incapacidad muy elevado durante nuestra ancianidad. ¡Evitémoslo! Con la asesoría de: José Mauricio Páez Ospina, MD Ortopedista y traumatólogo Las caídas y fracturas son un fenómeno común en la adultez. Datos de la Fundación Internacional de Osteoporosis (IOF, por su sigla en inglés) confirman que en el mundo una persona sufre una fractura osteoporótica cada tres segundos y una vertebral cada 22 segundos. La frecuencia de estos eventos en los adultos mayores (más de 65 años) no es una condición menor, pues cerca del 50% de las muertes en estas personas en los Estados Unidos se relacionan con sucesos desafortunados que implicaron lesiones óseas. La evolución de la pirámide etaria estima un crecimiento constante de las fracturas de cadera, y se considera que en el año 2050 alcanzará la cifra de 6.300.000 casos1. Las personas mayores, en especial las mujeres posmenopáusicas, son más propensas a las caídas, generalmente debido a problemas de fuerza, audición, visión, reflejos y a medicamentos para enfermedades como diabetes, afecciones cardíacas, problemas circulatorios, tiroides o del sistema nervioso que afectan su equilibrio. Ellas también tienen más probabilidades de sufrir de osteoporosis, una condición que genera la pérdida gradual de la densidad ósea y ocasiona que los huesos se vuelvan quebradizos y susceptibles a las fracturas. La gravedad de estas circunstancias en el adulto mayor se debe a un proceso natural de envejecimiento por causa de la descalcificación de los huesos, el debilitamiento muscular y la osteoporosis. Una fractura en esta población puede demorar más en sanar y acarrear mayores complicaciones. “Más que una enfermedad, la osteoporosis es una condición natural del hueso que se desarrolla con el envejecimiento y produce la pérdida de la masa ósea”, explica el doctor José Mauricio Páez Ospina, ortopedista y traumatólogo. LAS MÁS COMUNES Epidemiológicamente, las fracturas más frecuentes del anciano son las que afectan las vértebras, el radio distal, la cadera, el tercio proximal del fémur y el húmero proximal, principalmente en mujeres (60-70%), tal como lo refieren diferentes estudios2-8. Estas fracturas son comunes en aquellas zonas de mayor debilitamiento en el adulto mayor: Fractura de cadera: considerada una de las más graves, puesto que el fémur se ve seriamente afectado y complica seriamente la movilidad. Puede requerir de cirugía de reemplazo de cadera para rehabilitar la función. Fractura de extremidades superiores: en esta zona, es frecuente la fractura de húmero (brazo), radio y cúbito (antebrazo) que implican deformidad, dolor, hinchazón y limitación del movimiento. Fractura de columna: es el trauma en alguna de las vértebras que componen la base ósea del cuerpo humano. Puede ocurrir por caídas y como consecuencia de osteoporosis o cáncer. HUESOS FUERTES, VEJEZ FIRME ¿Qué hacer para prevenir estas temidas lesiones? ¿Cómo hacer de los huesos fuertes parte de su longevidad? Pues bien, desde la rutina diaria se pueden prevenir las lesiones. Lo primero: haga de su casa un lugar seguro para prevenir accidentes. La American Federation for Aging Research ofrece los siguientes consejos:
14| Septiembre de 2014 Medicina&Salud • Verificar una buena iluminación en las escaleras y pasillos. • Mantener limpias las áreas por donde se camina y comprobar que todos los tapetes y pisos sean antideslizantes. • Instalar pasamanos a lo largo de la escalera y en ambos lados. En los baños, disponer de barras cerca de los inodoros, así como dentro y fuera de la ducha. • Poner lámparas, interruptores de luz y el teléfono cerca de la cama. • Mantener los cables eléctricos y telefónicos alejados de las áreas por donde camina. • Asegurar que la altura de sus sofás y sillas sea la adecuada, de modo que pueda sentarse y levantarse con facilidad. • Consultar al médico cuando presente dolores frecuentes en los huesos. • Utilizar calzado adecuado y tener precaución al caminar por escaleras y pisos inclinados (zapatos de goma y bajitos). • Usar sus gafas recetadas por el especialista. • Realizar un calentamiento apropiado si efectúa ejercicio. • Llevar una dieta adecuada. • Recurrir siempre al médico si el dolor persiste y hay entumecimiento e hinchazón en los huesos después de la caída. • Programar una densitometría ósea para medir la densidad mineral de sus huesos, y consultar la posibilidad de ingerir algún medicamento o complemento vitamínico que los fortalezca. • Elaborar, junto con su médico, un programa especial de ejercicios que le ayude a mantenerse fuerte y a mejorar la tonicidad muscular y la flexibilidad de sus articulaciones, tendones y ligamentos. Utilizar un bastón o una andadera que le haga sentirse más estable cuando camina. HUESOS FUERTES DESDE PEQUEÑOS Es importante saber que la osteoporosis es una condición que debe prevenirse desde la infancia, cuando la estructura ósea comienza a consolidarse con el consumo de alimentos que contienen vitamina D y calcio. “La vitamina D ayuda al organismo a absorber el calcio y contribuye con la generación de hueso nuevo”, afirma el especialista. La osteoporosis se produce cuando la degradación del hueso excede al desarrollo de hueso nuevo. Si se logra una estructura ósea adecuada desde la infancia, se tendrá una buena provisión PROTÉJASE ANTE LA CAÍDA Aprender a caer también es una buena medida de protección. Use sus reflejos y cambie su posición para evitar la caída. El riesgo de fractura disminuye si cae sobre las manos o se agarra de un objeto mientras cae. Si sufre una fractura, es muy importante que asista a rehabilitación para recuperar toda la movilidad. de hueso para gastar en el transcurso de la vida. Eso quiere decir que, si llegó a la edad donde empieza a perder masa ósea, va a tener importantes cantidades de hueso en reserva para evitar las fracturas. “También es importante obtener buenos niveles de vitamina D provenientes de los alimentos y suplementos de calcio que sean tolerados por la persona. En general, la actividad física al aire libre, una buena alimentación proteica y, en lo posible, la ingesta de productos lácteos, como el queso o la leche, además de llevar una rutina sana, aportan al mantenimiento de la estructura ósea y evitan el riesgo de fractura”, concluye el doctor Páez. Bibliografía 1. Informe Osteoporosis en la Comunidad Económica Europea. Luxemburgo: International Osteoporosis Fundation. Empleo y Asuntos Sociales. Comunidades Europeas; 1999. 2. Ray NF, Chan JK, Thamer M, Meltron LJ 3rd. Medical expenditures for the treatment of osteoporotic fractures in the United States in 1995: report from the National Osteoporosis Foundation. J Bone Miner Res 1997;12(1):24-35. 3. Rodríguez Álvarez J. Formación Secot. En: Grupo Estudio Osteoporosis Secot, editor. Osteoporosis. Epidemiología y factores socioeconómicos. Madrid: Marketing Medical Comunication; 2002. 4. Rodríguez Álvarez J, Serra Resach JA. El problema socioeconómico y sanitario en las fracturas de cadera del anciano. En: Ferrandez Portal L, editor. Fracturas de cadera del anciano. Madrid: Medical Marketing Comunication; 2001. p. 339-46. 5. Rodríguez Álvarez J. Impacto socioeconómico. En: Munuera L, editor. Osteoporosis y fracturas. Barcelona: Masson; 2000. p. 13-7. 6. Cameron ID, Lyle DM, Quine S. Cost effectiveness of accelerated rehabilitation after proximal femoral fracture. J Clin Epidemiol 1994;47(11):1307-13. 7. Grupo de Estudio de la Osteoporosis. Estudio AFOE. Madrid: Medical Marketing Comunication; 2003. 8. Melton LJ 3rd, Chrischilles EA, Cooper C, Lane AW, Riggs BL. Perspective. How many women have osteoporosis? J Bone Miner Res 1992;7(9):1005-10. Otras fuentes consultadas http://www.segg.es/sites/default/files/page/guia_fractura_cadera.pdf http//www.sura.com/blogs/calidad-de-vida/caídasfracturas-tercera-edad.aspx#sthash.8iBnFOy5.dpuf Las personas mayores, en especial las mujeres posmenopáusicas, son más propensas a las caídas, generalmente debido a problemas de fuerza, audición, visión, reflejos, y a medicamentos.
Las piezas arqueológicas son fundamentales para entender la historia de un pueblo. Los parques de este tipo suponen una de las riquezas culturales más impactantes de Colombia y permiten descubrir las costumbres de las sociedades prehispánicas que habitaron nuestro país. En este mes del patrimonio, conozca los siete hitos de la arqueología nacional. Las siete maravillas La arqueología es más relevante de lo que muchos imaginamos. Esta ciencia es tan rica y profunda que, no en vano, el célebre director de cine estadounidense George Lucas usó un arqueólogo para personificar al protagonista de la exitosa saga de películas de Indiana Jones, quien emprendía largos y arriesgados viajes con la finalidad de buscar objetos de gran valor histórico para la humanidad. Quienes estudian esta ciencia son capaces de encontrar, en un objeto de siglos de antigüedad, información trascendental sobre cómo funcionaban las sociedades en el pasado. Colombia, al igual que México y los países del área andina (Perú, Ecuador y Bolivia), tiene un importante legado arqueológico, que no solo ha permitido conocer la historia de estos territorios, San Agustín Tierradentro Ciudad Perdida 16| Septiembre de 2014 Portada
arqueológicas de Colombia FOTOs: Archivo Instituto Colombiano de Antropología e Historia, ICANH sino que también se constituye en un trascendental objetivo de movilización turística en la región. PATRIMONIO ARQUEOLÓGICO: FUENTE DE CULTURA Y TURISMO En Colombia, miles de viajeros tienen estos destinos como opciones turísticas, y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de Proexport y su marca Colombia®, ha definido diversos tipos de turismo, entre los que se destacan el religioso, el de aventura, el de sol y playa, y, desde luego, el arqueológico, que invita a visitar, recorrer y aprender sobre los siete hitos de la arqueología nacional. Pero ¿cuáles son? Aquí se los presentamos… Y dicen los expertos que uno no se puede morir sin antes haberlos recorrido. Parque Arqueológico de San Agustín. Ubicado en el departamento del Huila fue habitado por las sociedades prehispánicas que, con la llegada de los colonos españoles, adoptaron justamente el nombre de ‘San Agustín’. Es un lugar único en el mundo y se caracteriza por sus 500 estatuas en piedra talladas con la inspiración de la mitología indígena. Gracias a los hallazgos arqueológicos de la zona, se ha podido identificar que fueron civilizaciones agrícolas. Por las estatuas de piedra, sarcófagos y tumbas, también se ha podido deducir que fueron pueblos de un grado de desarrollo muy elevado que manifestaban sus creencias religiosas y mágicas por medio de la escultura. La mayor parte de las estatuas forma parte de la parafernalia fúnebre de los antiguos pobladores de esta región y estuvo relacionada con los ritos funerarios, con el poder espiritual de los muertos y con el mundo sobrenatural. Saliendo de Bogotá por vía terrestre, son 540 kilómetros; la ruta se hace por una carretera completamente pavimentada, pasando por poblaciones como Melgar, Girardot, Espinal, Saldaña, Guamo, Natagaima, Palmita, Pata, Aipe y Neiva. Balsa muisca Calima Darién Alto de los Ídolos y Alto de las Piedras Parque Arqueológico de Facatativá Septiembre de 2014| 17 Copidrogas
Parque Arqueológico Nacional de Tierradentro. Declarado Patrimonio Mundial por la Unesco, está localizado en el nororiente del Cauca y en los límites del Huila. Esta región es famosa en el mundo por sus abundantes vestigios arqueológicos, que incluyen tumbas subterráneas y estatuas de piedra pertenecientes a la cultura tierradentro. Este asentamiento humano se diferenció de otros de la época (tiempos precolombinos) por las etapas en el ritual funerario, pues se hacía en dos tiempos: primero, el muerto se enterraba con cerámica, cuentas de collares, manos y piedras de moler; poco tiempo después era llevado a un lugar conocido como hipogeo: tumbas subterráneas que aún permanecen y sorprenden por su diseño arquitectónico. Alcanzan una profundidad hasta de 9 metros y están conformadas por un pozo de descenso con ingeniosas escaleras que sirven de acceso a la cámara funeraria. Para llegar a este Parque por carretera es necesario tomar la ruta Bogotá-Neiva (292,5 km, vía pavimentada), Neiva-La Plata (126 km, vía pavimentada) y La Plata-Parque Arqueológico (36 km, vía destapada). El viaje tiene una duración aproximada de 10 horas, partiendo desde la capital. Balsa muisca. Elaborada entre los años 1200 y 1500 d. C. y perteneciente a la cultura muisca, esta maravillosa pieza es el mejor ejemplo de una figura votiva (ofrenda). La balsa muisca fue hallada en 1856 por tres campesinos, quienes la encontraron en una cueva en Pasca (municipio de orfebres al sur de Bogotá), entre otros numerosos objetos de oro, dentro de un recipiente cerámico con forma de un chamán sentado en posición de pensar, con la mano en la barbilla. Cuando en Pasca empezó el rumor sobre el hallazgo, el cura del lugar comprendió la importancia del tema e inició su defensa para evitar la exportación ilegal y la fundición. Se encuentra en el Museo del Oro de Bogotá y es la pieza más legendaria y el mayor tesoro o reliquia arqueológica de Colombia. Actualmente, en el municipio funciona un museo arqueológico, organización sin fines de lucro que además de objetos precolombinos exhibe en sus salas trajes típicos de la zona; también cuenta con salas de ciencias naturales con muestras disecadas de aves de la sabana. Ciudad Perdida. Conocida también como Teyuna, se encuentra ubicada en la Sierra Nevada de Santa Marta y a ella se llega luego de cruzar bosques de exótica fauna y flora, puentes colgantes, montañas y cascadas. Allí, entre una selva tropical y árboles de 40 y 50 metros de altura, están las ruinas del gran imperio Tayrona, caracterizadas por una sofisticada integración entre la naturaleza y la civilización y una maravillosa arquitectura en piedra. En la actualidad, las comunidades kogi, arhuaca, sanká y kankuama habitan la zona. De acuerdo con las investigaciones de los antropólogos, y según lo explica el sociólogo Andrés Estupiñán, la ciudad fue construida hacia el año 700 de nuestra era para convertirse en el centro urbano más importante entre los 250 asentamientos indígenas descubiertos hasta el momento en la Sierra Nevada. Para entonces, su población oscilaba entre 1.400 y 3.000 habitantes. Esta ciudad estaba constituida por más de 250 terrazas distribuidas en ocho ‘barrios’, cuyo espacio servía para vivir, trabajar y realizar las ceremonias religiosas. Los sectores de la ciudad estaban comunicados a través de una red de caminos empedrados y escaleras ubicadas en las laderas que garantizaban el acceso a los campos de cultivo. Para llegar al Parque Arqueológico de Ciudad Perdida, es preciso tomar la vía Santa MartaRiohacha y desviarse en el sitio conocido como Guacha Puerto Nuevo en el kilómetro 52, hacia la población del Mamey (12 km). De ahí se continúa por un camino de herradura y un sendero peatonal, a través de las montañas que bordean el río Buritaca (26 km), hasta el Parque Arqueológico. Para conocer todas las condiciones logísticas y restricciones de la visita a Ciudad Perdida, el Instituto Colombiano de Antropología e Historia (ICANH) recomienda contactar a las agencias de turismo en la capital del Magdalena. Para preservar el patrimonio arqueológico, el ICANH realiza talleres a las empresas del sector de hidrocarburos. Se busca enseñar que la explotación minera legal y la preservación arqueológica no tienen por qué chocar entre sí. 18| Septiembre de 2014 Portada
Tráfico ilícito, un mal que no termina El comercio ilegal de bienes culturales se presenta desde hace décadas, pero, según los expertos, ha ido creciendo en forma paralela a una formidable expansión del mercado internacional de arte y otros bienes similares, y va unido a actividades delictivas como el saqueo de sitios arqueológicos, el hurto o robo de piezas, la falsificación, la estafa y el contrabando. En el caso específico de los sitios arqueológicos, y, conforme lo explica el documento “El patrimonio en peligro”, del Banco de la República, cuando son saqueados, la información sobre el contexto se pierde definitivamente. “… La guaquería destruyó para siempre el contexto y la posibilidad de reconstruir la historia. Muchos objetos salieron clandestinamente del país”. Según la Unesco, el robo, el saqueo y el tráfico ilícito de objetos culturales son “una negación pura y simple de los pueblos: reducen la historia a la categoría de mercancía, causan daños graves, y a menudo irreversibles, a la memoria colectiva, a la cohesión social, al patrimonio”. El ICANH, con la colaboración de la Policía Nacional de Colombia, ha hecho incautaciones en galerías de arte y a coleccionistas privados que venden el patrimonio. Con los ministerios de Cultura y de Relaciones Exteriores, ha repatriado piezas que circulaban como objetos de arte en el extranjero y se vendían en las casas de subastas. En junio pasado, en las instalaciones del Museo de América, de Madrid (España), se entregaron al país 691 piezas pertenecientes a su Patrimonio Arqueológico Nacional. Un mes más tarde (en julio), fueron devueltas de manera voluntaria 54 piezas pertenecientes al patrimonio nacional. Museo Arqueológico de Calima Darién. Esta joya arqueológica se encuentra ubicada en el suroccidente de Colombia, en el centro del Valle del Cauca. Su museo, fundado en 1981, reúne cerca de 2.500 piezas de todas las culturas que habitaron la zona. Las de la cultura calima, por ejemplo, se caracterizan por las técnicas de martillado y repujado en la orfebrería. La cultura yotoco, por su parte, usaba la técnica de la pintura policrómica en sus cerámicas; la cultura llama utilizaba colores rojo y negro, mientras que en las piezas de la cultura sonso se evidencian técnicas de fundido. Parques arqueológicos Alto de los Ídolos y Alto de las Piedras. Ubicados en el margen izquierdo del río Magdalena, a solo 30 kilómetros del Parque San Agustín, estos dos parques constituyen el segundo sitio arqueológico en importancia del país, con vestigios de un centro religioso y ritual. En Alto de los Ídolos, se encuentran los conjuntos funerarios mejor conservados de la cultura agustiniana, de la cual se hallaron evidencias de ocupación humana desde el cuarto milenio antes de Cristo. No obstante, las esculturas y complejos funerarios se construyeron durante el período denominado por los arqueólogos como clásico o intermedio, entre el año 200 a. C. y el 800 d. C. El Parque se destaca por sus características muy particulares en la representación de esculturas antropomorfas (forma de hombre) y zoomorfas (forma de animales), sus dimensiones, presencia de sarcófagos (recipientes destinados a contener un cadáver) y tinas ceremoniales de piedra y la pintura, tanto en las estatuas como en los muros de los sepulcros y templetes. El Alto de las Piedras tiene cuatro esculturas que, al igual que las tumbas, conservaron sus colores originales. Entre las estatuas, sobresale la figura de un personaje humano con colmillos. Sobre su cabeza y cuerpo reposa otra representación de un personaje con rasgos humanos y de animal. Parque Arqueológico de Facatativá. También conocido como las Piedras del Tunjo (o Tunja, por algunos ciudadanos del común), está ubicado en el departamento de Cundinamarca, a tan solo 40 km de Bogotá. Tiene una superficie de 29 hectáreas, en las cuales se pueden encontrar abrigos rocosos, pintura rupestre y maravillosos paisajes y gigantescas rocas metamórficas (que se forman a partir de otras rocas). También, 60 murales esparcidos irregularmente por todo el Parque. Desde 2009, está a cargo del municipio de Facatativá bajo la figura de comodato, con la supervisión del ICANH. En la actualidad, se están realizando no solo procesos tendientes a la restauración del arte rupestre, sino también a la investigación arqueológica y antropológica del legado que nos dejaron los primeros pobladores del altiplano cundiboyacense y, en especial, del occidente cundinamarqués. Conocer estos lugares y velar por su preservación es un aporte al patrimonio cultural, una manera de respetar nuestros antepasados y una forma divertida de entender de dónde venimos. En este mes del patrimonio, decídase a saber un poco más de su país. Septiembre de 2014| 19 Copidrogas
Actualidad 20| Septiembre de 2014 La ‘empresa’ que impide ser infiel
Septiembre de 2014 | 21 Copidrogas La infidelidad es una circunstancia de la vida que daña la salud de la pareja y de la familia en general. Se trata de una dura prueba para una relación que siempre será posible subsanar desde que haya amor y convicción de por medio. La solución está en considerar la relación como una empresa. Le explicamos esta teoría. ¿Fidelidad? ¿Qué es en realidad la fidelidad? Para el doctor Harold Estrada, psiquiatra, especialista en terapia de pareja, la fidelidad en las relaciones conyugales del ser humano se puede definir desde dos puntos de vista. El primero de ellos aduce a aquel vínculo donde existe una relación sentimental que se basa en el amor romántico y sexual, denominada también fidelidad filial, que se enfatiza cuando hay un matrimonio formal. El otro se posa en el plano de lo instintivo y desciende del origen mamífero de los humanos, caracterizado por la poligamia, un concepto que va en franca contraposición con el precepto cultural de monogamia surgido como una posible protección de la familia, la dinastía, las propiedades, etc. Cultural e históricamente se ha asumido que la fidelidad conyugal es la base fundamental de la construcción de una pareja, y por esta razón es que, cuando se rompe dicha unión filial por causa de una relación extramarital, se suelen deses- tabilizar los pilares que la sostienen, se deteriora la tranquilidad y la armonía en el vínculo y es cuando, según los expertos, la salud de la pareja se ha lesionado gravemente. La infidelidad supone una dura prueba para la relación y una de las más grandes amenazas de la integridad conyugal. Sin embargo –asegura el especialista consultado–, siempre será posible salvar ese vínculo y seguir adelante si ambos miembros de la pareja se esfuerzan por lograrlo. “Para solucionar en parte esta crisis, se plantea la teoría de asumir el vínculo de pareja como una empresa, cuyos ejecutivos son los cónyuges, y en ella se conjugan la dimensión romántica y sexual con el fortalecimiento de un ‘objeto de negocio’ donde prima la pareja y calidad de vida”, explica el especialista. HACIA LA FIDELIDAD SISTÉMICA El concepto de la pareja como empresa permite concebir la relación en el marco de una fidelidad sistémica, la cual consiste en ser fiel ante todo a los principios, valores y normas de esa empresa, como si se tratara de una alianza comercial efectiva. “Uno de esos principios es la ‘empresa cerrada’ o ‘pareja cerrada’, donde somos fieles con nosotros mismos y el ser querido. Se trata de una seguridad que sirve, pues, para moderar la infidelidad del polígamo y, de esa manera, conservar más la química del amor y todo eso por lo cual nos volvemos ‘mompas’ (amigos), y uno a un ‘mompa’ no le mete zancadillas o lo traiciona”, afirma el doctor Estrada. Según el especialista, en el contexto de ese pacto por la fidelidad sistémica, si uno de los dos no cumple con el principio de pareja cerrada, no cuenta con la materia prima emocional o el ‘perfil ejecutivo’ para permanecer en esa empresa y, por lo tanto, no hay un beneficio mutuo para esa asociación. SER FIEL ES POSIBLE Una encuesta realizada a principios de 2014 por Datexco, para El Tiempo, en 13 ciudades del país, reveló que el 82,28% de los hombres le ha sido infiel a su pareja. Normalmente, los varones son más infieles porque tienen más acentuada esa ascendencia mamífera, anota el terapeuta. Por su parte, un estudio sociológico de la Universidad de Chile (UC)-Adimark, adelantado en 2012, demostró que las nuevas generaciones condenaban más la infidelidad que los adultos maduros. Lo que supuso que ellos y ellas no estaban dispuestos a sufrir lo que muchos de sus progenitores padecieron en silencio. FOTOs: ©2014 shutterSTOCKPHOTOS
22| Septiembre de 2014 Actualidad Las cifras de la investigación reportaron que, mientras el 29% de los hombres entre 45 y 54 años estaba de acuerdo con la idea de tener una relación paralela al matrimonio, quienes se comprendían entre los 18 y 24 años solo lo estaban en un 15%. Y en el caso de las mujeres, el 11% de las consultadas entre 45 y 54 años declaraba estar de acuerdo, cifra que bajaba hasta un 5% en las jóvenes (datos extraídos de http://www.cienciapopular.com. motivosparalainfidelidad). Por otra parte, la tendencia a la infidelidad es una condición que expresa mayor potencialidad cuando nacen los hijos y la rutina de su crianza se vuelve una excusa para abandonar a la pareja. “Suele confundirse la vida en pareja con la crianza de hijos como única razón para convivir, cuando ellos pasan a ser parte de esa empresa-familia y no el todo”, asevera el doctor Estrada. En la encuesta practicada por Datexco, se exponen motivos puntuales por los cuales las personas llegan a faltarle a su pareja de este modo, y entre ellos se destaca que un 28,79% de los hombres y un 57,36% de las mujeres que son infieles aducen que llegaron a dicha situación por falta de atención de sus parejas. ENFRENTAR EL MAL PARA SANAR Cualquier intento de relación extramarital, de alguna de las partes y por muy efímero que sea, deteriora la vida en pareja y prende unas alarmas que se deben abordar con urgencia, porque significa que se están empezando a romper lazos fundamentales en esa sociedad creada para alcanzar un proyecto de vida de mutuo beneficio. No obstante, la realidad es que un acto de infidelidad no significa necesariamente la muerte de la ‘empresa’ o el fin del mundo. En busca de una sanación, el problema se debe enfrentar con todas las herramientas posibles, incluyendo la ayuda profesional. Por lo tanto, eso es posible desde una perspectiva sana que permita los descargos personales fundamentados en el diálogo o la participación de un mediador que ayude a moderar la situación. El doctor Estrada comenta que la forma elemental de combatir el mal es previniéndolo, es decir, impidiendo que el acto de infidelidad se produzca. ¿Y cómo puede ser eso? Conservando la cordialidad, la sensualidad, la ternura, las caricias, y, para eso, tenemos que definir la pareja, esto es, tener espacios para ella y entender que si tienen un hijo, este llegó a integrar la sociedad sin que su cuidado implique el abandono del compañero. “Lo que predico es que conservemos los espacios de pareja, así estemos criando hijos y tengamos que trabajar. No nos entreguemos solamente a la empresa comercial, porque tenemos que ser los ejecutivos ‘Uno A’ y evitar el abandono de los asuntos emocionales que nos ligan con la pareja, pues, cuando eso sucede, aparece ‘alguien’ con quien establecemos nexos muy especiales y llega la oportunidad”, asegura el experto. La forma más sana de enfrentar la infidelidad es impidiendo que se produzca, conservando la cordialidad, la sensualidad, la ternura, las caricias, y, para eso, debemos mantener y fortalecer los espacios de pareja: Harold Estrada, MD Razones de peligro El fantasma de la infidelidad (no como acto sino como posibilidad) es constitutivo de toda relación amorosa. Puede incluso dar más vigor y renovar el deseo en la pareja. Los motivos de la infidelidad pueden ser diversos y variados: • A algunas personas sencillamente les gusta el flirteo, porque les hace sentirse más poderosas al ver que atraen a alguien. • Un viaje de trabajo. • Una salida con los compañeros. • La presencia del licor más de la cuenta. • Las crisis o los desacuerdos en las relaciones. • Los problemas personales diferentes a la pareja (conflictos con los hijos, la muerte de un familiar cercano, problemas laborales, o cualquier situación que le ponga bajo presión). • Sentirse fracasado o inferior a la pareja. • El dejar de amar al compañero y mantenerse en la relación con las excusas de “por los hijos, por los gastos, por la hipoteca”, etc. “El malestar o la inestabilidad emocional que hay en la relación, el no sentirse del todo querido o no estar del todo satisfecho con la relación, pueden llevar a experimentar con la infidelidad”, anota el especialista. Pero el superar la infidelidad va mucho más allá de poner la cara, arrepentirse y responder. Para superar el impasse, el infiel debe sacar definitivamente de su vida a la otra persona. “Requiere un compromiso firme de arrepentimiento y reparación del daño. De dar y llenar de amor a su pareja, que, sintiéndose amada y valorada, recobra la confianza”, concluye el psiquiatra.
Copidrogas EVITAR PÉRDIDAS CUANTIOSAS La evidencia de un engaño amoroso viene acompañada, por lo general, de una desbandada de sentimientos y sensaciones de humillación, exclusión, pérdida de confianza, ansias de venganza, dolor, tristeza, vergüenza, culpa, resentimiento, etc., que pueden llegar a enfermar a quien se siente traicionado y a aquel que traiciona. No obstante, cuando el infiel está dispuesto a dar explicaciones y a responder, existen más posibilidades de que se supere la crisis. La persona engañada desea saber el motivo, si ama a la otra persona, si ha sido solo sexo, si solo una vez o llevan tiempo, si se ha terminado definitivamente, si aún la ama. Pasada la tormenta, en el mejor de los casos, llega la posibilidad de dialogar, de preguntar qué pasó, qué les está sucediendo como pareja y lograr sanar.
Un valor que no se negocia ¿Usted tiene credibilidad? Gestión 24| Septiembre de 2014 En estos tiempos, ser creíble es un valor inigualable e imprescindible. La confianza se gana y, con ella, el respeto de los demás. Pero, ojo, hay que cultivarla a diario. FOTOs: ©2014 shutterSTOCKPHOTOS
Hay que trabajar para ser justo, valorar el esfuerzo de los demás, asumir los errores, ofrecer disculpas y reparar el daño. Septiembre de 2014 | 25 Copidrogas Lo dijo el famoso escritor Mark Twain: “La credibilidad es como la virginidad. Una vez que se pierde, ya no se recupera”. Y, en estos tiempos en los que la lucha de poderes lleva a todos a perder la confianza en los demás y los valores importan menos, ser creíble cobra mayor importancia. La búsqueda de la credibilidad aplica tanto para las personas como para las empresas. Esta se gana día a día, paso a paso, de acuerdo con Inés Pardo, gerente y consultora de Altos Ejecutivos CP International, y tiene una base que es la honestidad, más prudencia, más compromiso y conocimiento. “Si una persona no cumple con lo que promete o anuncia, nadie cree en ella. Por eso, para ser confiable, no hay que limitarse a hacer lo que a uno le piden. Siempre hay que dar más. Es lo que se conoce como valor agregado”, sentencia la especialista consultada. Basta con pensar en quiénes generan desconfianza para saber en qué no se debe caer: los incumplidos, quienes no respetan el punto de vista de los demás, los criticones de quienes no están presentes o hablan sin conocimiento de causa. Y, en ese sentido, vale la pena aprender a hilar delgado, pues son muchos los que se ven muy educados, tienen gran facilidad para expresarse y cuentan con gran carisma para las relaciones públicas, pero carecen del honor de la palabra prometida y son poco confiables. La credibilidad se da en todos los campos: nada mejor que un médico que brinda tranquilidad a sus pacientes por su trato y conocimientos; o el plomero que va a hacer un arreglo y deja todo perfecto; la marca que nos vende productos de calidad y hasta el amigo que es capaz de dar un buen consejo. Eso no quiere decir que una persona o una marca no puedan cometer un error, lo importante es repararlo, aconseja Pardo: “Con tiempo, con trabajo y con la oportunidad para demostrar quiénes somos. Si nuestro nombre está en duda, pero asumimos los errores, la credibilidad no se perderá. Siempre hay que poner la cara”, recomienda. PARA GANARLA Si bien es cierto que las habilidades sociales se pueden entrenar, ganar credibilidad representa un cambio en los valores, para los que no les dan prioridad. Se necesita ser honesto, tener palabra, respetar los compromisos. Es tan sencillo como devolver el dinero que le entregaron de más después de haber hecho un pago, entregar a su dueño un celular o una billetera que se ha encontrado. Igualmente hay que trabajar para ser justo, valorar el esfuerzo de los demás, asumir los errores, ofrecer disculpas y reparar el daño. El aspecto emocional también es clave, pues una persona que se deja llevar por la ira, que trata mal a los demás, tiene poca credibilidad. La comunicación es fundamental. “Debe ser clara, directa, completa, sin sobreactuarse”, anota la experta consultada. Y, ojo, siempre hay que decir la verdad. Por ejemplo, en una entrevista de trabajo: “No hablo inglés porque no lo he necesitado, pero veo que me pierdo de oportunidades interesantes, entonces decidí que voy a estudiar”, agrega. Es importante mostrar conocimiento sobre lo que se habla, tener argumentos, lo que no significa ser charlatán o chismoso.
¡Cuidado con quienes se sobrevenden y toman todos los créditos solo para sí mismos, así los buenos resultados se hayan dado en buena parte por su iniciativa! 26| Septiembre de 2014 Gestión ¿LA PINTA ES LO DE MENOS? Según Pardo, aunque la vestimenta y el peinado importan, los gestos dicen más: el 70% de la comunicación es no verbal. “Si la persona no siente lo que dice y el tono no es real, observando bien el otro se da cuenta. Es lo mismo que hacen los polígrafos que miden los movimientos y cómo se altera la respiración cuando las personas dicen mentiras”. Sin embargo, también hay quienes juzgan por la primera imagen. Por eso, conviene cuidar la forma de vestir. El consejo es prudencia y equilibrio. Lo cierto es que una persona con credibilidad gana en todos los aspectos de su vida, pero este es un trabajo diario, de responsabilidad, de coherencia y de compromiso. Todas estas recomendaciones son igualmente aplicables a su negocio, pues el primer impacto de su cliente con su establecimiento entrará por los ojos (la buena imagen, la presentación impecable, la disposición de los productos limpia y ordenada, etc.), e inmediatamente llegará el primer momento de verdad que le permitirá deducir al visitante si puede confiar o no en la mercancía o servicios que usted le ofrece. CONSEJOS Conforme con el artículo “Ocho pasos para la credibilidad”, publicado en el blog de la couch Inés Temple, en el diario El Comercio, de Perú (27-03-14), estas son las claves para ser creíble: 1. Los que aprecian su credibilidad actúan de acuerdo con sus principios y valores. Y lo hacen aunque eso afecte sus ingresos o su popularidad. No caen en la tentación de la ganancia inmediata. La gente que valora su credibilidad respeta su nombre y cuida activa y conscientemente su marca personal. 2. No se sobrevenden. Saben que su credibilidad está basada en realidades y no solo en apariencias. 3. No son improvisados. Trabajan con seriedad, rigor y disciplina. No olvidan que su credibilidad está basada en valo- res, pero también en resultados y acciones que benefician a sus clientes, proveedores, colaboradores. Profundizan sus conocimientos, se informan e investigan, y se mantienen vigentes y competitivos. Toman cursos, siguen aprendiendo y creciendo. 4. Cumplen su palabra. Respetan sus promesas y sus compromisos, incluso cuando hacerlo ya no les resulta práctico o conveniente o cuando les cuesta dinero u oportunidades de seguir ganando. No se desdicen ni cambian de opinión a la ligera. No necesitan de papeles firmados para validar sus acuerdos pactados, ya que para ellos su palabra es suficiente. 5. Son coherentes. Tienen los mismos valores para sus vidas personales y sus vidas profesionales. 6. Son leales hasta en las malas. 7. Reconocen los créditos ajenos. Jamás se toman los méritos de otros para sí mismos. 8. Dicen la verdad.
28| Septiembre de 2014 Mercadeo Venta al detal: la mejor experiencia para conectarse con los clientes Si su negocio es una droguería, usted está en un lugar privilegiado dentro de la cadena de distribución, pues es quien está en contacto directo con el cliente y sus necesidades. Por eso, tiene una diversidad de posibilidades de incrementar sus ventas, y lo mejor: ¡le pueden salir gratis! ¡Aprovéchelas! FOTOs: ©2014 shutterSTOCKPHOTOS
Septiembre de 2014 | 29 Copidrogas Aunque algunos pueden tener cierta confusión sobre el término retail, podemos decir que este es adoptado del inglés para definir la práctica comercial encargada de la venta de productos al detalle o al por menor. Es precisamente el tipo de venta dirigido hacia el consumidor final, que se puede brindar en supermercados, ferreterías, tiendas de ropa, librerías y, por supuesto, en las droguerías. La razón de ser de las droguerías asociadas a COPIDROGAS es la venta al retail, y quizá es este tipo de negocio el mejor ejemplo de dicha modalidad. El minorista o detallista es el eslabón final del canal de distribución y ostenta una enorme importancia, pues conoce perfectamente qué quiere un cliente, gracias al contacto directo y permanente con él. Por esta razón, usted no puede dejar pasar la oportunidad de potenciar su negocio aplicando algunos consejos que finalmente se verán reflejados en un significativo incremento de sus ventas. LOS EXPERTOS RECOMIENDAN Especialistas del portal exclusivo de información sobre el retail, www.retail. awanzo.com, indican que un minorista debe reconocer las oportunidades que tiene a su alcance para sacar provecho de su cercanía exclusiva con el cliente, y entre ellas las más importantes son: Un negocio de puertas abiertas. El primer paso para atraer al cliente es brindarle el acceso a su droguería de la manera más amplia posible. Un cliente no entrará a su establecimiento si para hacerlo necesita superar obstáculos, como puertas cerradas o entreabiertas, timbres, cortinas, vallas de publicidad o similares, junto a la entrada. Evite que carros y motos invadan el espacio cercano al ingreso, así como bicicletas, mascotas, escaleras y equipos de construcción… Saludar, casi un arte. Este no es solo un acto de buena educación, pues en el ámbito comercial el saludo puede ser tan llamativo e impactante para un cliente que este se siente atraído a comprar tan solo por el hecho del buen trato que desde el inicio recibe en un negocio. Como lo dijimos anteriormente, el comercio retail es el escenario donde interactúa el vendedor con el cliente final, así que un detalle como la recepción cálida a quien entra a su negocio puede hacer la diferencia entre una simple pregunta por un producto y la consecución de la venta. Más aún, un cordial saludo puede convertir un comprador ocasional en un cliente fiel. Es un intangible que sin duda alguna marca la diferencia, así que instruya al personal a cargo de las ventas en su negocio acerca del saludo amable y correcto a toda persona que entre al establecimiento. El cliente, centro de su atención. Un comprador acude a su establecimiento con una necesidad, y usted no puede dejarlo en un segundo plano restándole importancia. Debe pausar la actividad que esté realizando en el momento para que el visitante note que toda su atención ahora se centra en él. Limpieza, etiquetado, ubicación en estantería, lo que sea que usted se encuentre haciendo puede esperar un momento, el cliente, en cambio, si no recibe pronta atención, simplemente saldrá y se dirigirá a otro lugar, desvaneciéndose así una oportunidad de venta. Fije un horario de trabajo permanente. Mantenga publicado en su local el horario de atención y cúmplalo sin interrupciones ni alteraciones, de tal forma que sus clientes tengan la total seguridad de que, al acudir a él dentro del tiempo que ya conoce, nunca encontrará las puertas cerradas. Espacios cómodos para clientes satisfechos Expertos latinoamericanos, como el conferencista en marketing Álvaro Abril, hablan de la necesidad de ubicar la caja registradora al fondo o en el centro del establecimiento para que sus clientes circulen libremente por el local: “De esta manera se evita que este elemento se convierta en un estorbo visual y un obstáculo psicológico para ingresar, ya que expresa que, después de pagar, no quiere que le compren más, y fuerza a la gente a salir”. Para atraer cada vez a más clientes empiece por brindar en su negocio un espacio amplio, cómodo, de fácil acceso y acogedor. Que dé la sensación de un establecimiento de puertas abiertas.
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