32 | Noviembre 2025 MERCADEO usuario, su ubicación, la hora y hasta lo que buscan personas similares. Así, la experiencia parece hecha a la medida y facilita la compra, incluso de manera impulsiva. • Gamificación. Retos, puntos, barras de progreso, niveles VIP o rachas de cupones son estímulos que premian pequeñas acciones como abrir la app, agregar al carrito o compartir. Con esto pretenden que el usuario se quede más tiempo y aumente la probabilidad de compra. • Urgencia y escasez. Temporizadores y mensajes como “quedan 2 unidades” o “15 personas están viendo este producto” apelan al miedo de perder la oportunidad (fear of missing out, FOMO, en inglés) y buscan acelerar la decisión. • Patrones oscuros. Son trucos en la interfaz que llevan a aceptar suscripciones, entregar más datos o pagar costos extra sin notarlo fácilmente. El crecimiento de las transacciones en línea trae consigo oportunidades, pero también retos. La presidenta de la CCCE señala que uno de los más grandes del sector se encuentra en la alfabetización digital, pues para algunos adultos mayores el uso de dispositivos móviles, aplicaciones y pasarelas de pago todavía representan un desafío para sumarse a esta industria. Por ello, es ideal que el e-commerce sea claro, sencillo y con un paso a paso fácil, que pueda guiar a una persona para finalizar su compra. Otro aspecto clave es la confianza. “Para muchos adultos mayores, cambiar de la adquisición presencial a la digital no es sencillo, además de crear inseguridad por no tener la certeza de si el producto que está viendo en pantalla será tal cual lo que recibirá en el domicilio. Por eso, es importante ofrecer garantías claras, políticas de devolución transparentes y múltiples canales de contacto, como redes sociales, WhatsApp o líneas telefónicas fijas o móviles, en ✔ Vender desde plataformas confiables: crear su tienda en un portal oficial o utilizar aplicaciones seguras (Shopify, Tiendanube, WooCommerce) y descargar solo versiones de tiendas oficiales como App Store o Play Store. ✔ Ser claro y transparente: mostrar reseñas reales de clientes, explicar los tiempos de entrega y detallar cualquier costo adicional para evitar sorpresas al comprador. ✔ Aprovechar herramientas de apoyo: iniciativas gratuitas realizadas por la CCCE en conjunto con Google, como Ya Estoy Online o eXporta.online, proveen capacitaciones y recursos gratuitos para pequeñas y medianas empresas que quieren crecer en el comercio digital. ✔ Cuidar la relación con el cliente: responder rápido, mantener una comunicación cercana (Whats- App es muy valorado en Colombia) y proporcionar políticas claras de cambios y devoluciones. “Implementar las medidas necesarias hará que los establecimientos entren a las ventas digitales y garanticen a sus clientes la confianza y seguridad para que compren en sus marketplaces. Desde la CCCE promovemos el desarrollo de la industria, ya que estamos convencidos de los beneficios económicos que reporta para el país, por lo que ponemos a disposición de las empresas, independiente de su tamaño, las herramientas necesarias para que puedan comercializar e, incluso, exportar sus productos y servicios, mientras se contribuye a la construcción de un e-commerce más seguro en Colombia”, agrega la presidenta del gremio. caso de que el cliente quiera hacer una consulta. Adicionalmente, las reseñas y certificados de seguridad y el contar con pasarelas de pagos conocidas generan credibilidad en los usuarios e incentivan a los adultos mayores a comprar en línea”, sostiene Quiñones. OPCIONES PARA LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS Los pequeños establecimientos, como las droguerías de barrio, igualmente pueden usar los marketplaces para ofrecer sus productos. La CCCE da algunas sugerencias: ✔ Generar confianza desde el inicio: usar pasarelas de pago seguras, mostrar el candado de seguridad en el sitio web y entregar siempre factura o comprobante después de la compra. Los CERTIFICADOS de seguridad y PASARELAS de pagos conocidas generan credibilidad en los USUARIOS.
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