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Expresó que “la calidad viene del convenci-
miento de que todo se puede hacer mejor, de
que la actividad que se realiza es necesaria y útil
porque sin ella la empresa no funcionaría ade-
cuadamente, y lleva consigo vivir la filosofía en
la cual se busca el mejoramiento continuo, ex-
perimentándolo día tras día, año tras año”.
EL PASOAPASO PREVIO
Obtener la certificación requirió de un pro-
ceso encaminado a implantar la filosofía de ca-
lidad total de la institución, que se resume en los
siguientes puntos:
1.
El convencimiento a los directivos de
nuestras instituciones.
Para esta prime-
ra fase, se diseñaron dos estrategias. Por
un lado, se presentó a consideración de la
Junta Directiva de
Fundecopi
la propues-
ta para la implementación del sistema de
gestión de la calidad con miras a la certi-
ficación; sus integrantes dieron un apoyo
absoluto, y luego se expuso en un semina-
rio de planeación estratégica, informando,
posteriormente, las conclusiones al Conse-
jo de Fundadores. De esta manera, se creó
el compromiso recíproco entre los colabo-
radores y la dirección. Este seminario dictó
la política de calidad que inició el cambio
cultural de todo el personal para trabajar
sobre este esquema.
2.
Organización de un equipo para el mejo-
ramiento,
cuyo objetivo fue dar los linea-
mientos, procedimientos y apoyo a la ca-
lidad en las instituciones. El equipo estuvo
conformado por Marisol Navarrete, direc-
tora ejecutiva; Lida Andrade, coordinadora
de Programas; Elizabeth Martínez, coor-
dinadora de Asesoría Técnica; Jhon Mora,
Gestión
asistente de Publicaciones; María del Pilar
Cardozo, coordinadora de Bienestar Ins-
titucional; Yohana Fonseca, asistente Ad-
ministrativa; Sandra Requena, auxiliar en-
cargada de las compras institucionales; y
Fredy Moreno, auxiliar encargado de man-
tenimientos institucionales.
3.
Creación de conciencia sobre la calidad.
Para que funcionara el proceso de calidad,
debíamos cambiar la cultura de cómo ha-
cer las cosas; dictar una filosofía de calidad
en la que estuviera inmerso cada uno de los
empleados de la empresa, y esto no se logra
tan solo con dar un curso de calidad, sino
teniendo presente, día a día, que el compro-
miso es hacer bien las cosas.
4.
Implementación del programa de capaci-
tación continua en calidad.
El proceso de
calidad total comienza con educación y ter-
mina con educación; la calidad es un proce-
NTC 5663:2011, concedida a Fundecopi por el programa Técnico Laboral por Com-
petencias en Servicios Farmacéuticos. La recibió el señor Guillermo Galvis Téllez,
vicepresidente del Consejo de Administración de Coopidrogas y vicepresidente de
la Junta Directiva de Fundecopi. Por el sitio la recibió la doctora Constanza Pies-
chacón, subgerente de Desarrollo Empresarial de Coopidrogas e integrante de la
Junta Directiva de la Fundación.
NTC 5581:2011, otorgada a Fundecopi por el programa Técnico Laboral por Competencias como Auxiliar Contable. Recibida por el señor
Diego Molina Betancourt, integrante del Comité de Farmacenter y vicepresidente de la Junta Directiva de Fundecopi. Por el sitio le fue
entregada a Lida Fernanda Andrade, coordinadora de Programas de Scalando.