42 | Octubre 2023 COOPINOTAS Coopidrogas Foto: ©2023 SHUTTERSTOCKPHOTOS Tercer Foro Internacional 2023: las ventas, resultado de la atención al cliente y el buen servicio El impacto crucial de una atención al cliente sobresaliente y un servicio de excelencia fueron los temas centrales de este foro organizado por Fundecopi, Scalando y Coopidrogas, el cual reunió, el pasado 4 de agosto, a 350 personas en el salón Rojo del Hotel Tequendama de Bogotá y a 360 de manera virtual. El evento contó con destacados conferencistas nacionales e internacionales. De México: Ana María Godínez Hernández, quien trató el tema Pilares para Construir una Cultura de Servicio Fuera de Serie; Gonzalo Rebollo Vera, con Ventas de Mostrador y Servicio al Cliente. De Colombia: Gustavo Adolfo Guerra Villegas, quien desarrolló el tema Más que Dispensación es una Conexión, y Gabriel Vallejo López, quien expuso La Magia de Servir con Propósito - Cómo generar Experiencias Memorables en sus Clientes. Luego de escuchar las intervenciones de los conferencistas y comentarios de los participantes, el foro dejó un mensaje que debe seguir siendo fuente de análisis: “Humanizar el servicio”, pues el sector de las farmacias y droguerías debe empatizar con el dolor ajeno, pero no solo con el físico que aqueja a los usuarios, sino también con el emocional proveniente de la angustia, el afán del día a día y el amor por sus seres queridos. Todos los asistentes manifestaron su satisfacción sobre los tópicos tratados en el acto académico, de acuerdo con lo evidenciado en las encuestas correspondientes. Un dato curioso es que, al finalizar el encuentro, aún había gran asistencia, especialmente, de quienes estaban conectados vía streaming, lo que indica que tenían muchas ganas de seguir aprendiendo. Esta tercera edición tuvo el apoyo de las regionales de Boyacá, Bogotá, Cundinamarca, Antioquia, Huila y Eje Cafetero; así como del Comité de Educación de Coopidrogas, y el patrocinio de laboratorios e instituciones como Coopicrédito, CoopiRadio, Merey, Farmacenter, Sundark, Nestlé, Babaria, ICOM, Bénet, NTI, Leukopor, Fixomull, Leukoplast, Rodher, Asocoldro, Corpidroguistas, Axon Pharma, Floratil, Nosotras, Pequeñín, Pomys y Tena. CURSO DE PROFUNDIZACIÓN Por otra parte, debido a que recibimos varias inquietudes por parte de muchas personas interesadas en conocer aún más acerca de los temas expuestos en el foro o que no pudieron asistir, Fundecopi organizó un curso de cuatro módulos que les permitirá a los estudiantes profundizar en las temáticas que se abordaron. Este curso está disponible en la plataforma Q10 de la fundación y será certificado. De igual forma, se habilitó la posibilidad de reproducir el foro y compartirlo con los colaboradores de las droguerías. Contáctese con Fundecopi para obtener mayor información al respecto: • Línea fija: 601-2350070/601 2124033, ext. 1006 • Celular y WhatsApp: 601-2350070/601-2124033, ext. 1008 • Correo electrónico: gcomercialyservicios@fundecopi.org.co • Página web: www.fundecopi.org.co
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