32 | Octubre 2023 MERCADEO Las empresas diseñan ESTRATEGIAS para entregarles a sus CLIENTES precios DIFERENCIADORES y con CALIDAD. Las droguerías ofrecen información a los clientes acerca de su autocuidado. Y en este escenario, las droguerías, en particular las pequeñas, hacen la diferencia, especialmente, en cuanto a medicamentos se refiere. En efecto, como lo explica Bernal, “la salud es un tema muy sensible para la gente y, en especial, la de barrio es la primera opción para encontrar soluciones. La importancia de estos establecimientos en la cadena de valor del sistema de salud es la gran oportunidad que tienen para conectarse emocionalmente con sus clientes, entender sus necesidades y mostrar interés genuino por resolverlas. Además, son centros de conveniencia para las comunidades y conocen bien sus zonas de influencia; por eso, pueden publicar promociones específicas en sus redes sociales y puntos de venta”. Por su parte, Alejandro Covelli, director estratégico de Mobs Audiovisual, señala que “la droguería de barrio, al igual que la panadería, debe tener la visión de tecnificarse y, para ello, puede crear nichos de consumo sobre su comunidad (su entorno) y actuar como ‘vecinos’ que conocen y saben los ‘dolores’ de sus clientes. Solo se diferenciarán de las grandes plataformas de marketplace y retail desde la humanización. El servicio, la atención y creación de experiencias de usuario —donde comienzan a mercadear por medio de su entorno de negocio— son los elementos que les ayudarán a sobrevivir”. HACER LA DIFERENCIA En toda esta labor, los departamentos de mercadeo son los llamados a diseñar planes para satisfacer las necesidades de los consumidores y, de esa manera, cumplir con las metas que se han trazado las marcas; eso sí, trabajando siempre de la mano de la alta dirección y con apoyo de las áreas de atención al cliente. Tal como lo plantea Covelli, las farmacias que no son de cadena pueden monitorear qué tipo de demanda existe a su alrededor con el fin de diseñar alternativas que integren los medios digitales y que favorezcan el cumplimiento de los objetivos del negocio. Para sortear esta situación, los expertos dan algunas pautas: • Marketing de contenido educativo. En temporadas de incertidumbre económica, las personas tienden a ser más cautelosas al tomar decisiones de compra. Por esta razón, las marcas pueden utilizar el mercadeo de contenido educativo para brindar información relevante y útil a sus clientes potenciales. Crear blogs, videos, infografías y guías que expliquen cómo maximizar el ahorro, invertir sabiamente y tener hábitos saludables permiten establecerlas como una fuente confiable de datos y generar confianza. • Charlas gratuitas de autocuidado. Organizar eventos regulares en la droguería, como conversaciones sobre nutrición, clases de yoga, demostraciones de cocina saludable o tutoriales de cuidado personal atraerá a los clientes y los mantendrá comprometidos sin gastar dinero. • Programas de reciclaje o buena disposición de medicamentos vencidos. Con el propósito de estar a la vanguardia del cuidado del planeta y el medio ambiente, es viable crear programas que incentiven el reciclaje de envases de productos de cuidado personal o medicamentos y dar como estímulo un descuento o regalo por cada cierta cantidad de elementos que reciclen. • Competencias saludables. Otra buena opción la constituye el tema de prevención, para lo cual es ideal convocar la participación en concursos o desafíos en línea que promuevan hábitos saludables, tal es el caso de caminatas diarias, beber suficiente agua, no automedicarse, entre otros, con la entrega de premios para quienes formen parte de dichas actividades. Lo cierto es que el éxito depende de la planeación estratégica que hagan las directivas de la empresa y de la manera en que se adapten esas ideas a las necesidades y preferencias de los consumidores. Son acciones que no solo atraerán más clientes a su droguería, sino que también resaltarán su compromiso con la salud y el bie- nestar de la comunidad.
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