Como la actividad principal que ejerce la Cooperativa es la distribución de medicamentos y productos populares, adquiere frente a la sociedad una gran responsabilidad para garantizarle que, a través de las droguerías de sus asociados, tenga acceso a medicamentos y demás productos relacionados con la salud, en óptimas condiciones de calidad, almacenamiento, transporte y dispensación. Con base en lo anterior, la Cooperativa tiene como política adquirir productos de proveedores con buenas prácticas de manufactura (BPM), con fechas de vencimiento no menores a un año, para que en las droguerías siempre haya productos vigentes en sus diferentes niveles de rotación de inventario y los clientes obtengan artículos frescos y duraderos; que mantengan la cadena de frío cuando se requiera; que se almacenen en nuestros centros de distribución con todas la exigencias que las normas imponen para ello y que los pedidos se preparen de la manera técnica y adecuada. En relación con los productos de marcas propias, existe un celo riguroso al ejercer el control de calidad mediante procesos regulados por las autoridades. De esta forma, no solo se comprueba la calidad y estado de estos, sino que se verifica que el gramaje de cada componente sea el correcto. El resultado que se obtiene se les comunica a los droguistas, para que, a su vez, ellos les informen directamente a los clientes en caso de que exista algún problema, situación en la cual el protocolo que se sigue es retirar el producto del mercado inmediatamente. Además, la Cooperativa ha adoptado mecanismos tanto de funcionalidad como de control para satisfacer las expectativas del cliente. Un ejemplo es la presentación de la marca propia de alcohol, Alcopy, que es un modelo de accesibilidad para personas con limitación visual, puesto que los envases indican en lenguaje braille tanto el tipo de contenido como la cantidad. Otras acciones de la responsabilidad social empresarial de la Cooperativa se han evidenciado cuando se han presentado tragedias naturales que han afectado comunidades de diversas regiones de Colombia o del exterior, efectuando donaciones, enviando alimentos y medicamentos, y, en general, sumándose a las tareas de organizaciones nacionales o internacionales, públicas y privadas que canalizan y administran recursos para esta finalidad. Igualmente, desde el año 2011, se acordó reducir los gastos del acto social de reconocimiento al socio estratégico y tomar recursos del fondo de solidaridad para hacer anualmente una donación a una institución de salud o a entidades que tienen importantes obras sociales, contribución que se da a nombre de la Cooperativa y de quienes podrían haber sido los beneficiados del dinero que se redujo en las celebraciones. La RSE de la Cooperativa también se ha evidenciado en tragedias naturales que han afectado comunidades en Colombia o el exterior. Frente a la sociedad 135
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