productos para las enfermedades crónicas, entre otros”, propone Gómez. 5. MERCADEANDO LA DROGUERÍA Los pequeños negocios como las droguerías también tienen que aplicar estrategias de marketing. De hecho, estas le sirven para promoverse como marca con excelente reputación y posicionamiento, de ahí que sea de vital importancia tener siempre presente que todo esfuerzo puesto en marcha para lograr este propósito significará el crecimiento del negocio. Pero ¡cuidado! Nunca se debe perder de vista que no todos los consumidores son iguales, es decir que así como hay pacientes que requieren un medicamento para controlar los síntomas de la gripe, de forma ocasional y dependiendo de las temporadas climáticas, también hay personas que requieren una atención diaria o semanal en inyectología, por ejemplo, para calmar su dolor. Este es el motivo por el cual se debe idear y aplicar una estrategia de marketing segmentada, puntual, “dependiendo de los diferentes perfiles de su grupo objetivo o de su clientela actual. Si son personas mayores, con mensajes directos de tipo presencial, compartiéndoles sobre las novedades que pueden encontrar en su negocio. Si son jóvenes, facilitándoles todo a través de internet o con un modelo educativo de prevención”, plantea la docente del CESA. 6. UBIQUE Y ADQUIERA EL CRECIMIENTO Suele suceder que, cuando las personas están planteándose abrir un negocio, sienten temor porque en el barrio o sector donde aspiran ubicarlo haya otros como él, es decir, una competencia directa; sin embargo, esto no debería ser visto como un obstáculo, por el contrario, es una gran oportunidad que, bien asumida, puede generar desarrollo empresarial. Como dice Kotler: “¿Usted quiere crecer? Vaya a áreas donde esté el crecimiento, no se puede quedar en áreas de bajo crecimiento. Vaya a donde está este”. En definitiva, el crecimiento es motivado por la competencia. De hecho, en el marco de este factor de crecimiento, puede generarse lo que Kotler llama ‘adquisiciones de otras empresas’, es decir, si una droguería competidora está en unas difíciles condiciones económicas, se debe buscar su compra total o por lo menos una alianza que posibilite ganar un espacio más grande en el mercado. 7. UNA DROGUERÍA CON RESPONSABILIDAD SOCIAL La responsabilidad social no le atañe únicamente a las grandes compañías, de hecho es un aspecto que a todos los ciudadanos y organizaciones les debería importar. Se trata de un campo de acción muy interesante para actuar como negocio, ya que es muy probable que tenga poca atención por parte de la competencia. Si usted crea una campaña abierta de responsabilidad social marcará la diferencia, lo cual le significará reconocimiento por su innovación y sentido social a la hora de asumir ese nuevo desafío. Ejemplo: “Cuando todos sus competidores son algo indiferentes en la preocupación por el planeta, usted puede sobresalir haciéndose ‘verde”, manifiesta Kotler. Para lograrlo, puede implementar campañas como “enseñar a sus clientes a manejar los desechos de los medicamentos o insumos hospitalarios utilizados: ¿qué hacer con una jeringa usada?, ¿qué hacer con el algodón o las gasas usadas?”, anota Gómez. 8. EL GOBIERNO, OTRO ALIADO Es deber de todas las droguerías asociadas entender que son parte fundamental de una política estatal que gira en torno a preservar la vida y el bienestar de las personas. Por ello, su negocio podría contribuir atendiendo tareas que les imponga el Estado y de paso ir avanzando en el tema de la competitividad e innovación. Así lo plantea la especialista Gómez: “El sector de la comercialización farmacéutica podría aportar talento, logística o recursos a investigaciones de salud necesarias para la población colombiana, pero que sean del interés del gobierno, de la comunidad médico-científica y de la academia. Al hacerlo estaría brindando un gran apoyo al avance de la ciencia y de las políticas sociales del país”. En definitiva, que un negocio crezca radica en la sabiduría que tenga su propietario para comprender y enfrentar los nuevos desafíos del mercado. Es ahí donde está la clave del éxito empresarial. Quien asuma de forma efectiva esta situación se asegurará importantes rubros en sus ventas, así como la consolidación de su imagen como empresa para tiempos futuros. Es esencial comprender que innovar debe ser una misión indispensable de cumplir para sobrevivir en el mercado. Ahí está la clave del éxito. Nunca debe perder de vista que no todos los consumidores son iguales y a cada uno se le debe atender en su particularidad y hasta en su ‘capricho’. 30 | Abril de 2014
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