MERCADEO: las 8 formas de ganar en su droguería La democracia se hizo presente en la ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA VOLUMEN 13 - NÚMERO 3 - ABRIL DE 2014
ANTES DESPUÉS
7 EDITORIAL COPIDROGAS, ejemplo de activa participación democrática 8 TRIBUNA DEL LECTOR 10 CÁPSULAS Novedades en salud 12 MEDICINA & SALUD Colombia, declarada libre de sarampión y rubéola 16 PORTADA La democracia se hizo presente en la Asamblea General Ordinaria 20 ACTUALIDAD La fuerza del cooperativismo, una necesidad para el mundo 24 GESTIÓN Mantenga su calidad con medalla de excelencia 28 MERCADEO Las 8 formas de ganar en su droguería 32 SOSTENIBILIDAD Y RSE ¿Es usted un consumidor responsable? 40 COLUMNISTA INVITADA VICKY COLBERT Escuela Nueva Activa 42 FAMILIA Doble titulación profesional Dos por uno para los más pilos 46 COPINOTAS 47 NUEVOS ASOCIADOS 48 EVENTOS 54 USO DEL IDIOMA 56 INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA ‘Apps’* que mejoran la convivencia Tecnología para buenos ciudadanos 60 DEPORTES Colombia en los Juegos Suramericanos 62 PERSONAJE El toque magistral de Johann Sebastian Bach 64 MUNDO CURIOSO 66 CULTURA ¡Colombia a ritmo de ‘puro’ vallenato! 70 ENTRETENIMIENTO Cine, música, libros y otros 72 HUMOR 74 HORÓSCOPO CALIDAD DE VIDA Técnicas para revitalizar su espíritu en Semana Santa 36 4 | Abril de 2014
HernandoAgudelo Peña Presidente Consejo Editorial Al finalizar las 10 asambleas regionales que se llevaron a cabo en las principales ciudades del país, durante los meses de febrero y marzo del presente año, registramos un positivo balance en lo relacionado con la numerosa y activa participación de los asociados, quienes, conscientes del deber legal y estatutario de concurrir a ellas, lo hicieron con un ánimo muy positivo para escuchar con atención las síntesis de los informes de los órganos de administración y vigilancia, y enterarse con gran interés de la excelente situación financiera de la Cooperativa, a través de las principales cuentas de los estados financieros y de los indicadores que muestran su solidez económica. La consciente participación de los asociados también se reflejó al elegir a los delegados que fueron escogidos para asistir a la Asamblea General Ordinaria, que se celebró el 28 de marzo de 2014, así como para designar a los integrantes de los comités regionales o departamentales que se nombraron y donde se mostró por parte de los afiliados la mejor disposición en elegir o ser elegidos, postulándose en las diferentes planchas que se presentaron, lo que evidencia el deseo de muchos asociados por formar parte de los citados comités y de aspirar a ser representantes o voceros de estos, lo cual deja en claro la motivación que existe para mantenerse o constituirse en líder. En todas las asambleas regionales, se expusieron numerosas proposiciones y recomendaciones, encaminadas a la ampliación de servicios o a la búsqueda de mayores beneficios para el mejoramiento personal, familiar, y para el desarrollo de los negocios, que evidencia que los asociados utilizan adecuadamente estos encuentros democráticos para transmitir sus inquietudes y buscar soluciones a los diversos problemas que tienen en el desempeño de sus actividades como droguistas detallistas. Estas reuniones, así mismo, se convierten en ocasión propicia para que se integren los asociados de la respectiva región, intercamCOPIDROGAS, ejemplo de activa participación democrática biando experiencias e inquietudes y creando o fortaleciendo los lazos de amistad y compañerismo, lo cual ayuda a consolidarlos gremialmente y a unirlos en torno a la Cooperativa, generándose con ello mayor lealtad para con la entidad. Al referirnos a la numerosa participación, lo hacemos señalando que en estas asambleas regionales asistió un promedio cercano al 80% de los asociados convocados, porcentaje que es muy difícil que lo logren otras entidades cooperativas en Colombia, las cuales en su gran mayoría solo alcanzan participaciones no superiores al 30% de los asociados convocados, razón por la que la legislación cooperativa permite la existencia de quórum mínimo, con la presencia de tan solo el 10%. Por todo lo anterior, el Consejo de Administración se siente muy satisfecho con la realización de las pasadas asambleas regionales, que, sin duda alguna, constituyen un ejemplo de activa participación, que nos enorgullece como copidroguistas. Con la celebración de la Asamblea General Ordinaria de Delegados el pasado 28 de marzo, concluimos con enorme satisfacción el proceso democrático del presente año, integrando un nuevo Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia y el Comité de Ética y Apelaciones para un período estatutario de dos años, así como la Revisoría Fiscal para un año, selección que se efectuó dentro de un ambiente de amplia participación democrática, buen juicio y responsabilidad, lo cual nos indica que este cuerpo directivo seguirá desarrollando una labor exitosa, pues los elegidos poseen los conocimientos, la experiencia y las cualidades necesarios para contribuir a que COPIDROGAS continúe su crecimiento institucional, que la destacan como una de las empresas más grandes de nuestro país, y, lo más importante, para seguir cumpliendo con su misión y con los objetivos de propender por la dignificación integral de los droguistas detallistas afiliados, para su beneficio, el de nuestros proveedores y funcionarios, y el de la comunidad en general, razón de ser de nuestra gestión. Abril de 2014 | 7 Editorial
COPIDROGAS dedica este espacio para que los asociados nos escriban contándonos qué opinan de la revista y de sus artículos o para que compartan con los demás lectores experiencias de negocio o algún tema para reflexionar. Envíe sus mensajes a comunicaciones@copidrogas.com.co o comuníquese al 437 5150 ext. 1116 8| Abril de 2014 Tribuna Abril / Volumen 13 Número 3 / ISSN 16578805 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. PRODUCCIÓN EDITORIAL CONSEJO EDITORIAL Presidente del Consejo de Administración Hernando Agudelo Peña Coordinador Consejo Editorial Roberto Pineda Martínez Coordinador Comité Comercial Hernando Álvarez Guevara Gerente General René Cavanzo Alzugarate Subgerente de Desarrollo Empresarial y Directora de la Revista Constanza Pieschacón Celis Comunicaciones y Relaciones Públicas Martha Corcho Ramos SEDE PRINCIPAL Cota Autopista Bogotá-Medellín kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia PBX: (1) 437 5150 SEDES REGIONALES Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Intersección vía circunvalar y calle 47 (carretera La Cordialidad), bodega M-24 PBX: (5) 366 44 00 gerenciabar@copidrogas.com.co Pereira Cl. 86 Nº. 14-33 La Villa, PBX: (6) 316 99 00 gerenciaper@copidrogas.com.co Medellín Cra. 46 Nº. 14-190, PBX: (4) 319 80 70 gerenciamed@copidrogas.com.co Cali Autopista Cali-Yumbo, kilómetro 4 Zona Industrial Arroyohondo Cl. 15 Nº. 27S-176 bloque 8, bodegas 19-20, PBX: (2) 691 85 00 gerenciacali@copidrogas.com.co Bucaramanga Calle 60A Nº. 15-25 La Esmeralda Girón, Santander. Bodega 2 PBX (7) 654 7010 gerenciabuc@copidrogas.com.co Una publicación de www.copidrogas.com.co A propósito de que el 23 de abril se celebra en los países hispanohablantes el Día Internacional del Idioma, por la fecha en que nació Miguel de Cervantes Saavedra, un colombiano muy importante para las letras nacionales, Marco Fidel Suárez, también nació el 23 de abril, pero de 1855 Aquella persona humilde y adorada de mi corazón, de quien he hablado otras veces, me daba ejemplo de tierna caridad recibiendo al sacerdote, brindándole su pobreza bajo la forma de un limpio refrigerio servido en su porcelana más guardada y lavándole con respeto las ungidas manos. Al despedirse, él le daba palabras de bendición que le habrán servido a ella y que también me habrán servido a mí, peregrino todavía por estas sendas, una de cuyas espinas más agudas han sido los improperios de la locura republicana contra nosotros dos. (en Bello, Antioquia). Por esta razón, lo traemos a esta página para recordar sus aportes literarios. Aunque fue un destacado político, llegando incluso a ser presidente de Colombia, Suárez, hijo de una humilde lavandera, tuvo un papel destacado en las letras, como autor de varias obras, que le permitieron ganarse un puesto en la Academia Colombiana de la Lengua. Entre sus escritos se destacan: Ensayo sobre la gramática castellana de don Andrés Bello, La lengua castellana; Estudios gramaticales, análisis gramaticales de Pax; El castellano en mi tierra, y el que más renombre le dio: Los sueños de Luciano Pulgar, una publicación seriada en la que narraba diversos sueños y la cual escribió durante varios años, hasta días antes de morir, en 1927, también en abril, el 3. Presentamos el siguiente fragmento dedicado a su madre Rosalía, con quien tuvo una relación muy especial:
DETECCIÓN DEL CÁNCER DE PULMÓN A TRAVÉS DEL ALIENTO Comparable con las pruebas de alcoholemia que la Policía efectúa a los conductores, científicos de la Universidad de Huddersfield en el Reino Unido, desarrollaron un dispositivo capaz de detectar señales tempranas de cáncer de pulmón, lo que aumenta sus posibilidades de cura. De esta manera, el equipo compuesto por las científicas Rachel Airley y Emer Sheridan encontró que esta tecnología podrá detectar síntomas tempranos de la enfermedad por medio de un análisis que se podrá realizar en droguerías, lo que además facilitaría la labor de prevención y tratamiento a tiempo. FUENTE: ARTÍCULO “BREATHALYSER TO DETECT LUNG CANCER”, PUBLICADO EN EL PORTAL WEB DE LA UNIVERSIDAD DE HUDDERSFIELD, EN 2014. HALLAN RARA CAUSA GENÉTICA DEL SÍNDROME DE TOURETTE Un reciente trabajo realizado por Christopher Pittenger y Lissandra Castellan Baldan, investigadores de la Universidad de Yale, reveló que una mutación en los genes que altera la producción de histamina en el cerebro es la causa de los tics nerviosos, movimientos y vocalizaciones involuntarias, síntomas típicos del síndrome de Tourette. Esta investigación se inició en 2010 cuando se constató que el gen defectuoso era el llamado HDC, y ahora con ratones con esta misma mutación se pudo comprobar que desarrollaron síntomas como los de este trastorno neurológico. Así mismo, los científicos sugieren que algunos fármacos que actúan en los receptores de histamina en el sistema nervioso central podrían ser útiles en el tratamiento de la enfermedad. FUENTE: ARTÍCULO “YALE RESEARCHERS FIND RARE GENETIC CAUSE OF TOURETTE SYNDROME”, PUBLICADO EL 8 DE ENERO DE 2014 POR LA REVISTA CIENTÍFICA NEURON. CÉLULAS MADRE PARA CURAR LA DEGENERACIÓN MACULAR Disminución gradual en la agudeza visual es la consecuencia típica de la degeneración macular asociada al envejecimiento, un padecimiento que se relaciona con los daños sufridos en una capa de células ubicada debajo de la retina, conocida como epitelio pigmentario de la retina, la cual coordina el metabolismo en el ojo, pero al inflamarse no lleva a cabo sus funciones de manera adecuada. Por eso, en la búsqueda de una solución, científicos alemanes y estadounidenses desarrollaron una técnica que permite reemplazar estas células dañadas implantando distintos epitelios obtenidos de células madre de donantes humanos adultos. Actualmente, el estudio preliminar ha tenido éxito en conejos y se espera sea un gran paso para la recuperación de pacientes con este padecimiento. FUENTE: ARTÍCULO “HUMAN RPE STEM CELLS GROWN INTO POLARIZED RPE MONOLAYERS ON A POLYESTER MATRIX ARE MAINTAINED AFTER GRAFTING INTO RABBIT SUBRETINAL SPACE”, PUBLICADO POR LA SOCIEDAD INTERNACIONAL PARA LA INVESTIGACIÓN DE CÉLULAS MADRE, EN 2014. 10 | Abril de 2014 Cápsulas
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En octubre de 2007, durante la 27ª Conferencia Sanitaria Panamericana, se aprobó la resolución que establece la conformación de un Comité Internacional de Expertos (CIE) responsable de documentar y verificar la interrupción de la transmisión endémica de los virus del sarampión y la rubéola en la región de las Américas. Ese mismo año, los ministros de Salud de los países de la región se comprometieron a verificar la no circulación endémica de los virus causantes de estas enfermedades, a través de una exhaustiva documentación. Después de una exhaustiva investigación, análisis probatorios, visitas y discusiones, la Organización Panamericana de la Salud certificó a Colombia como un territorio libre de estas enfermedades. Es el primero en América en alcanzar esta meta. Colombia, declarada libre de SARAMPIÓN Y RUBÉOLA Con la asesoría de Fernando Ruiz Gómez, viceministro de Salud Pública y Prestación de Servicios del Ministerio de Salud y Protección Social. Diego García, director del Programa Ampliado de Inmunización del Ministerio de Salud y Protección Social. 12 | Abril de 2014
Esquema colombiano de vacunación Recién nacido Lactancia materna exclusiva Tuberculosis BCG Única Hepatitis B Única Dos meses Lactancia materna exclusiva Polio (oral - IH) Primera Pentavalente: hepatitis B, Haemophilus influenzae tipo B y difteria-tos ferina-tétanos (DPT) Primera Rotavirus Primera Neumococo Primera Cuatro meses Lactancia materna exclusiva Polio (oral - IM) Segunda Pentavalente: hepatitis B, Haemophilus influenzae tipo B y difteria-tos ferina-tétanos (DPT) Segunda Rotavirus Segunda Neumococo Segunda Seis meses Continúa la lactancia materna hasta que cumpla dos años e inicie alimentación complementaria nutritiva Polio (oral - IM) Tercera Pentavalente: hepatitis B, Haemophilus influenzae tipo B y difteria-tos ferina-tétanos (DPT) Tercera Influenza Primera Siete meses Influenza Segunda 12 meses Sarampión-rubéola-paperas (SAP) Primera Fiebre amarilla Primera Neumococo Refuerzo Influenza Anual Hepatitis A Única 18 meses Difteria-tos ferina-tétanos (DPT) 1er refuerzo Polio (oral - IM) 1er refuerzo Cinco años Polio (oral - IM) 2do refuerzo Difteria-tos ferina-tétanos (DPT) 2do refuerzo Sarampión-rubéola-paperas (SMP) Refuerzo Niñas nueve años o más VPH 1era dosis 2da dosis a los seis meses 3era a los 60 meses (5 años) Vacunas, edades y dosis La vacuna contra sarampión y rubéola –llamada triple viral porque además protege contra las paperas– está contemplada desde hace varios años en el Programa Ampliado de Inmunización (PAI) del programa de salud pública del gobierno nacional. Es decir, su aplicación debe ser obligatoria y gratuita para toda la población infantil. Según el esquema, esta se debe hacer así: Edad y dosis: primera dosis al año y un refuerzo a los cinco años de edad. En total, dos dosis. Inmunidad: se alcanza después de 12 a 15 meses de la aplicación de la vacuna. Para el caso del sarampión, se calcula que se logra una inmunidad del 95%; para la rubéola, del 95 al 98%; y para las paperas, varía entre el 93 y 98%. Siete años después, Colombia lo logra, gracias a un esfuerzo importante de inversión y mantenimiento de los esquemas de vacunación por encima del 90% y la vigilancia epidemiológica que permitió rastrear hasta los últimos casos registrados (en 2011 y 2013), y así demostrar ante el CIE que se trataba de contagios producto de virus importados, es decir, provenientes del exterior. Es entonces el primer territorio declarado libre de estas enfermedades en Latinoamérica y el Caribe. SE INTERRUMPIÓ LA TRANSMISIÓN Luego de revisar la evidencia documental suministrada por el Instituto Nacional de Salud (INS) el Ministerio de Salud y Protección Social, y la Comisión Nacional de Expertos, el CIE certificó a Colombia como país libre de sarampión, rubéola y síndrome de rubéola congénita. Esto significa que en “el país se interrumpió Abril de 2014 | 13 FOTO: ©2014 SHUTTERSTOCK.COM La certificación del CIE significa que en el país se interrumpió la transmisión pandémica de los virus que causan estas enfermedades.
La vacunación contra la rubéola y el sarampión es gratuita y obligatoria para todos los niños que viven en Colombia, y su primera dosis se debe aplicar al año de nacimiento. la transmisión endémica de los virus que generan estas enfermedades”, tal y como describe el documento de certificación1. El Comité concluyó que en Colombia no hay circulación autóctona de los virus (originada en el propio país) que provocan estas enfermedades y resaltó el compromiso de las autoridades sanitarias colombianas frente a la exhaustiva revisión de casos sospechosos y a la evidencia necesaria para cumplir con el proceso de certificación, al tiempo que sugirió compartir con otros países su experiencia y estrategias para alcanzar la eliminación. “Colombia se ha embarcado en buenas prácticas, por lo que es un referente idóneo para los demás países de la región. El gobierno ha sido firme en brindar su apoyo político y financiero al Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI), lo que ha permitido eliminar del país el contagio por estos virus”, señaló Merceline DahlRegis, presidenta del CIE. UN HITO EN SALUD PÚBLICA Lo que consiguió Colombia se debe al compromiso del Ministerio de Salud y Protección Social, el Instituto Nacional de Salud (INS), las secretarías departamentales de salud, organizaciones aliadas y la comunidad por mantener, aplicar y difundir las medidas de vigilancia y control con las cuales se logró interrumpir la transmisión endémica del sarampión y la rubéola. “Colombia está enseñando cómo llevar adelante el proceso de verificación en casos difíciles, por lo cual hoy este reconocimiento es un hito para la salud pública del país, ya que estos hechos no ocurren a diario y en la historia así quedará consignado”, puntualizó Carlos Castillo, asesor regional de Inmunización de la OPS/OMS en Washington. Por su parte, el viceministro de Salud Pública y Prestación de Servicios, Fernando Ruiz Gómez, aseguró que “esta certificación se logró, entre otras cosas, por la voluntad política del gobierno nacional para mantener inversiones que en 2014 están por el orden de los 120 millones de dólares para el PAI”. La certificación se oficializará en septiembre de este año en Washington, ante los ministros de Salud de las Américas. LA EVIDENCIA COLOMBIANA La última epidemia grave de sarampión en el país se presentó en el año 2002 con 139 casos. Desde entonces, no han aparecido situaciones que se consideren ‘casos autóctonos’. En 2011, en el marco de la Copa Mundial de Fútbol Sub-20, que se llevó a cabo en nuestro territorio, se reportó un caso, así como en 2013 uno más proveniente de Alemania; sin embargo, ambos fueron certificados por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) como ‘importados’. En el caso de la rubéola, desde el año 2005, Colombia no registra ningún caso autóctono. LO QUE SIGUE… El hecho de que nuestro país esté libre de casos originarios no quiere decir que se pueda bajar la guardia. Las políticas públicas en salud del gobierno nacional deben propender por mantener controlados los brotes importados, debido a que Colombia es la tercera nación con mayor tránsito aéreo de la región, después de México y Brasil. “De ahí la importancia de que el país conserve coberturas suficientes de vacunación, continúe la inversión en salud pública que incluya el seguimiento de los niños vacunados y mantenga y refuerce su plan de vacunación (PAI), considerado el más completo de Latinoamérica”, indicó Diego García, director del Programa Ampliado de Inmunización (PAI) del Ministerio de Salud y Protección Social, quien agregó que, “aunque la cobertura en vacunación de los últimos dos años supera al 91% de la población, hay que hacer un esfuerzo máximo por superarla; La certificación de Colombia como un país libre de sarampión y rubéola se oficializará en septiembre próximo, en Washington, ante los ministros de Salud de las Américas. FOTO: ABEL CÁRDENAS 14 | Abril de 2014
así mismo, se requiere intensificar el proceso de vigilancia y seguimiento epidemiológico sobre los casos importados que se pudieran presentar”. Al celebrar el anuncio de la certificación, el Ministro de Salud y Protección Social, Alejandro Gaviria Uribe, recalcó que “en menos de un año, nuestro país logró dos certificaciones realmente importantes e impactantes en materia de salud pública, como la eliminación de la oncocercosis (infestación parasitaria) y ahora del sarampión, la rubéola y el síndrome de rubéola congénito autóctonos”. Adicional a esto, el reto nacional en salud también apunta a controlar las enfermedades infecciosas ocasionadas por parásitos y la lepra, que tienen un fuerte impacto sobre la población más vulnerable y con altos índices de pobreza. Además, patologías que tienen su mayor incidencia en la población infantil, como la varicela y la tos ferina. (1) Proceso de documentación y verificación de la eliminación del sarampión, la rubéola y el SRC en Colombia [internet]. Disponible en: <http://www.dssa.gov.co/index.php/documentos/doc_download/594documentacion-eliminacion-sar-rub-y-src>. En el continente, no se registra transmisión en- démica de sarampión desde noviembre del año 2002, y, aunque la región consiguió el más alto índice de vacunación contra esta patología, en 2011 se documentaron 171 brotes por virus importados que generaron transmisiones persistentes en al menos tres países (Canadá, Ecuador y Brasil), además del único caso reportado en Colombia. “Los brotes de sarampión importado representan un riesgo para el logro alcanzado por la región, particularmente de casos que podrían provenir de Asia y Europa, donde paradójicamente no se ha controlado la infección”, manifestó Diego García, director del PAI del Ministerio de Salud y Protección Social. Si se trata de la rubéola, el último reporte se registra en el año 2009 cuando se presentaron 27 casos del síndrome de rubéola congénita. En 2011, se reportaron siete episodios asociados con la importación, pero no se notificaron casos congénitos. Por su parte, países de la región, como Ecuador, Haití y Perú, serían los próximos en conseguir dicha certificación2. (2) Plan de acción para mantener la eliminación del sarampión, la rubéola y el síndrome de rubéola congénita en la región de las Américas [internet]. Disponible en: <http:// www.paho.org/arg/images/Gallery/CSP28-16-s1.pdf>. La situación en las Américas en cifras Abril de 2014 | 15 Por que tú mereces unas piernas lindas y libres de varices Coadyuvante en el tratamiento sintomático de la insuficiencia venosa no complicada de las extremidades inferiores. No consumir dosis superiores a las indicadas, “Si los síntomas persisten consulte a su médico”. Contraindicaciones y Advertencias: Hipersensibilidad a cualquiera de los componentes. Hipertensión arterial. Adminístrese con precaución a pacientes con falla renal aguda. Puede potenciar anticoagulantes. Embarazo y lactancia. Manténgase fuera del alcance de los niños. Registro Sanitario INVIMA No. PFM2010-0001437
ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA La democracia se hizo presente en la 16 | Abril de 2014 Portada
Con entusiasmo, y respondiendo a la misión que les fue entregada por los asociados, los delegados de las diferentes regionales participaron activamente en la Asamblea General Ordinaria, que eligió a los nuevos representantes de los órganos de dirección y vigilancia de la Cooperativa. El pasado 28 de marzo, se realizó en la sede principal de COPIDROGAS, la XLV Asamblea General Ordinaria, evento que contó con la asistencia de los 60 delegados representantes de los asociados de las 10 regionales de la Cooperativa, quienes participaron activamente durante toda la jornada democrática, ejerciendo así sus deberes y derechos cooperativos. La Asamblea inició con la intervención del presidente del Consejo de Instalación de la Asamblea. Abril de 2014 | 17
Administración, Hernando Agudelo Peña, quien además ejerció como Presidente de la Mesa Directiva, de la cual también hizo parte la señora Sara Alvarado Jiménez, de la ciudad de Bucaramanga, en calidad de Vicepresidente. El Presidente agradeció la presencia de los delegados y destacó la importante labor que debían desempeñar en el marco de las funciones que les corresponde en desarrollo de la Asamblea, como son la de impartir aprobación a los informes de los órganos de administración y vigilancia y a los estados financieros; y resaltó la labor desempeñada por los asociados vinculados al Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia, los comités técnicos asesores y los comités regionales, que hicieron el mayor esfuerzo posible para darle a COPIDROGAS una acertada dirección. Así mismo, se refirió a la responsabilidad que significa la elección de los integrantes de los órganos de dirección y vigilancia de la Cooperativa. En efecto, los asambleístas aprobaron por unanimidad el informe de gestión del Consejo de Administración y de la Gerencia General de la Cooperativa, así como los informes de la Junta de Vigilancia y la Revisoría Fiscal, el balance y los demás estados financieros con corte a 31 de diciembre de 2013. De Junta de Vigilancia. Comité de Ética y Apelaciones. Consejo de Administración. 18 | Abril de 2014 Portada
Integrantes órganos de dirección y vigilancia CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 2014-2016 PRINCIPALES Hernando Agudelo Peña Bogotá D. C. Gonzalo Enrique Idarraga Ospina Pereira (Risaralda) Stella Ordóñez de Silva Cota (Cundinamarca) Juan Carlos Quiñones Pinzón Bogotá D. C. María Cecilia Pérez de Gutiérrez Medellín (Antioquia) Luis Alberto Molina Bogotá D. C. Guillermo Galvis Téllez Bogotá D. C. SUPLENTES Alberto Mora Roa Maní (Casanare) Germán de Jesús Escobar Loaiza Cali (Valle) Misael Báez León Bogotá D. C. José Carmelo Rincón Vásquez Barranquilla (Atlántico) Alfonso Cuitiva Simbaqueva Bogotá D. C. Alejandro Garzón Tunja (Boyacá) Héctor Manuel Camacho Hernández Bogotá D. C. JUNTA DE VIGILANCIA 2014-2016 PRINCIPALES Hilario Fonseca Bogotá D. C. Martha Ruth Forero Cujar Bogotá D. C. Luis Alejandro Másmela Prieto Bogotá D. C. SUPLENTES Carlos Fernando Ruiz Reina Cajicá (Cundinamarca) Jaime Villarraga Suárez Funza (Cundinamarca) Héctor Tadeo Pineda Bogotá D. C. COMITÉ DE ÉTICA Y APELACIONES 2014-2016 PRINCIPALES Fernando Gómez Quinche Bogotá D. C. Hugo Ferney Osorio Salazar Bogotá D. C. Luis Alberto Villamarín González Bogotá D. C. SUPLENTES Patricia Cuitiva Rodríguez Pardo Bogotá D. C. Pedro José Rodríguez Bogotá D. C. Edwin José Romero Sánchez Bogotá D. C. igual forma, acogieron la propuesta de destinación de los excedentes del ejercicio económico de 2013 y el informe de las labores adelantadas por el Comité de Ética y Apelaciones. Por otra parte, a los asambleístas también les correspondió pronunciarse sobre las respuestas dadas por diferentes áreas de COPIDROGAS a las recomendaciones y observaciones presentadas en las asambleas regionales en torno a las actividades y servicios de la Cooperativa y los órganos de administración y vigilancia. Estas respuestas, consolidadas en un documento que fue analizado ampliamente en el seminario taller llevado a cabo previo a la Asamblea, fueron aceptadas integralmente por los delegados. ELECCIÓN DE ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Y VIGILANCIA En esta oportunidad, y de conformidad con las normas legales, el máximo organismo de administración de la Cooperativa eligió a las personas que integrarán a los órganos de dirección y vigilancia durante el período 2014-2016, los cuales tendrán la responsabilidad no solamente de cumplir con sus funciones estatutarias, sino de realizar el mayor esfuerzo posible para darle a COPIDROGAS una acertada dirección, que sea determinante para orientar sus labores de administración y que le permitan continuar transitando por el sendero del éxito, progreso y desarrollo empresarial que ha tenido a lo largo de toda su existencia y que cada año la consolidan y fortalecen tanto en lo social, lo comercial y lo económico, manteniéndose en el concierto de las más grandes empresas del país y, por supuesto, de los sectores farmacéutico y de la economía solidaria. Quedaron conformados de la siguiente manera (ver recuadro). Luego de varias horas de sesión, que se caracterizaron por la transparencia y responsabilidad con que se abordaron todos los temas, la Asamblea General 2014 concluyó exitosamente, lo cual fue motivo de satisfacción y orgullo para los participantes. Abril de 2014 | 19
Desde 2009, cuando la Asamblea General de la ONU proclamó el 2012 como el Año Internacional de las Cooperativas, la visibilidad del sector solidario ha cobrado un auge inusitado. Su filosofía de beneficio colectivo ha mostrado ser un modelo empresarial de alta aceptación y rápido crecimiento, con cifras contundentes en aporte económico, social y ambiental. Y, al parecer, así seguirá. FOTOS: ©2014 SHUTTERSTOCK.COM La fuerza del cooperativismo, UNA NECESIDAD PARA EL MUNDO 20 | Abril de 2014 Actualidad La crisis financiera que comenzó en 2008, y que produjo recesión en las grandes potencias económicas y en el resto del mundo, ha dejado lecciones importantes. De acuerdo con pronunciamientos de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), “los modelos de empresas propiedad de sus inversores sufren actualmente una crisis de insostenibilidad económica, social y medioambiental. Las crisis globales actuales han sido causadas por un modelo empresarial que considera más relevantes los retornos financieros que las necesidades humanas, un modelo que apunta a privatizar las ganancias y socializar las pérdidas”. Sin embargo, la buena noticia es que “el modelo cooperativo ha demostrado su gran resiliencia en tiempos de crisis”. Dentro de sí, el cooperativismo constituye una fortaleza para los tiempos cambiantes, porque está basado en la atención de las necesidades humanas. “Las
Abril de 2014 | 21 cooperativas responden a las crisis actuales de sostenibilidad y ofrecen una forma distinta de ‘valor compartido’. No son víctimas del afán de resultados financieros, sino que son una búsqueda colectiva de la sostenibilidad que intenta ‘optimizar’ los resultados de varias partes interesadas en vez de maximizar las ganancias de una de ellas. Por eso, cuando la situación resulta más dura, toda la mano de obra es vital para el bienestar de una cooperativa y no solamente unos cuantos gerentes”, sostiene la ACI. Y, aunque existen diversas contribuciones del cooperativismo al bienestar social, tres actividades constituyen ejemplo para sectores y gobiernos: ahorro y crédito, generación de capital social y abastecimiento de insumos esenciales para la existencia humana. El profesor Johnston Birchall, en un informe sobre las cooperativas financieras preparado para la Organización Internacional del Trabajo (OIT), señala que “la estabilidad y la aversión al riesgo están inscritas en el ADN de las cooperativas financieras. Siendo empresas, generan y deben generar excedentes, pero sus excedentes se convierten en reservas que les aseguran esta fuerza financiera y las ponen al amparo de los problemas que pueden desencadenar las exigencias de capital propio impuestas por los reguladores. En otras partes del mundo, las cooperativas de ahorro no experimentaron ningún descenso en 2008. No han vivido la crisis bancaria, han seguido creciendo paulatinamente, con regularidad y sin tragedias”. En materia de capital social, las cooperativas han mostrado con suficiencia que son un modelo sostenible en la prestación de servicios de salud o sanitarios, amenazados de ser recortados por motivo de la crisis. Y en materia de abastecimiento y consumo, el sector cooperativo muestra a diario su capacidad para suministrar a los consumidores alimentos y otros productos esenciales, como medicamentos, a un mejor precio. Esto es muy apreciado, sobre todo en los momentos de crisis económica, cuando el dinero escasea en los bolsillos y en los hogares. Por esto, el modelo cooperativo basado en valores se fortalece cada vez más. LA FUERZA COOPERATIVA EN EL MUNDO En el ámbito global, las cooperativas cuentan con 1.000 millones de asociados, un quinto de la población mundial, y generan más de 100 millones de empleos, un 20% más que los ofrecidos por las compañías multinacionales. Además, en 2012, las ventas de las 300 empresas cooperativas más grandes del planeta superaron los 1,6 billones de dólares, una cantidad equivalente al producto interno bruto (PIB) de algunas de las principales economías mundiales como Canadá (1,8), India (1,8), Australia (1,5), España (1,4), México (1,3) o Corea del Sur (1,2), de acuerdo con los datos expuestos en el documento Alianza Cooperativa Internacional, Plan para una Década Cooperativa”, publicado en enero de 2013 por la ACI. En Colombia, conforme con las estimaciones hechas por la Confederación de Cooperativas de Colombia (Confecoop), los activos del sector, a junio de 2013, se situaban en 27,6 billones de pesos, con un crecimiento anual del 10,34%. Este ritmo se encuentra influenciado principalmente por la actividad financiera y el crédito, la misma que ha moderado los ritmos de crecimiento en el último año, debido a una reducción en el endeudamiento financiero de la economía colombiana. El patrimonio de las cooperativas al mismo corte se calcula en 11 billones de pesos, con un crecimiento anual del 10,07%. El rubro más importante del patrimonio, que son los aportes sociales, se ubicaría en 6,1 billones. Por su parte, los excedentes del cooperativismo a junio se situaron en 200 mil millones, y se espera que el año 2013 se haya cerrado en 415 mil millones de pesos (al cierre de esta edición, Confecoop En el ámbito global, las cooperativas cuentan con 1.000 millones de socios, un quinto de la población mundial, y generan más de 100 millones de empleos.
22 | Abril de 2014 Actualidad aún no había consolidado la cifra), es decir, un crecimiento anual del 7,71%. Y es que la capacidad asociativa constituye una de las grandes fortalezas del sector solidario. En Bélgica, por ejemplo, existen más de 30.000 cooperativas. En India, los afiliados a cooperativas superan los 240 millones de personas y estas organizaciones abastecen las necesidades de consumo del 67% de los hogares rurales. En Singapur, hay más de 1.400.000 cooperativistas, lo cual representa un tercio de la población total. Además, el 40% de los hogares del continente africano forman parte de alguna cooperativa. Dame Pauline Green, presidenta de la ACI, indica que “las cooperativas de todo el mundo son propiedad de más de mil millones de ciudadanos, quienes han elegido este camino porque las cooperativas les dan algo. No es porque sean una especie de sueño idealista, sino porque son algo muy real para esas personas. Por eso, creo que las propias cooperativas deben asegurarse de que sus empresas están trabajando muy bien. Que la democracia permanece activa. Que se sigue animando a la gente a sumarse”. UNA VISIÓN A 2020 Aunque la fortaleza cooperativa es real y tangible, todavía existe espacio para elevar su visibilidad. Por eso, la ACI formuló la ‘Visión 2020’, una iniciativa ambiciosa que busca, hacia el año 2020, que el modelo empresarial cooperativo se haya consolidado como líder reconocido de la sostenibilidad económica, social y medioambiental; se convierta en la opción preferida por la gente; y se constituya en el sector empresarial de más rápido crecimiento. Para lograrlo, la institución ha planteado a todos los cooperativistas del mundo un Plan Decenal, basado en el desarrollo de cinco iniciativas estratégicas: aumentar el nivel de participación de los miembros y mejorar el sistema de gestión, posicionar a las cooperativas como constructoras de sostenibilidad, consolidar el mensaje (marca) y la identidad cooperativa, promover marcos jurídicos que apoyen el crecimiento cooperativo y promover la obtención de capital fiable para las cooperativas, garantizando la gestión por parte de los miembros. Charles Gould, director general de la ACI, manifiesta: “Los cinco temas son igualmente importantes y están conectados entre sí, tienen que avanzar en conjunto. Hemos adelantado un estudio que analiza cómo las cooperativas de todo el mundo aplican la sostenibilidad. Este nos permitiría determinar hasta dónde podremos afirmar, como nos gustaría hacerlo, que el modelo cooperativo es el más sostenible de todos los tipos de negocio, que por su propia naturaleza se inclina a la sostenibilidad”. EL RETO COLOMBIANO Los retos del cooperativismo colombiano, unido en Confecoop, no se apartan de esta tendencia y, por el contrario, buscan abanderar el cumplimiento de estos propósitos en Sudamérica. “Dado el contraste entre áreas tan fructíferas del cooperativismo, como la financiera (créditos y libranzas), y subsectores golpeados, como las cooperativas de trabajo asociado, se puede proyectar que 2014 será un año con crecimiento moderado para el cooperativismo nacional, si se tiene en cuenta que en él operan diversas clases de cooperativas”, declaró para la revista COPIDROGAS Darío Castillo, recientemente posesionado como presidente ejecutivo de Confecoop, quien agrega que su gestión se concentrará en impulsar la estructuración y ejecución del Plan de Desarrollo Cooperativo, fortalecer la integración del sector, implementar la consolidación de las redes cooperativas, lograr una mayor visibilidad de este renglón de la economía como un modelo diferente para la generación y distribución de beneficios para la sociedad, y llevar a cabo la III Cumbre de las Américas (que se realizará del 3 al 7 de noviembre de este año, en el Hotel Hilton de Cartagena). Mientras tanto, Ramón Imperial, presidente de la ACIAméricas, opina: “Nuestro desafío es mantener un desarrollo equilibrado entre la filosofía cooperativa y aspectos de carácter empresarial, como una mejor administración y capitalización. Ese es el gran reto de los próximos años en la región”. La buena noticia es que el cooperativismo cuenta con fortalezas arraigadas para responder al desafío: tiene carácter mundial y ha creado millones de empleos en todo el planeta. Las cooperativas desarrollan la participación individual, mejoran la autoconfianza y la resistencia, y crean capital social. Y, lo más importante, las instituciones cooperativas generan la seguridad a largo plazo, son duraderas, sostenibles y exitosas. El sector le apuesta a demostrar que es el modelo más sostenible de todos los tipos de negocio. Confecoop manifiesta que sus metas para 2014 se concentrarán en fortalecer la integración del sector, cumplir el Plan de Desarrollo Cooperativo y consolidar las redes cooperativas.
Más allá de vender en grandes volúmenes, la calidad en productos y servicios debe ser la meta de todos los negocios y empresas; sin embargo, no todos saben cómo monitorearla y averiguar periódicamente qué tan buena es la que ofrecen. Conozca las mejores técnicas de medición de la calidad que puede aplicar en su establecimiento. Mantenga su calidad con medalla de excelencia 24 | Abril de 2014 Gestión
Si usted se encuentra a la cabeza de un negocio, posiblemente una de sus grandes metas es lograr que este se convierta en referencia tanto para clientes como para la competencia, no solo por la magnitud del lugar, sino –y aún más importante– por la calidad y buena disposición de los servicios que ofrece, de sus procesos internos y de los productos que vende. No obstante, lo que muchos desconocen a la hora de poner en marcha un negocio es que la calidad no debe ser una meta, sino un punto de partida para conseguir la completa satisfacción de los consumidores. Sobresalir en calidad debe ser una tarea constante que abarque todos los puntos del proceso productivo de su negocio; es decir, desde detalles que a simple vista parecen sencillos, como el saludo al comprador, hasta las condiciones en las que almacena los productos que vende. “La calidad debe estar presente en todo; en productos y servicios, ya que los dos son importantes. Una empresa con excelentes productos y un mal servicio está desbalanceada, y un negocio con buen servicio, pero que vende productos de mala calidad tampoco tiene futuro. La calidad se convierte en una serie de experiencias del cliente con cada uno de los aspectos del negocio que son satisfactorias”, afirma Luis Bernardo Vélez, administrador de negocios, entrenador en ventas y servicio al cliente, y docente de la Universidad Eafit. CALIDAD: PAN DE CADA DÍA Es verdad que pequeños aciertos traen resultados positivos, pero es fundamental tener en cuenta que no hay que dejarse llevar por novedades, como un día exitoso en el negocio o una tarea que ha tenido buenas respuestas, sino que las propuestas o puestas en marcha que le den resultado deben convertirse en una tarea diaria. Esta constante será garantía para moverse en el camino de la calidad en el que, según Vélez, debe prevalecer la excelencia, la cual no se alcanza porque en una ocasión se haga bien una tarea, sino que debe ser un hábito, por lo que esta debe ser repetitiva y continua. Aunque la definición de calidad puede variar dependiendo del segmento, existen características universales que debe tener en cuenta a la hora de evaluarla en su negocio. De acuerdo con Édgar Bastidas, profesional en Administración de Empresas y especialista en Sistemas de Control de Interno, la calidad puede ser observada desde dos realidades: la primera se centra en las características o propiedades que tiene un producto o servicio para satisfacer o superar las necesidades inherentes de los clientes a los que está dirigido o que está impactando dicho bien o servicio. Por su parte, la segunda se enfoca en la minimización del impacto social o ambiental que surge de la prestación del servicio. Si bien el reconocimiento y las reafirmaciones de esa garantía para el cliente, como los certificados de calidad, son importantes, lo cierto es que es fundamental partir de una autoevaluación crítica y a conciencia de las prácticas desarrolladas en el negocio, independiente de su objetivo. MONITOREE LA SATISFACCIÓN Si lo que busca es saber si su negocio ofrece buena calidad a sus clientes, es esencial que tenga presente evaluar constantemente los procesos que lleva a cabo en su droguería, pues esto le permitirá conocer en qué está acertando, pero también en qué está fallando y qué debe cambiar. “Hablar de la implementación de prácticas de calidad dentro de negocios como las droguerías no necesariamente Hay algunos aspectos que pueden disminuir la calidad, por lo que debería mantenerlos vigilados. Aquí unos ejemplos: Comentarios y un voz a voz negativo proveniente de una mala experiencia de una persona en su negocio. Incumplimiento de las leyes o normativas. Competencia desleal. Publicidad engañosa. No contar repetidamente con productos que los compradores soliciten. Constantes quejas y reclamos por parte de los clientes. Factores contraproducentes FOTOS: ©2014 SHUTTERSTOCK.COM Abril de 2014 | 25
significa la obtención de un certificado que la acredite como medio para destacarse, sino apropiarse del control, ir más allá del aspecto económico e inclinarse por el cumplimiento regulatorio, ya que este cumplimiento, adicional a la atención e interés que se le brinde al cliente, es el que da un precedente de calidad”, resalta Bastidas. Por eso, conforme con los expertos consultados, si lo que busca es saber en qué nivel se encuentra la calidad en su droguería, aplique estas técnicas, que seguro le traerán muy buenos resultados: Escuche la voz del cliente. Periódicamente pregúntele a sus clientes sobre el servicio que reciben en su negocio y pídales sugerencias que le permitan mejorar. Para esto, puede optar por encuestas o cortas entrevistas en las que les pregunte de manera organizada sobre su experiencia con los productos y servicios que usted y sus colaboradores ofrecen. Pídales que sean detallados con sus respuestas para que usted identifique con exactitud aquellos aspectos que podría mejorar. Use un formato de evaluación. Además de calificar los resultados en el ámbito externo, preocúpese por analizar su negocio internamente. Para ello, use un formato en el que Aplicar a los certificados de calidad emitidos por instituciones autorizadas exige monitoreo y evaluación permanentemente. Sistema de gestión de calidad para droguerías Busca crear y consolidar la cultura de mejoramiento continuo para acercar a los droguistas cada vez más al cumplimiento pleno de su misión, logrando efectividad y alto desempeño del servicio. Se comienza con la autoevaluación, diagnóstico, de acuerdo con los servicios que se prestan, a partir de la formulación de las siguientes preguntas: •Qué buscamos: fallas en aspectos de calidad. •Cómo lo buscamos: examinando la información de una manera ordenada y lógica. •Cómo lo hacemos: se deben definir los estándares que se analizarán para establecer el estado del negocio. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Autoevaluación • Formularios aplicados para la autoevaluación Cronograma Seguimiento Actividades de Sistema Gestión de Calidad Resultados de la autoevaluación Formulación y seguimiento del Plan de Mejoramiento califique dos factores clave de acuerdo con sus procesos: las necesidades del cliente y los objetivos importantes para la droguería. Póngale cuidado a las estadísticas. Para analizar la calidad del negocio, tome como punto de partida factores como número de ventas en un lapso determinado, número de clientes que ingresan confrontado con los que ingresan y hacen una compra efectiva, devoluciones de productos y períodos de rotación de inventario. Realice estas mediciones en comparación a la competencia o a datos proporcionados por la industria. Dele un buen uso a la información obtenida. Tómese el trabajo de analizar las opiniones de sus clientes en las encuestas y los resultados en las evaluaciones internas, y tabule estas respuestas para que tenga un orden. De nada sirve realizar monitoreos periódicos si no se toman los correctivos necesarios para mejorar o reafirmar procesos, el desempeño de los empleados y la atención a quienes visitan su negocio. Tenga en cuenta a su personal de trabajo. Sin duda, buena parte de la calidad que reciban sus clientes tiene que ver con la disposición de sus empleados para efectuar el trabajo; por eso, indague entre ellos cómo perciben los procesos del negocio y si tienen algún aporte. Los focus group, comités periódicos y evaluaciones por escrito son herramientas adecuadas 26 | Abril de 2014 Gestión
Para la certificación en calidad, hay que tener una cabeza del negocio que tome la decisión y luego la comparta con los demás, y que se verifique el cumplimiento del proceso. para cumplir este objetivo; aprovéchelas también para preguntarles si necesitan algún recurso que les permita llevar a cabo mejor su labor. Recuerde que en muchas ocasiones la primera cara que ven sus clientes es la de alguno de sus colaboradores, por lo que la primera impresión es fundamental. Ojo con el servicio al cliente. Tenga presente que, aunque usted ofrezca productos de calidad, si su manejo con los compradores no es óptimo, muy probablemente su negocio se verá afectado. El servicio al cliente es vital para convencer a su clientela de que lo que usted brinda es la mejor opción, puesto que combina una buena asesoría con calidad tangible. Compárese con los mejores. Si bien es cierto que afuera hay enormes competidores, estos le pueden servir para medir la calidad de su negocio. Para ello, visite estos lugares y, a manera de cliente, indague sobre productos y servicios, a fin de que así pueda saber qué le es posible implementar o mejorar en su establecimiento. El ‘cliente incógnito’ es una técnica muy utilizada actualmente para profundizar el conocimiento sobre la competencia e identificar sus fortalezas y deficiencias. Se trata de enviar a personal altamente preparado a que haga las veces de comprador desprevenido y con mecanismos de captura de información registre los momentos de verdad en el establecimiento por estudiar. Certificaciones de calidad. Finalmente, y, aunque hemos insistido en este artículo que obtener un certificado en papel no es suficiente, conseguirlo es el primer paso para elevar su negocio al nivel de los mejores en el mercado. Atrévase a emprender el proceso de certificación de su servicio ante entidades como el Icontec (www.icontec. org.co). Existen algunas que, incluso, teniendo radio de acción o sede en Colombia, pueden ofrecer certificaciones de carácter internacional, tales como SGS Colombia (www.sgs.co) y BVQI Colombia (www.certification. bureauveritas.com.co). El camino es largo y dispendioso, pero se puede llegar a la meta y mantenerse en ella si usted tiene la excelente calidad como un mandamiento de aplicación diaria en su negocio. Abril de 2014 | 27
Las 8 formas de ganar en su droguería Hoy en día, a los negocios no les basta con vender productos, también tienen que configurarse como empresas destacadas por su innovación en el mercado. Para lograr esto, se deben atender las recomendaciones que los expertos tienen al respecto. En tiempos cuando las compañías tienen que enfrentar retos altamente desafiantes, tales como el rápido cambio de los valores sociales o la atención que genera lo que los expertos llaman la ‘economía verde’, negocios como las droguerías necesitan generar cambios en sus estrategias para mantenerse creciendo en el mercado. Para lograrlo, es pertinente basarse en ocho recomendaciones que el economista, especialista en mercadeo y padre de la mercadotecnia moderna, Philip Kotler, presenta para todo tipo de empresas en uno de sus más recientes libros: Market your way to growth: 8 ways to win (El camino de su mercado hacia el crecimiento: 8 formas de ganar). ¿Cómo logro crecer realmente? Esa es la pregunta ‘del millón’ y, para responderla, los dueños de droguerías deben tener en cuenta que los tiempos en el mercado han cambiado. En la actualidad, no basta con vender un producto que supla las necesidades básicas de los clientes, ahora es menester involucrar factores como el cambio en los valores sociales, la imporFOTOS: ©2014 SHUTTERSTOCK.COM 28 | Abril de 2014
tancia que se le está dando al cuidado del medio ambiente y, por supuesto, las innovaciones en el ámbito del mercadeo. Para eso, además de los conceptos de Kotler, es pertinente tener en cuenta las propuestas que presenta al respecto Claudia Gómez, docente investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA). Aquí les explicamos los ocho postulados para el crecimiento permanente de su negocio: 1. ATAQUE A SU COMPETENCIA Kotler plantea que los negocios deben atacar las acciones de sus competidores; en el mismo sentido, señala Gómez que, para cumplir este objetivo, es recomendable “diversificar el portafolio de productos, ampliar las áreas de cubrimiento geográfico, atendiendo nuevos mercados o tipo de consumidores, encontrando nuevos usos para los productos dentro del mismo mercado que ya se está atendiendo o, incluso, subiendo precios”, y agrega que “la competencia se da principalmente en promociones de venta y guerras de precio”, es decir que en los precios de los productos que ofrezca el negocio está el factor determinante para ganarle la partida a la competencia. 2. COMPROMETA A CLIENTES Y PROVEEDORES Es determinante trabajar para generar lealtad de los clientes y proveedores. Para los primeros, podría utilizarse un ‘plan de puntos’ con facilidades de pago, como lo hacen algunos supermercados, según lo expone Gómez, quien además indica que “se deben conocer y atender específicamente las necesidades de los clientes, por ejemplo, llevando registros actualizados de su información en una base de datos clasificada por patologías o tendencias de compra, de modo que forme comunidades. De esta manera, podrá hacerles seguimiento recordándoles su tratamiento mediante llamada telefónica o mensajes de alertas a sus dispositivos móviles. También, podría enviarles noticias de gran interés para ellos sobre novedades y avances en tratamientos o curación, según sea el padecimiento del cliente, y adicionarle tips sobre hábitos saludables para hacer prevención a nivel de toda la familia. El proveedor también es fundamental en este punto, ya que es quien surte el negocio, por eso, se deben consolidar alianzas en la cadena de suministro por medio de los óptimos resultados en ventas, es decir que, si usted vende toda la mercancía que le surtió su aliado, el proveedor, este se sentirá satisfecho porque se promueven sus productos y se le paga cumplidamente, pues habrá dinero para poder hacerlo. Así logrará una relación proveedor-comercializador cuya insignia es la fidelidad. ¿Resultado? El crecimiento de su negocio. 3. GENERE UNA MARCA PODEROSA Los negocios deben ofrecer algo más que productos, tienen que generar una experiencia gratificante para los clientes. La idea es que ellos se sientan a gusto comprando en su droguería, que sientan la necesidad de hacerlo, deben saber que no solo adquieren medicamentos, sino otros tipos de aportes para su salud: “Podría ejecutar campañas recomendándoles planes de alimentación, jornadas con espacios de ejercicios posibles para evitar el sedentarismo, etc.”. Estos son solo algunos ejemplos que menciona la profesora Gómez. El propósito es poder hacer de la droguería una marca poderosa y con alto grado de recordación. 4. INNOVAR ES EL ‘NEGOCIO’ “Desarrollar una cultura de innovación y pensar sobre nuevas ofertas y experiencias” es la propuesta que hace Kotler, y no es para menos, puesto que, en una época que presenta retos en la economía y el mercado, sería un desacierto no ser innovador. Por ello, la estrategia es crear un nuevo modelo de negocio que revitalice la droguería. Esto se puede lograr “prestando nuevos servicios, como pedidos por internet, domicilios e inyectología 24 horas y renovación automática de pedidos; ofrecer el mejor surtido en cantidad y calidad de Abrir el espacio para la innovación e implementar estrategias que permitan empoderar la marca son dos de las reglas clave para garantizar el crecimiento constante de su negocio. Abril de 2014 | 29
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