32 | Noviembre 2023 MERCADEO ciones fundamentales para seguir construyendo y manteniendo ese nivel. Se trata, entonces, de crear estrategias que permitan seguir fortaleciendo la marca y aumentando su valor y, por tanto, su posicionamiento. De acuerdo con voceros de Coopidrogas, estos son algunos puntos para lograr ese objetivo: • Generar experiencias memorables. No se trata solo de vender productos; la clave está en convertir esa venta en un momento que el comprador quiere vivir una y otra vez. • Escuchar a los clientes. Es prioritario conocer sus gustos, inquietudes e intereses y suplirlos. • Ganar la confianza del consumidor. Esto logra un efecto multiplicador en el usuario, quien se encarga de difundir y promover su experiencia, así como la marca. • Construir relaciones duraderas. Estar presente y brindar apoyo en la mayor cantidad de etapas del cliente. • Fomentar la lealtad. Implementar estrategias constantemente para seguir conquistando y enamorando al usuario. ¿CÓMO MANTENER ESE VALOR EN EL TIEMPO? De acuerdo con un informe entregado por la firma internacional Kantar Millward Brown, durante el 2023, Apple ha sido la marca más cotizada del mundo al estar valorada en aproximadamente 880.500 millones de dólares. Dicha clasificación se hace basándose en el valor de sus ganancias, contrastado con su reputación en el mercado y en sus consumidores. En la lista aparecen también empresas como Google, Microsoft, Amazon, McDonald’s, Visa, Tencent, Louis Vuitton, MasterCard y Coca Cola. La trayectoria de estos nombres evidencia que una marca valiosa se constituye con años de trabajo, pero también es importante saber cómo mantener ese valor en el tiempo. Según Pérez, se debe hacer un trabajo constante para no perder esos atributos, sin dejar de lado aspectos como la innovación, la calidad y escuchar activamente a los clientes, ya que son ellos los que dan retroalimentaSinergia desde todas las áreas El trabajo de posicionamiento de marca requiere constancia y disciplina, y es una labor en la que intervienen varias áreas y equipos de trabajo para que esto pueda ser realidad. Coopidrogas destaca los siguientes: • Comercial. Es necesario contar con productos y servicios de alta calidad que solucionen las necesidades de los clientes acertadamente. • Investigación de mercados. Es clave para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios. Ayudará a adaptar la marca para satisfacer las necesidades del mercado. • Diseño de marca. Fundamental para concebir una identidad visual sólida, que incluya logo, colores, tipografía y elementos gráficos coherentes que la representen efectivamente. • Experiencia de cliente. Es necesario diseñar una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto con la marca; desde el personal hasta el virtual. • Mercadeo y comunicaciones. Crear estrategias de mercadeo efectivas que promuevan la marca y sus valores de manera coherente en todos los canales, incluyendo publicidad, redes sociales y un plan de contenidos. • Estrategia de precios. Esta debe ser coherente para que se asegure la calidad y refleje los beneficios ofrecidos. La INNOVACIÓN, la calidad y la escucha activa ATRAEN a los clientes y brindan VALOR.
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