26 | Junio 2026 MERCADEO Consumo digital: del buscador al agente de inteligencia artificial El comercio electrónico atraviesa una etapa decisiva. Durante más de dos décadas, el proceso de compra arrancaba en un buscador: el usuario planteaba su necesidad, los algoritmos ofrecían opciones y las marcas competían por visibilizarse en ese listado. Ese esquema está cambiando con la adopción masiva de asistentes conversacionales basados en IA. ¿Cómo se está redefiniendo el mercado digital? El proceso de decisión de compra está cambiando de forma profunda. Los usuarios ya no comparan opciones de manera manual ni comienzan su búsqueda en un listado de enlaces. En su lugar, acuden a asistentes de inteligencia artificial (IA) generativa como Gemini, ChatGPT o Claude, en los que describen lo que necesitan en un lenguaje natural y reciben orientación antes de visitar cualquier página web. La evaluación de alternativas —e, incluso, la recomendación— ocurre ahora dentro de estos entornos conversacionales. Este cambio no solo transforma el punto de partida del consumo digital, sino también el modo en el que las personas toman decisiones. Más que responder a estímulos publicitarios o a impulsos, los consumidores buscan comprender mejor sus opciones. Hoy, el proceso inicia con una conversación.
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