30 | Mayo 2026 MERCADEO Más que productos y servicios: la experiencia que construye confianza El verdadero reto de una marca no está en tener un discurso diferente, sino en lograr que lo que promete se viva en cada atención. No basta con presentarse y decir quién es, debe demostrarlo en cada interacción, consejo y detalle del servicio. La promesa tiene que sentirse real, cercana y coherente con la imagen que se quiere construir en la mente del cliente. En el sector minorista del comercio, como es el caso de las pequeñas droguerías, la diferenciación va más allá de precios o surtido, se trata de ofrecer una experiencia coherente que traduzca la promesa de marca en cada interacción: asesoría, tiempos de espera, exhibición, seguimiento y trato humano. En Colombia, la droguería de barrio no es solo un lugar de venta de productos, sino un punto de encuentro crucial para la comunidad. Henry Ortega Jiménez, especialista sénior en Mercadeo y Ventas, resalta que el desafío no radica únicamente en aumentar las ventas, sino en construir una relación de credibilidad sólida con los clientes a través del posicionamiento de marca. Anteriormente, los consumidores solían elegir una droguería en función del costo o la cercanía. Sin embargo, con la llegada del comercio electrónico, ahora pueden comparar precios y surtidos en cuestión de segundos. Lo que realmente hace que un cliente vuelva es la sensación de ser orientado, Recibir ORIENTACIÓN y trato personalizado MARCA la diferencia en la ATENCIÓN.
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