Septiembre de 2014 | 29 Copidrogas Aunque algunos pueden tener cierta confusión sobre el término retail, podemos decir que este es adoptado del inglés para definir la práctica comercial encargada de la venta de productos al detalle o al por menor. Es precisamente el tipo de venta dirigido hacia el consumidor final, que se puede brindar en supermercados, ferreterías, tiendas de ropa, librerías y, por supuesto, en las droguerías. La razón de ser de las droguerías asociadas a COPIDROGAS es la venta al retail, y quizá es este tipo de negocio el mejor ejemplo de dicha modalidad. El minorista o detallista es el eslabón final del canal de distribución y ostenta una enorme importancia, pues conoce perfectamente qué quiere un cliente, gracias al contacto directo y permanente con él. Por esta razón, usted no puede dejar pasar la oportunidad de potenciar su negocio aplicando algunos consejos que finalmente se verán reflejados en un significativo incremento de sus ventas. LOS EXPERTOS RECOMIENDAN Especialistas del portal exclusivo de información sobre el retail, www.retail. awanzo.com, indican que un minorista debe reconocer las oportunidades que tiene a su alcance para sacar provecho de su cercanía exclusiva con el cliente, y entre ellas las más importantes son: Un negocio de puertas abiertas. El primer paso para atraer al cliente es brindarle el acceso a su droguería de la manera más amplia posible. Un cliente no entrará a su establecimiento si para hacerlo necesita superar obstáculos, como puertas cerradas o entreabiertas, timbres, cortinas, vallas de publicidad o similares, junto a la entrada. Evite que carros y motos invadan el espacio cercano al ingreso, así como bicicletas, mascotas, escaleras y equipos de construcción… Saludar, casi un arte. Este no es solo un acto de buena educación, pues en el ámbito comercial el saludo puede ser tan llamativo e impactante para un cliente que este se siente atraído a comprar tan solo por el hecho del buen trato que desde el inicio recibe en un negocio. Como lo dijimos anteriormente, el comercio retail es el escenario donde interactúa el vendedor con el cliente final, así que un detalle como la recepción cálida a quien entra a su negocio puede hacer la diferencia entre una simple pregunta por un producto y la consecución de la venta. Más aún, un cordial saludo puede convertir un comprador ocasional en un cliente fiel. Es un intangible que sin duda alguna marca la diferencia, así que instruya al personal a cargo de las ventas en su negocio acerca del saludo amable y correcto a toda persona que entre al establecimiento. El cliente, centro de su atención. Un comprador acude a su establecimiento con una necesidad, y usted no puede dejarlo en un segundo plano restándole importancia. Debe pausar la actividad que esté realizando en el momento para que el visitante note que toda su atención ahora se centra en él. Limpieza, etiquetado, ubicación en estantería, lo que sea que usted se encuentre haciendo puede esperar un momento, el cliente, en cambio, si no recibe pronta atención, simplemente saldrá y se dirigirá a otro lugar, desvaneciéndose así una oportunidad de venta. Fije un horario de trabajo permanente. Mantenga publicado en su local el horario de atención y cúmplalo sin interrupciones ni alteraciones, de tal forma que sus clientes tengan la total seguridad de que, al acudir a él dentro del tiempo que ya conoce, nunca encontrará las puertas cerradas. Espacios cómodos para clientes satisfechos Expertos latinoamericanos, como el conferencista en marketing Álvaro Abril, hablan de la necesidad de ubicar la caja registradora al fondo o en el centro del establecimiento para que sus clientes circulen libremente por el local: “De esta manera se evita que este elemento se convierta en un estorbo visual y un obstáculo psicológico para ingresar, ya que expresa que, después de pagar, no quiere que le compren más, y fuerza a la gente a salir”. Para atraer cada vez a más clientes empiece por brindar en su negocio un espacio amplio, cómodo, de fácil acceso y acogedor. Que dé la sensación de un establecimiento de puertas abiertas.
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