28 | Octubre 2023 GESTIÓN no cumplir con las expectativas, y también disminuye los reprocesos. “Comunicarse de manera clara y transparente es crucial para involucrar a los miembros de la organización en el cambio, así como hacer reuniones periódicas con cada departamento para explicarles lo que se espera de ellos, informarles el progreso y dar espacio para preguntas y preocupaciones. Hablar sobre los motivos detrás de la transformación, los beneficios esperados y los posibles desafíos crea un sentido de propósito y reduce la resistencia al cambio”, agrega la psicóloga. LOS PASOS La especialista González sintetiza en estos puntos la manera de llevar a cabo una buena gestión del cambio: • Diagnóstico y planificación: se trata de comprender la necesidad de la transformación, para lo cual se deben identificar los desafíos y oportunidades, y desarrollar un plan detallado para implementarla. • Comunicación: es determinante que los empleados reciban la información de primera fuente, de esta forma, se sentirán comprometidos y que contribuyen a una labor; es una sinergia entre la alta dirección y los colaboradores. Y aquí recomienda • Medición de los riesgos: considerar si los procesos que se van a implementar generarán un incremento de costos y si esto implica ajustes en el presupuesto. • Seguimiento y evaluación: supervisar el progreso del cambio y ajustar las estrategias según sea pertinente. Evaluar el éxito de la transformación en términos de logros de objetivos y adopción. Estos pasos pueden ser aplicados a todas las organizaciones, incluso a pequeñas como las droguerías que no son de cadena. El personal debe estar alineado con el propósito de la gerencia y revisar lo que cada uno aportaría. Por ejemplo, en el manejo de inventarios en una farmacia se requiere evaluar cómo optimizar el proceso para mantener un stock de productos y medicamentos, con el fin de evitar un desabastecimiento. Y es allí donde entran a trabajar en equipo no solo los de compras, sino también los de logística, el área financiera y el dependiente del punto de atención. “Incluso, la persona de domicilios puede aportar su conocimiento sobre cuáles son los productos o medicamentos que más solicitan y así aumentar el surtido de aquellos que tienen mayor demanda entre la clientela”, agrega la experta en recursos humanos. En conclusión, la gestión del cambio es un proceso complejo, pero necesario para el éxito a largo plazo. Está claro que por medio de estrategias de participación, comunicación efectiva, desarrollo de habilidades blandas y guía sólida de los líderes se obtiene una transición positiva y se minimiza la resistencia al cambio, aun en pequeños negocios como las droguerías de barrio. Finalmente, lo que sí es cierto, como se mencionó al inicio, es que lo único constante en la vida es el cambio. Y si se prepara y planifica con tiempo, el proceso puede ser algo natural y no traumático, tanto para las personas como para las empresas. que el contacto se haga por escrito para documentar el proceso. • Participación de todos los equipos: esto implica involucrar a los trabajadores y partes interesadas en la operación. Escuchar sus opiniones y preocupaciones, y permitirles intervenir en la toma de decisiones cuando sea posible. • Formación y desarrollo: proporcionar la capacitación necesaria para que los empleados adquieran las habilidades y competencias requeridas para laborar en el nuevo entorno. • Gestión de la resistencia: identificar y abordar los temores que surjan entre los colaboradores. Trabajar en su mitigación mediante la comunicación, educación y apoyo. • Liderazgo y ejemplo: los líderes necesitan guiar el cambio y servir de modelos con su compromiso e incorporación en el proceso. COMPAÑÍAS y líderes deben ser CONSCIENTES de que los CAMBIOS son CONSTANTES para conseguir las METAS.
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