57 Haciendo la vida mejor 55AÑOS Noviembre 2024 Como el camino hacia la consolidación y visibilización de la cadena es promisorio y lleno de grandes recompensas, sus directivos han trazado una hoja de ruta, que empezó a materializarse en este 2024, basada en cuatro pilares fundamentales, a saber: 1. Segmentar los puntos de venta con actividades, según ubicación y tamaño. 2. Realizar publicidad masiva con inversiones nacionales y regionales. 3. Concebir estrategias para unificar la imagen y la presentación tanto interna como externa de las droguerías. Adicionalmente, se busca generar tráfico mediante el micromarketing acudiendo a: gestión de bases de datos de clientes finales, líneas únicas de domicilios, ventas cruzadas, alianzas corporativas y nuevos canales de venta, entre otros. 4. Capacitar al personal para brindar un óptimo servicio al cliente en la experiencia obtenida con la compra, así como crear la escuela Farmacenter virtual para promover la uniformidad de lineamientos entre los establecimientos actuales y los nuevos. Los cuatro pilares de Farmacenter vocación de servicio ha marcado la diferencia en la atención personalizada y cercana que se ofrece en cada punto de venta. Esta transformación se ha alimentado por un enfoque constante en el mejoramiento continuo y el trabajo en equipo, asegurando que cada farmacia bajo su nombre brinde una experiencia única, en la que la calidez humana y la profesionalidad convergen. Por ello, parte de este ascenso tiene que ver con los esfuerzos que ha hecho la cadena para posicionarse y que su nombre resuene en la mente y en los corazones de sus clientes. Por eso, la inversión en campañas de mercadeo y publicidad ha sido fundamental, pues con ellas ha llegado al consumidor de manera directa, con estrategias que además premian la fidelidad de los compradores, así como el empeño por tener presencia en medios publicitarios masivos como radio y digitales. Estas tácticas han sido esenciales para que las droguerías tengan una presencia de marca cada vez más fuerte y sean reconocidas por practicar sólidos valores en sus procesos. De esta manera, Farmacenter no se detiene aquí. Con la vista puesta en el futuro, su visión para los próximos años es ambiciosa y clara: consolidarse como la cadena de droguerías líder a nivel nacional, reconocida por sus altos estándares de calidad y su compromiso con la salud de los colombianos. Este objetivo implica ofrecer el mejor servicio en cada uno de sus canales de venta y convertirse en un promotor activo de hábitos de vida saludables. Por último, el camino hacia esa meta está pavimentado por los valores que han guiado a Farmacenter hasta ahora: la ética, la pasión por la mejora continua y el profundo compromiso con la comunidad. La cadena se proyecta como un actor clave en la promoción de bienestar en Colombia, apoyada en su misión de proporcionar productos de alta calidad y un servicio profesional, personalizado y humano. Para Farmacenter, el futuro es más que una meta, es una promesa de seguir contribuyendo a la calidad de vida de los colombianos, llevando salud, confianza y un servicio excepcional a cada rincón del país. El objetivo de la cadena es seguir ofreciendo un servicio óptimo a sus usuarios, lo que le ha valido obtener certificados de calidad. FOTO: FARMACENTER
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