26| Diciembre de 2014 Mercadeo MANOS A LA OBRA Con estos datos, y con las actividades realizadas por otros sectores del comercio, los droguistas detallistas no pueden quedarse de brazos cruzados. Para empezar, vale la pena revisar cuál ha sido el comportamiento tradicional de esa época en aspectos como tipos de productos más demandados, métodos de pago y hasta horas y días de compra. ¿La razón? Cada uno de estos criterios dará información fundamental para poner en marcha acciones que le permitirán sacar el máximo provecho en estos meses. El primero, es decir, los tipos de productos más demandados, le permite crear mecanismos de exhibición que destaque aquellos que se presume tendrán mejor rotación. No está de más acompañar la exhibición con frases llamativas o que inviten a la compra (por ejemplo, “En vacaciones no descuide su piel”, si se trata de protectores solares o bronceadores) o con algún recurso que motive a los compradores a acercarse a la exhibición y que esté asociado a la época (dulces navideños, frases sorpresa conmemorativas al año nuevo, etc.). Las promociones son otra alternativa que nunca pasará de moda. En este sentido, hay varias estrategias: desde descuentos que se ofrecen para una categoría de producto, hasta rebajas en toda la tienda por un día, un mes o unas horas específicas. Para ello, hay que tener en cuenta el inventario y ser cuidadosos de que haya disponibilidad de los productos que se ofertan en promoción. Para cuestiones de efectividad en la campaña, es importante ser claro y saber a quién va dirigida la promoción, para poder dar en el blanco correcto (mujeres, niños, adultos mayores, etc.) y así poder implementar estrategias adicionales de información, como volanteo, mensajes por correo electrónico, en caso de que se cuente con una base de datos, o simplemente de manera verbal a las personas que puedan estar interesadas y que entren a la droguería. Los expertos en mercadeo recomiendan que, para el caso de las promociones y para que se logre eficacia en la actividad y credibilidad en el negocio, es importante definir el inicio y el fin de la actividad, e informarlo al cliente. En cuanto a medios de pago, en caso de que su negocio ofrezca la posibilidad de transacciones con tarjeta débito y crédito, es bueno tener presente las campañas que efectúan los bancos para sus tarjetahabientes y manifestarles a los compradores que se reciben todos los medios de pago. Finalmente, en una época en la que la emotividad se encuentra a flor de piel, no está de más tener por parte de la droguería un detalle con los clientes, que no necesariamente debe estar representado en un presente de valor económico. Un deseo sincero por una buena Navidad y un próspero 2015, manifestado al cliente de manera verbal o escrita con cariño y sinceridad, siempre será bien recibido. Recuerde que una de las ventajas competitivas de los negocios detallistas es la cercanía con el comprador; por ello, hacerle saber que en el nuevo año podrá contar con su droguería de confianza será un punto a su favor. Los expertos en mercadeo aseguran que es fundamental ponerle una fecha de inicio y de finalización a las promociones, informarlas al cliente y ‘sobre todo’ cumplirlas.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==