Octubre de 2014 | 25 Copidrogas Tener empleados contentos se traduce en más ingresos para su negocio. Así lo afirma Tom Peters, gurú de la excelencia empresarial, para quien un buen líder es el que se dedica al desarrollo de su personal, a fin de ganar así más clientes y dinero. Las claves. El equipo de trabajo de una organización debe ser tan importante como sus clientes. Lo afirma Tom Peters, exitoso pensador y autor del best seller Mis puntos de vista sobre el liderazgo: “Si su organización quiere posicionar al cliente como el rey, recuerden, posicionen en cuidados y mimos… a su personal, para que trate al cliente como tal”. Y es que, según Peters, un líder debe ser una persona totalmente dedicada al desarrollo de quienes trabajan para él, cualquiera que sea el área en la que se desempeñen. La cuestión está en si una empresa puede atraer a los mejores profesionales de cada materia y darles la oportunidad de ser parte de una organización que busca hacer algo que nunca antes había hecho, algo innovador. Y ojo, porque el mejor personal no necesariamente es el que tuvo calificaciones perfectas en la universidad, sino quien es capaz de desafiar a sus maestros con tal de aprender. “La pregunta al final de la jornada debe ser: ¿qué hice para que mis 6 o 600 trabajadores fueran más efectivos en su desempeño que ayer?”, enfatiza. Precisamente, una de las maneras de influir en los demás para motivarlos y conseguir objetivos comunes es tener contacto personal; estar cerca de trabajadores, distribuidores y clientes; escucharlos, hablar con ellos, mirarlos a los ojos e intentar entender sus necesidades, sus sentimientos y emociones. A su juicio, “un negocio es una colección de seres humanos, como una compañía de teatro o una liga de fútbol, que inminentemente deben trabajar en equipo por el bien o propósito en común”. UN PASEO POR LA GENTE Por lo anterior, el primer paso de un líder debe ser salirse de su oficina, no quedarse en el escritorio, para guiar con el ejemplo. Es el concepto MBWA (management by walking around), es decir, gestionar dando una vuelta, paseando, acercándose a la gente. El problema es que en estos tiempos la tecnología ayuda poco con herramientas como internet, redes sociales y videoconferencia, que en ocasiones disminuyen el contacto personal. En su opinión, el concepto de liderazgo es bastante complejo, por eso prefiere la definición del profesor Gary Yukl, de la Universidad de Albany, en los Estados Unidos, para quien se trata del “proceso de influir sobre otras personas para conseguir su comprensión y consenso sobre las acciones y medidas necesarias en una situación determinada y el proceso de facilitar los esfuerzos individuales y colectivos para conseguir objetivos comunes”. De acuerdo con Peters, una empresa en su máximo nivel es emocional, vital, innovadora, alegre, creativa, emprendedora, y provoca el máximo potencial humano en la búsqueda de la excelencia en el servicio a otros. Por eso, los negocios deben dar a las personas vidas enriquecidas, de lo contrario, no valen la pena. LAS VERDADES Todo liderazgo se sostiene en el talento directivo, en aprender a gestionar dificultades, ver oportunidades de negocio y hasta en olvidar lo que definitivamente no sirva o no deje enseñanzas. La incertidumbre es lo único seguro. Para este gurú del management, hay 11 verdades para tener en cuenta en todo negocio: El primer paso de un líder debe ser salirse de su oficina, no quedarse en el escritorio, para guiar con el ejemplo. Lo más importante en una empresa es la contratación, el desarrollo y la retención de personas con talento, dice el experto Tom Peters.
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