“Haga clic aquí y su vida podrá cambiar para siempre”. Solo eso decía el mensaje que le llegó a María Helena a su buzón de Gmail y que la dejó atónita. Al principio, sintió temor y estuvo a punto de mandarlo a la ‘caneca de basura’. Pero su curiosidad pudo más y casi que inmediatamente desistió de su intención e hizo ‘clic’ en el sugestivo mensaje. Después de varios pasos sorpresivos, el contenido la llevó a concursar para una beca con la que había soñado por mucho tiempo. Su participación la condujo a estudiar en Dublín (Irlanda) y, más adelante, a organizar una familia en el lejano pero acogedor país. Efectivamente, la vida le cambió para siempre. Y pensar que todo empezó con un correo electrónico… Tan solo unas décadas atrás, no cabía en la mente de ninguna persona la idea de poder enviar todo tipo de mensajes de forma instantánea y en tiempo real con solo hacer un clic. De hecho, un simple ‘telegrama’ podía tardar varios días en llegar a su destinatario. Sin embargo, con el arribo del correo electrónico, el proceso se hizo mucho más simple y se convirtió en un medio masivo que hoy es sencillamente indispensable, incluso en la tarea que muchas empresas emprenden a la hora de mantener buenas relaciones con sus clientes y de atraer a otros nuevos. Hoy por hoy, se trata de una herramienta que ofrece inimaginables funciones, más allá de enviar un simple mensaje; de ahí que en la actualidad sea considerado como una poderosa arma de mercadeo conocida como e-mail marketing, con la cual es posible llegar a un determinado grupo de personas con el fin de hacerles un llamado directo y contundente para fidelizarlos como clientes. “Sin duda, esta es una poderosa arma de comunicación para alcanzar audiencias, pero que debe ser tratada con mucha cautela al momento de querer llamar la atención del usuario final”, afirma el especialista en Gerencia de Mercadeo Juan Camilo Serrano. En la actualidad, la plataforma de la comunicación virtual ha llegado a límites tan insospechados que ya se trabaja en el envío de aromas, texturas y sensaciones vía correo electrónico y con seguridad, opinan los cerebros del tema. Mientras tanto, gracias a esta prodigiosa herramienta es posible alcanzar metas osadas en la comunicación con resultados totalmente exitosos en ventas. Por ejemplo: • Enviar mensajes que se activan con la voz del receptor, quien experimentará la sensación de que el remitente le está hablando directamente a él. • Mandarle alertas a su cliente con sonidos agradables y alentadores que le permitirán recordarle en qué hora del día debe tomar su medicamento o si ya está próximo a acabársele para que su droguería le envíe la nueva caja. • Remitir contenidos con plataforma de juegos, de tal manera que, con pequeños clics en un paso a paso de superación de pruebas, su cliente se divierta mientras acepta el contenido de su mensaje. • Enviar mensajes que le hablen al cliente, de tal forma que si él no está muy atento al buzón, con solo pasar el cursor por el ‘asunto’ del correo, se active una voz que diga su nombre y lo induzca inmediatamente a centrar su atención en el mensaje mandado por usted. • Y sobra decir que el video impera en las estrategias de correo electrónico con fines de mercadeo y ventas. ¿Hasta dónde se puede llegar? Según un estudio de la Asociación de Marketing Directo (DMA), por cada euro invertido en ‘e-mail marketing’, se pueden generar hasta 30 euros de retorno sobre la inversión. CONVIÉRTALO EN PARTE DEL EQUIPO El popular e-mail es, actualmente, un medio al alcance de cualquier persona con una conexión a internet, y, gracias a su popularidad, es también una vía sencilla, pero muy práctica para dar a conocer ideas o productos. Por eso, cientos de empresas han elegido esta opción no solo para mostrar y difundir sus servicios, sino para ofrecer promociones exclusivas a sus clientes. No obstante, aunque el correo electrónico sea de fácil manejo y acceso, lo cierto es que, si se piensa implementar como una herramienta para llegar a los clientes de formas más personal –contrario a la vía masiva–, se debe contar con conocimientos mínimos que permitan crear mensajes llamativos y, sobre todo, asertivos. “Esta tarea debe ser realizada preferiblemente por una persona que conozca el público objetivo con el fin de enviar los contenidos correctos en la forma adecuada. En lo posible, la persona debe conocer la psicología del consumidor para poder adelantarse en cierta medida a la reacción que el cliente pueda llegar a tener y así prever los efectos de esa comunicación”, asegura Serrano. Estas claves serán de gran ayuda a la hora de implementar esta herramienta en un negocio para fines de mercadeo exitoso: Nutra y actualice su base de datos constantemente, esto le servirá para enviar sus mensajes a las personas correctas. Es fundamental que cuente con la autorización de sus clientes para que pueda enviarles correos vía internet; por eso, al momento de solicitar sus datos, infórmelos sobre su propósito. Tenga en cuenta el segmento al que dirige sus mensajes, ya que es fundamental conocer las necesidades y Agosto de 2014| 55 Copidrogas
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