24 | Julio 2026 GESTIÓN DEL CONCEPTO A LA PRÁCTICA: UN EJEMPLO REAL El enfoque cobra sentido cuando se aterriza en situaciones concretas. Si una droguería, por ejemplo, quiere aumentar la venta de productos de cuidado personal que tienen baja rotación, el ciclo puede aplicarse así, de acuerdo con Carbonell García: • Descubrir: el equipo observa que el encargado del turno de la tarde vende más cremas porque describe mejor sus beneficios. • Diseñar: elabora una guía breve con tres frases fundamentales basadas en ese discurso. • Disrumpir: retira los productos de la vitrina cerrada y los coloca en un espacio accesible para los clientes. • Desplegar: implementa la nueva estrategia desde el inicio de la semana para evaluar su impacto. Esta misma lógica se transforma en una técnica para identificar lo que funciona y convertirlo en una práctica habitual. Aplica para cualquier otro factor que genere pérdidas económicas en el local, ya sea para acortar la ruta del domiciliario el ciclo de mejora se rompe de inmediato”, advierte Carbonell García. En ese contexto, la escucha activa se convierte en una herramienta técnica que permite que todo el grupo aporte de manera constante y participe en el diseño de las mejoras del negocio. Este concepto se conoce como seguridad psicológica: la posibilidad de hablar, cuestionar y aportar sin temor a represalias. “Si un empleado detecta una falla en el inventario, pero no lo dice por miedo, la fase de Descubrir simplemente no ocurre”, agrega. Por eso, el liderazgo deja de ser solo directivo y pasa a ser facilitador: alguien que escucha, elimina obstáculos y permite que las ideas del equipo se materialicen en acciones. La pregunta, entonces, es cómo mantener el entusiasmo del equipo a largo plazo, una vez la metodología en horas pico o reducir la cantidad de medicamentos que caducan en la bodega, indica la experta. EL ROL DEL LÍDER: CREAR UN ENTORNO ABIERTO El marco de trabajo solo funciona si el equipo se siente seguro para participar. “Un líder debe garantizar que todos puedan proponer cambios sin miedo a la crítica. Si el mensajero tiene una idea para optimizar la ruta de entrega y el jefe la ignora, MOSTRAR con DATOS cómo las IDEAS del PERSONAL optimizan el trabajo es DETERMINANTE.
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