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que ha significado para la institución este lo-
gro, cuyos antecedentes se remontan a varios
años atrás, cuando en diferentes reuniones del
Comité de Educación se empezó a plantear la
preocupación por la asistencia de los asociados
y sus dependientes a los diferentes cursos que
el Departamento de Educación diseñaba para
cumplir con sus objetivos misionales.
Este tema se constituyó en una preocupa-
ción constante y fue así como surgieronmuchos
interrogantes sobre las posibles variables que in-
fluían en esta asistencia, contemplándose entre
ellos los espacios pedagógicos, los contenidos
de los programas, la disponibilidad de tiempo de
los asociados o la inaccesibilidad geográfica.
Agregó que en el Comité se hicieron la si-
guiente reflexión: “¿Realmente nuestra institu-
ción ofrece un producto o un servicio de calidad
a los clientes?”. Para contestar esto, por su pro-
pia iniciativa, “la directora ejecutiva de la Fun-
dación, Marisol Navarrete, propuso al Comité
crear el programa de servicio al cliente (que
fue la base para la implementación del sistema
de gestión de la calidad) dirigido a la población
cautiva de la Fundación y a la población flotan-
te de la escuela”, donde la calidad total no se da
tan solo en las áreas de producción, sino que
abarca toda la empresa.
Un punto de partida fue hacer un profundo
análisis sobre “qué se entiende por calidady cuál
es la importancia de que nuestras instituciones
realmente ofrecieran un producto o un servicio
de calidad...”. Teniendo en cuenta que la calidad
total cubre todos los aspectos de una empresa,
es claro que todas las personas pueden contri-
buir a que esta se obtenga, pero lo más impor-
tante aún es que esto solo será posible “si nues-
tros directivos, coordinadores de programas y
proyectos, y todo el personal sienten en carne
propia el mensaje de la calidad, si lo captan y
están dispuestos a llevarlo a la práctica, y le de-
dican tiempo conforme a lo planeado”.
Norma ISO 9001:2008, otorgada a Fundecopi por el diseño y prestación del servicio educativo, servicio edito-
rial y asesoría técnica. La recibió el doctor Hernando Agudelo Peña, presidente del Consejo de Administración
de Coopidrogas y presidente del Consejo de Fundadores de la Fundación. La certificación del sitio donde se
prestan estos servicios la recibió el doctor Víctor J. Montejo, presidente de la Junta Directiva de Fundecopi y
coordinador del Comité de Educación de Coopidrogas.
NTC 5555:2011, entregada a Fundecopi y a Scalando por el diseño y prestación del servicio educativo como institución de formación para el
trabajo y el desarrollo humano, áreas administrativas y auxiliares de salud. La recibió el doctor René Cavanzo Alzugarate, gerente general
de Coopidrogas. Por el sitio fue entregada a Marisol Navarrete Páez, directora ejecutiva de Fundecopi y directora del Departamento de
Educación de Coopidrogas.