Para la certificación en calidad, hay que tener una cabeza del negocio que tome la decisión y luego la comparta con los demás, y que se verifique el cumplimiento del proceso. para cumplir este objetivo; aprovéchelas también para preguntarles si necesitan algún recurso que les permita llevar a cabo mejor su labor. Recuerde que en muchas ocasiones la primera cara que ven sus clientes es la de alguno de sus colaboradores, por lo que la primera impresión es fundamental. Ojo con el servicio al cliente. Tenga presente que, aunque usted ofrezca productos de calidad, si su manejo con los compradores no es óptimo, muy probablemente su negocio se verá afectado. El servicio al cliente es vital para convencer a su clientela de que lo que usted brinda es la mejor opción, puesto que combina una buena asesoría con calidad tangible. Compárese con los mejores. Si bien es cierto que afuera hay enormes competidores, estos le pueden servir para medir la calidad de su negocio. Para ello, visite estos lugares y, a manera de cliente, indague sobre productos y servicios, a fin de que así pueda saber qué le es posible implementar o mejorar en su establecimiento. El ‘cliente incógnito’ es una técnica muy utilizada actualmente para profundizar el conocimiento sobre la competencia e identificar sus fortalezas y deficiencias. Se trata de enviar a personal altamente preparado a que haga las veces de comprador desprevenido y con mecanismos de captura de información registre los momentos de verdad en el establecimiento por estudiar. Certificaciones de calidad. Finalmente, y, aunque hemos insistido en este artículo que obtener un certificado en papel no es suficiente, conseguirlo es el primer paso para elevar su negocio al nivel de los mejores en el mercado. Atrévase a emprender el proceso de certificación de su servicio ante entidades como el Icontec (www.icontec. org.co). Existen algunas que, incluso, teniendo radio de acción o sede en Colombia, pueden ofrecer certificaciones de carácter internacional, tales como SGS Colombia (www.sgs.co) y BVQI Colombia (www.certification. bureauveritas.com.co). El camino es largo y dispendioso, pero se puede llegar a la meta y mantenerse en ella si usted tiene la excelente calidad como un mandamiento de aplicación diaria en su negocio. Abril de 2014 | 27
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