Junio 2026 | 29 Coopidrogas traducirse en una mejor experiencia para el consumidor, no en una barrera impersonal”, advierte el experto. En complemento, Auza añade que los chats automatizados y asistentes virtuales se perfilan como una primera capa de atención en farmacias. Su capacidad para responder de inmediato y ofrecer información básica mejora los tiempos de respuesta y la percepción del servicio. No obstante, su efectividad depende de un uso adecuado: deben ser claros, útiles y capaces de derivar rápidamente a una persona cuando la situación lo requiera. En un entorno en el que la IA media cada vez más las decisiones, la organización de la información digital es fundamental. Datos claros, actualizados y estructurados permiten que estos instrumentos ofrezcan respuestas más precisas. Ahora bien, el uso de IA en salud plantea un desafío central: la confiabilidad de la información. Para abordarlo, es preciso establecer criterios definidos, límites y una supervisión constante. En esa misma línea, la transparencia es esencial, enfatiza Auza. “Los usuarios deben tener claro que interactúan con una herramienta de apoyo, no con un diagnóstico médico. Además, detrás de cada sistema debe existir un equipo humano responsable de actualizar los contenidos y garantizar la calidad de las respuestas. En este sentido, las soluciones inteligentes no pueden operar desde la improvisación, sino desde la responsabilidad”, concluye. En resumen, el consumo digital se está redefiniendo: deja atrás la lógica de la búsqueda para dar paso a la era de la conversación impulsada por asistentes de IA. Para las marcas y, en particular, para las droguerías de barrio, el desafío ya no es solo estar presentes, sino ser útiles, claras y confiables dentro de los nuevos entornos. “Para las droguerías, esto implica cuidar aspectos como categorías de productos, horarios, servicios, preguntas frecuentes y presencia coherente en distintos canales digitales. Ya no basta con estar en internet: es necesario ser comprensible para las personas y los sistemas que procesan la información”, dice. Herramientas clave para el sector farmacéutico Para los pequeños negocios, los instrumentos inteligentes no tienen que ser complejos ni costosos para generar impacto. Lo importante es elegir aquellos que realmente ayuden en el día a día: atender mejor, entender al cliente y comunicar con claridad. En el caso de las droguerías, hay tres tipos de tecnologías que hoy marcan la diferencia, a juicio de Óscar Auza, experto en marketing digital: 1. Los asistentes conversacionales, que permiten responder preguntas frecuentes, agilizar la atención y estar disponibles por más tiempo, incluso fuera del horario habitual. 2. Las herramientas de análisis de datos, que ayudan a identificar qué productos rotan más, qué consultas se repiten y cómo ajustar compras, inventario y comunicación de modo más estratégico. 3. Las herramientas de generación de contenido, útiles para crear mensajes educativos, publicaciones en redes sociales, campañas de prevención o información precisa para los clientes. No significa que hay que tener la tecnología más sofisticada, sino la que resuelve problemas concretos del negocio, resume el especialista. A veces, una automatización sencilla bien aplicada aporta más valor que una gran plataforma mal utilizada. ChatGPT y otros ASISTENTES son un primer FILTRO de recomendación de productos de salud o BIENESTAR.
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