75 Haciendo la vida mejor 55AÑOS Noviembre 2024 A partir de su implementación, se involucraron varios droguistas y, a la fecha, ya hay más de 1.000 farmacias vinculadas a nivel nacional. El aplicativo se reinventa constantemente gracias al apoyo y sugerencias de los asociados, de las secretarías de salud (que regulan este tema) y de la Asociación Colombiana de Droguistas Detallistas (Asocoldro), una gran aliada en este proceso. Este instrumento permite, mediante la implementación y cargue de los requisitos necesarios, hacer gestión de una manera fácil, rápida y con el mínimo gasto de papel, que es tan vital en estos tiempos en los que hay que optimizar los recursos y que hace parte de las políticas de “cero papel”. Con esta plataforma, que funciona en un entorno web –se puede conectar desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar–, se logra gestionar el Sistema de Gestión de Calidad Orientado al Servicio Farmacéutico y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). El aplicativo es tan versátil, que en tiempo real y de forma intuitiva y fácil es factible hacer registro, control, seguimiento y evaluación de los dos sistemas. Asimismo, posibilita el uso ilimitado de usuarios por droguería, garantizando la trazabilidad que se requiere de todos los datos inscritos, ya que se pueden hacer anotaciones de cada una de las actividades, con fechas, horas y usuarios predeterminados, así como generar indicadores en tiempo real. La herramienta fue implementada por la Fundación de Coopidrogas para la Educación y la Asesoría Técnica (Fundecopi) y desde su inicio se propuso brindar a los afiliados tecnología que facilite la labor de las droguerías y dejar a un lado el diligenciamiento físico de documentos, práctica que ya está obsoleta y es ineficiente. De esa manera, se optimizan los procesos organizacionales, lo que en últimas se ve reflejado en la imagen de los cooperados y en la mejoría del servicio a los clientes internos y externos. En la actualidad, posee un equipo de trabajo especializado que proporciona inducción y acompañamiento para que los droguistas detallistas puedan ejecutar a cabalidad las tareas de los dos sistemas. Adicionalmente, se les suministra la capacitación reglamentada por las normas, con actualizaciones en cuanto a procesos y normatividad. Centro de Atención Tecnológico al Asociado En enero del 2022, Coopidrogas creó el Centro de Atención Tecnológico al Asociado (CATA), adscrito a la Gerencia de Tecnología. Este es el punto único de contacto que tienen las droguerías afiliadas para que hagan un mayor uso de la tecnología provista por la entidad y sigan creciendo en competitividad y servicio a los usuarios. CATA ha venido a suplir las necesidades tecnológicas de los asociados, pues, antes de existir una Gerencia de Tecnología, la Cooperativa prestaba únicamente el apoyo a 3.977 farmacias que en ese entonces contaban con el sistema de gestión de droguerías Dominium Plus, pertenecientes al área de Sistematización adscrita a la Gerencia de Desarrollo Empresarial. Con CATA se generó una reingeniería del servicio y se amplió la capacidad de personal con el objetivo de ser el único punto de contacto para la atención tecnológica al asociado y brindar una oferta integral de servicios que facilitan la adopción de la tecnología como apoyo a los procesos de gestión y venta de las droguerías afiliadas, con altos estándares de calidad y basada en el marco de referencia de las mejores prácticas ITIL (conjunto de buenas prácticas que ayudan a mejorar la prestación de un servicio, en particular, un servicio de tecnología de la información).
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