Marzo 2021 | 31 Coopidrogas optimizar sus operaciones, me- jorar la eficiencia y ofrecer un servicio más conveniente y adaptado a las necesidades individuales de cada consumidor”. Y para comprender las necesidades de los usuarios, es fundamental que las pequeñas droguerías utilicen herramientas analíticas avanzadas y plataformas de comunicación efectivas. “Infobip proporciona soluciones que permiten a las empresas recolectar y analizar datos relevantes de su clientela para obtener insights (conocimientos) precisos. Esto incluye la personalización de mensajes y ofertas, la implementación de programas de fidelización y la capacidad de respuesta inmediata a las consultas. Con estas herramientas, las droguerías pueden mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones a largo plazo”, agrega la ejecutiva. Las empresas que adopten estas tendencias estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de sus clientes y así prosperar en un entorno dinámico y competitivo. Los droguistas deben tener escucha activa y empatía con el usuario para lograr una comunicación eficaz. En conclusión, las nuevas tendencias del servicio al cliente están moldeadas por la necesidad de una experiencia personalizada, eficiente y omnicanal, impulsada por tecnologías avanzadas y un enfoque proactivo. Marzo 2021 | 1
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