tancia que se le está dando al cuidado del medio ambiente y, por supuesto, las innovaciones en el ámbito del mercadeo. Para eso, además de los conceptos de Kotler, es pertinente tener en cuenta las propuestas que presenta al respecto Claudia Gómez, docente investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA). Aquí les explicamos los ocho postulados para el crecimiento permanente de su negocio: 1. ATAQUE A SU COMPETENCIA Kotler plantea que los negocios deben atacar las acciones de sus competidores; en el mismo sentido, señala Gómez que, para cumplir este objetivo, es recomendable “diversificar el portafolio de productos, ampliar las áreas de cubrimiento geográfico, atendiendo nuevos mercados o tipo de consumidores, encontrando nuevos usos para los productos dentro del mismo mercado que ya se está atendiendo o, incluso, subiendo precios”, y agrega que “la competencia se da principalmente en promociones de venta y guerras de precio”, es decir que en los precios de los productos que ofrezca el negocio está el factor determinante para ganarle la partida a la competencia. 2. COMPROMETA A CLIENTES Y PROVEEDORES Es determinante trabajar para generar lealtad de los clientes y proveedores. Para los primeros, podría utilizarse un ‘plan de puntos’ con facilidades de pago, como lo hacen algunos supermercados, según lo expone Gómez, quien además indica que “se deben conocer y atender específicamente las necesidades de los clientes, por ejemplo, llevando registros actualizados de su información en una base de datos clasificada por patologías o tendencias de compra, de modo que forme comunidades. De esta manera, podrá hacerles seguimiento recordándoles su tratamiento mediante llamada telefónica o mensajes de alertas a sus dispositivos móviles. También, podría enviarles noticias de gran interés para ellos sobre novedades y avances en tratamientos o curación, según sea el padecimiento del cliente, y adicionarle tips sobre hábitos saludables para hacer prevención a nivel de toda la familia. El proveedor también es fundamental en este punto, ya que es quien surte el negocio, por eso, se deben consolidar alianzas en la cadena de suministro por medio de los óptimos resultados en ventas, es decir que, si usted vende toda la mercancía que le surtió su aliado, el proveedor, este se sentirá satisfecho porque se promueven sus productos y se le paga cumplidamente, pues habrá dinero para poder hacerlo. Así logrará una relación proveedor-comercializador cuya insignia es la fidelidad. ¿Resultado? El crecimiento de su negocio. 3. GENERE UNA MARCA PODEROSA Los negocios deben ofrecer algo más que productos, tienen que generar una experiencia gratificante para los clientes. La idea es que ellos se sientan a gusto comprando en su droguería, que sientan la necesidad de hacerlo, deben saber que no solo adquieren medicamentos, sino otros tipos de aportes para su salud: “Podría ejecutar campañas recomendándoles planes de alimentación, jornadas con espacios de ejercicios posibles para evitar el sedentarismo, etc.”. Estos son solo algunos ejemplos que menciona la profesora Gómez. El propósito es poder hacer de la droguería una marca poderosa y con alto grado de recordación. 4. INNOVAR ES EL ‘NEGOCIO’ “Desarrollar una cultura de innovación y pensar sobre nuevas ofertas y experiencias” es la propuesta que hace Kotler, y no es para menos, puesto que, en una época que presenta retos en la economía y el mercado, sería un desacierto no ser innovador. Por ello, la estrategia es crear un nuevo modelo de negocio que revitalice la droguería. Esto se puede lograr “prestando nuevos servicios, como pedidos por internet, domicilios e inyectología 24 horas y renovación automática de pedidos; ofrecer el mejor surtido en cantidad y calidad de Abrir el espacio para la innovación e implementar estrategias que permitan empoderar la marca son dos de las reglas clave para garantizar el crecimiento constante de su negocio. Abril de 2014 | 29
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==