Marzo 2021 | 27 Coopidrogas 2. Rediseñar la propuesta con el modelo ERRC (eliminar, reducir, reforzar y crear). La herramienta estratégica clave del océano azul es el cuadro ERRC, que permite romper con lo obvio y construir una oferta realmente diferenciadora: ACCIÓN APLICACIÓN EN UNA DROGUERÍA PREGUNTA CLAVE Eliminar Productos que no se venden, burocracia innecesaria. ¿Qué no aporta valor real? Reducir Guerra de precios, surtido genérico, horarios impersonales. ¿Qué no lo hace diferente ya? Reforzar Cercanía, confianza, atención personalizada. ¿Qué lo conecta con sus clientes? Crear Seguimiento por WhatsApp, educación en salud, fidelización. ¿Qué no está ofreciendo nadie más? No se trata de hacer más, sino de hacer lo correcto, de una manera distinta. 3. Alinear la operación para sostener el cambio. Innovar no es solo tener buenas ideas, también es respaldarlas con procesos y acciones concretas. Es fundamental instruir al equipo para que entienda y trabaje la nueva propuesta de valor en todas las interacciones con el usuario. Para ello, se pueden apoyar en herramientas simples pero eficaces, como: • Compartir catálogos por WhatsApp. • Envío de recordatorios de tratamiento para pa- cientes crónicos. • Programación de entregas o recogidas. • La diferencia está en los pequeños detalles que el cliente recuerda. 4. Volver visible lo que lo hace único. Una propuesta diferenciadora solo tiene impacto si los demás la conocen. Es importante crear una narrativa clara, auténtica y honesta que refleje el nuevo enfoque: “Más que una droguería, somos tu aliada en salud y bienestar”, y lograr que ese mensaje esté presente en todos los canales: redes sociales, afiches, empaques, grupos de WhatsApp y, sobre todo, en cada conversación cara a cara. “Eso sí, lo que se promete debe estar alineado con lo que se entrega”, expresa Moreno. En resumidas cuentas, en un entorno en el que todos quieren lo mismo y luchan por eso, apostar por lo distinto puede ser la clave. Buscar el océano azul no significa improvisar, sino explorar con estrategia, empatía e innovación. Marzo 2021 | 1
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