22 | Julio 2026 GESTIÓN Las ‘cuatro D’, hoja de ruta para transformar un negocio Los cambios del mercado están llevando a las droguerías a mantenerse atentas y a reinventarse de forma constante. En ese proceso, contar con equipos profesionales, alineados y que trabajen de manera coordinada se vuelve indispensable. Para lograrlo, los líderes pueden apoyarse en este modelo de gestión. ¿En qué consiste y cómo aplicarlo en la práctica? Las droguerías de barrio enfrentan un mercado cada vez más competitivo, con clientes que exigen rapidez, buena atención y disponibilidad inmediata de productos. La expansión de las grandes cadenas, el auge de los domicilios y los cambios en los hábitos de consumo las obligan a renovarse todo el tiempo. En ese contexto, contar con un grupo de trabajo organizado y capaz de adaptarse rápidamente marca la diferencia entre crecer o quedarse rezagado. En este escenario, la metodología de las “cuatro D” ofrece un camino práctico para lograrlo, poniendo a los colaboradores en el centro y partiendo de una idea poco común en el mundo empresarial: construir sobre las fortalezas. De esa manera lo expone Angélica Carbonell García —docente, conferencista y experta en innovación, gestión del cambio, transformación digital y adopción tecnológica—, quien enfatiza que en muchos negocios, incluidos los del sector farmacéutico, el enfoque tradicional ha sido corregir errores: buscar fallas, señalar responsables y arreglar lo que no funciona. Sin embargo, este suele desgastar a los colaboradores y limitar su capacidad de mejora. El modelo de las “cuatro D” —descubrir, diseñar, disrumpir y desplegar— propone una mirada distinta. de centrarse únicamente en los errores. “En una droguería, esto implica dejar de buscar culpables —por ejemplo, por los vencimientos— y empezar a entender qué procesos sí permiten que el inventario fluya mejor”, explica Carbonell García. En lugar de obsesionarse con los problemas, identifica lo que ya funciona bien en el personal y lo convierte en una práctica constante. La metodología busca fortalecer el rendimiento del grupo a partir de sus capacidades actuales, en vez Fotos e ilustraciones: ©2026 SHUTTERSTOCKPHOTOS
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