30| Octubre de 2014 Mercadeo de negocio o reunirse con ellos media hora antes de empezar las tareas para disertar sobre un capítulo de un buen libro que todos hayan leído y que pueda aportar al buen desempeño laboral. Nunca olvide la excelente atención al cliente. Algunas investigaciones señalan que alrededor del 65% de los consumidores que se van y no vuelven lo hacen por el mal servicio, y en épocas de crisis puede ser más dramático, pues el estado anímico de las personas al frente del mostrador o haciendo los domicilios suele deteriorarse. Por ello, mantener un buen servicio, una actitud positiva, una comunicación con calidad y un trato amable es un excelente antídoto para conservar a los clientes y, además, atraer nuevos. Aquí es clave que los directores del negocio compartan con los colaboradores las circunstancias que se viven y juntos puedan tomar decisiones sobre cómo manejar la situación con la clientela. Así mismo, tenga en cuenta que no hay peor publicidad que un empleado o que el dueño del establecimiento le cuenten a un cliente lo mal que pueden estar las cosas en el negocio. ¡Eso espanta! Póngale a su negocio el valor agregado. Pregúntese qué puede ofrecer usted que otros no tengan e indague a sus clientes para saber en qué puede mejorar. Lo importante es que la clientela sepa que usted busca ampliar el panorama de su negocio y ofrecer servicios que brinden soluciones oportunas a sus necesidades. Por ejemplo, implemente en su droguería servicios que no posea, como toma de la presión arterial, inyectología a domicilio, e incluya una novedosa línea de productos, acompañada de una gran divulgación, tales como los productos naturistas o las fórmulas de medicina biológica. Conozca a su competencia. Entérese sobre lo que sus competidores le ofrecen al público y así podrá obtener ideas para su empresa. Una buena opción es visitar algunos negocios similares al suyo, simulando ser un comprador, con el fin de que pueda ver el trato que le dan a los clientes, las ofertas y el movimiento del mercado. No espere que el cliente llegue por sí solo. Indague en las personas que visitan su negocio sobre sus necesidades y productos preferidos, de esta manera puede armar una nutrida base de datos que le permitirá conectarse directamente con los clientes, con el fin de atraerlos y mostrarles que usted puede brindarles un servicio óptimo, de acuerdo con lo que requieren y cuando lo necesitan. Acérquese a sus compradores usando diferentes medios, como, por ejemplo, el correo electrónico o los volantes impresos en los que les informe sobre ofertas, nuevos productos o, incluso, algunos con consejos para mejorar su calidad de vida y datos curiosos o prácticos que llamen la atención. No olvide las ofertas, pero eso sí, bien manejadas. Precios llamativos y ahorro son dos opciones que sin duda logran atrapar la atención de la clientela. Puede inclinarse por usar diferentes estrategias, como crear combinaciones de productos que por su adquisición en conjunto resulten más económicas, factor que aumentará el volumen de ventas. Por otro lado, puede recurrir a actividades como rifas, sorteos o días con descuentos especiales para que las personas no duden en ir a hacer las compras a su droguería. Identifique la crisis en su negocio Llegar a tener problemas financieros es una situación que no ocurre de la noche a la mañana y existen ciertas señales que lo pueden alertar de que tiene una crisis o está a punto de tenerla. Según la Cámara de Comercio de Cali, estos son algunos de los factores que debe tener en cuenta a la hora de revisar la situación económica de su establecimiento y descubrir si se encuentra en riesgo: 1. Si el nivel de ventas y la participación de mercado han disminuido sistemáticamente en los últimos meses. 2. Comenzar a atrasarse en sus obligaciones con los proveedores. 3. Empezar a recibir amenazas de embargo por parte de sus acreedores. 4. Si debe recurrir a su patrimonio personal, familiar o a préstamos extrabancarios para financiarse. 5. Si la empresa presenta un alto nivel de endeudamiento frente al promedio del sector. 6. Tener que realizar recortes de personal en posiciones vitales.
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