Coopidrogas Marzo 2021 | 33 DESAFÍO DE CRECER CON INNOVACIÓN ¿Y cuál es el futuro? “Desde este gremio anticipamos un escenario marcado por la omnicanalidad, la expansión de las ventas mediante redes sociales y la incorporación de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la virtual, que harán posibles experiencias de compra más personalizadas”, afirma Quiñones. No obstante —precisa la dirigente—, más allá de la infraestructura digital, especialmente en lo relacionado con la velocidad y cobertura de internet en zonas rurales o apartadas del país, el verdadero desafío está en la alfabetización digital y en que las personas aprendan a usar internet con fines productivos. Por ello, resulta esencial articular estrategias entre el sector público y privado, con inversiones orientadas a que ciudadanos y empresas fortalezcan sus habilidades digitales y se sientan seguros al comprar y vender en línea. La implementación de canales de pago autorizados y confiables, junto con el fortalecimiento de los derechos del consumidor y el sello de confianza del gremio, figuran entre las prioridades del 2026 para consolidar un ecosistema digital próspero y responsable con todos los actores. En conclusión, el comercio electrónico en Colombia logra captar la atención porque integra análisis de datos, diseño de experiencia y conocimientos sobre el comportamiento de las personas para mantenerlas activas y motivadas a comprar. Esto no es negativo en sí mismo, el riesgo surge cuando la personalización se convierte en manipulación. Los consumidores pueden recuperar el control con prácticas sencillas, mientras que las empresas tienen la posibilidad de crecer de manera responsable y sujetas a la ley. El resultado es la construcción de relaciones duraderas y un entorno digital más confiable.
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