Noviembre 2023 | 39 NUESTRA COOPERATIVA Coopidrogas El asociado Gonzalo Idárraga, representante legal de la empresa Representaciones Idárraga Idárra- ga SAS, propietaria de Droguerías 91-92, asegura que gracias a la cultura de la compañía —establecida hace varios años— de tener un proceso de mejoramiento continuo, la certificación no fue tan dispendiosa ni costosa. Agrega que decidió apostarle a este proceso, primero porque el Sello de Calidad Icontec les garantiza que van por el camino correcto y haciendo las cosas bien, y segundo, porque algunos estudios indicaban que una de las principales variables por las cuales las personas compran en una droguería es la confianza. “Siempre he buscado esto para el negocio, incluso por encima del precio. Para mí, lo primero es la calidad y el servicio; la variable precio iría en tercer lugar”. De la misma manera, les permite tener procesos bien definidos y auditarlos constantemente. Idárraga afirma que están decididos no solo a mantener la certificación, sino también a obtenerla para sus otras droguerías. Por ello, siguen haciendo auditorías constantes y tienen el respaldo de su equipo de trabajo, quienes están comprometidos en la obtención y el mantenimiento de la certificación. Por último, no duda en darles un valioso consejo a los demás asociados: “Buscar la certificación nos permite diferenciarnos de la competencia. Entonces, el programa es fundamental para seguir manteniéndonos en el mercado. Ojalá todos los asociados se puedan involucrar en este proceso porque los resultados son excelentes”. EJEMPLO A SEGUIR EN MADRID Por su parte, la droguería Ángel 1, del municipio de Madrid (Cundinamarca), es una de las ocho que logró el Sello de Calidad Icontec. Heidy Johana Olarte, su propietaria y representante legal, asegura que “las actividades que realizamos día a día representan el 80% de los requisitos para cumplir con la certificación de nuestras droguerías; tener los procesos y procedimientos alineados con la normatividad de establecimientos farmacéuticos permite que se facilite la certificación”. Y es que obtenerla le ha representado muchos beneficios, desde conocer los detalles de la dinámica de la droguería y el rol determinante que desempeña para el consumidor en la comunidad y en el municipio, hasta la confianza y preferencia que han logrado con los usuarios. “Nuestro objetivo principal es y será siempre mantener altos estándares de calidad y servicio para el cliente, lo que, al final, redunda en mayores ventas y en el crecimiento de nuestro negocio”, afirma. También recalca que la calidad brindada, la confianza, el amor por lo que hacen, el profesionalismo y la calidez humana de todo el equipo los ha convertido en pioneros en esta certificación. Y, por supuesto, están preparados para reforzar la mejora continua de sus actividades con el propósito de mantener el Sello de Calidad en el tiempo. Finalmente, su mensaje es diciente e inspirador para todos los demás asociados a Coopidrogas: “Ustedes lo hacen bien, y de eso estamos seguros, desde que abrimos las puertas de nuestro negocio impregnamos de calidad integral a nuestros clientes. La invitación es a que se decidan a obtener el Sello de Calidad por la labor que hacen a diario; marquemos la diferencia, generemos competencia sana y de calidad, impulsemos a nuestro equipo de trabajo a ser cada día mejor y verán cómo las cosas se nos facilitan como grandes empresarios que somos, de la mano de nuestra Cooperativa”. La droguería Ángel 1, del municipio de Madrid (Cundinamarca) obtuvo el Sello de Calidad Icontec.
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