Coopidrogas Marzo 2021 | 25 ` j v `j jv `v `jv h de las “cuatro D” deja de ser novedad y se integra a la rutina diaria. Uno de los retos más comunes es sostener la motivación tras el impulso inicial. En ese escenario, la clave no está en los discursos, sino en los efectos concretos. “El entusiasmo se mantiene con resultados visibles. El dato real le gana a la charla motivacional”, afirma la especialista en innovación. Una práctica que ha dado resultados en muchos negocios consiste en instalar un tablero sencillo en el área de descanso, en el que se registren avances concretos, como pasar de tres errores en el inventario a cero, gracias a una idea del personal. Esto provoca un efecto importante: las personas perciben que sus opiniones producen cambios reales en el entorno de trabajo. Ver que una sugerencia propia eliminó un proceso innecesario genera una satisfacción difícil de alcanzar con discursos motivacionales. Lo determinante está en mostrar, con datos, cómo las ideas implementadas ayudan a optimizar el trabajo de todos, sugiere Carbonell García. Muchos piensan que el proceso requiere grandes recursos. Entonces, ¿dónde poner el foco cuando el presupuesto es limitado? En esos casos, la prioridad es clara: el 80% del esfuerzo debe concentrarse en la fase de Descubrir. Comprender por qué los individuos confían en una droguería permite tomar decisiones de bajo costo y alto impacto. En otras palabras, antes de destinar recursos a infraestructura o tecnología, conviene entender mejor al cliente y al equipo. “Cambiar un protocolo de atención quizás tenga un retorno inmediato, mientras que hacer inversiones sin información puede convertirse en un gasto innecesario”, asegura Carbonell García. En resumen, más que una fórmula teórica, las “cuatro D” buscan que la mejora continua forme parte de la dinámica diaria de la droguería. El objetivo es que esta pueda adaptarse a los cambios del mercado con el apoyo de un equipo que identifique problemas, proponga soluciones y transforme la operación desde el trabajo cotidiano.
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