O bservar las cifras del comportamiento del mercado colombiano en los últimos cinco años es visualizar que, mientras en los sectores de automotor, ferretería, calzado, electrodomésticos y equipos para oficina, las ventas crecen en promedio anual dos dígitos, el sector detallista de productos farmacéuticos trata de sobrevivir con el 2%. Esta situación obedece en gran parte a que la demanda de fármacos por parte de los hogares colombianos se hace a través de las EPS, las cuales hoy acaparan este segmento del mercado por su inevitable conexión entre el usuario, el servicio y el medicamento, dado todo en un mismo lugar y por casi una misma cuota mensual. Este fenómeno lo han entendido organizaciones como COPIDROGAS y, por ello, hoy por hoy, las droguerías colombianas ya no son exclusivamente establecimientos farmacéuticos dedicados a la venta al detal y al por menor de medicamentos, sino también de dispositivos médicos, suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador, higiénicos, entre otros. Así, mientras que muchas farmacias independientes desaparecen mes tras mes, las que son miembros activos de COPIDROGAS mantienen una plena vigencia. Ello tiene su mérito. Las transformaciones del sector farmacéutico han sido trascendentales y han obligado a las diferentes cadenas de droguerías a diseñar nuevas estrategias para atraer a sus compradores. La innovación y la creatividad en la gestión comercial se han convertido en el punto clave para potenciar el mercado, y ahí está brillando con luz propia COPIDROGAS. Sus nuevos formatos están dando un manejo impecable a su exhibición de productos y ofrecen una serie de servicios que responden a la necesidad de sus clientes, generando de esta manera una relación con ellos sostenible y rentable. En Fenalco, percibimos que las droguerías pertenecientes a COPIDROGAS tienen una gran capacidad de seducción, crean propuestas de valor imbatibles y comprenden los mecanismos sutiles que hacen de un establecimiento atractivo al comprador. Quizá la inversión no requiera de muchos millones, sino de ideas puntuales que permitan al sector sobrevivir en un mundo que cada vez exige ser más competitivos. A mayor atracción, mayor compra, mayor utilidad y ganancia para invertir en el estudio y desarrollo de nuevos fármacos que contribuyan a la salud de las personas. Una responsabilidad de marketing es saber aprovechar los nuevos canales de comunicación, redes sociales, blogs, páginas web, los cuales reducen costos de promoción y publicidad, mejoran la accesibilidad de la información de los productos o servicios, y complementan el trabajo técnico que realizan los laboratorios y las cadenas de droguerías. Y, en este frente digital, también COPIDROGAS está dando pasos de avanzada. ¡Felicitaciones! LAS FARMACIAS: INNOVAR O… Guillermo Botero Nieto PRESIDENTE FENALCO Opinión 109
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