30 | Mayo 2025 MERCADEO 2. Optimizar el surtido de productos: • Analizar la demanda local y evitar sobrecargar el inventario con productos de baja rotación. • Implementar soluciones de control de stock para prever compras estratégicas. Una gestión eficiente del inventario es clave para evitar quiebres en este y asegura la disponibilidad de los artículos más demandados. 3. Diferenciarse con servicio al cliente: • Ofrecer atención personalizada y programas de fidelización. • Brindar servicios adicionales como asesoría farmacéutica y pedidos a domicilio, y también servir de corresponsales bancarios. 4. Aprovechar la tecnología: • Implementar sistemas de gestión de inventario y POS (terminal de punto de venta) para automatizar procesos. • Explorar estrategias de venta online o presencia en redes sociales para atraer clientes. • El uso de la tecnología personaliza la experiencia del cliente de manera efectiva. • Enviar recordatorios de compras de medicamentos de uso recurrente mejora la adherencia a tratamientos, mientras que herramientas de CRM (software de relación con los clientes) permiten conocer mejor sus hábitos y necesidades, optimizando la relación con ellos. 5. Crear alianzas estratégicas con proveedores: • Negociar precios competitivos y descuentos por volumen. • Buscar acuerdos con laboratorios para promociones y capacitaciones exclusivas. • Las alianzas con marcas son una estrategia valiosa para proporcionar valor agregado. Colaborar con proveedores para brindar pruebas de productos, descuentos y capacitaciones enriquece la oferta y mejora la experiencia del cliente. Con estas acciones se atrae a este cliente, pero ¿cómo se fideliza? En palabras del especialista Espinosa, “para que una droguería logre la fidelización de este tipo de usuarios, es clave generar confianza, consistencia y valor agregado”. Para fortalecer la relación con los usuarios y mejorar la experiencia de compra, es esencial implementar estrategias innovadoras en diferentes áreas, por ejemplo, los programas de lealtad y beneficios exclusivos son una excelente manera de incentivar la recompra. “Ofrecer descuentos por adquisiciones recurrentes o la acumulación de puntos crea un vínculo más sólido con los clientes. Además, diseñar promociones personalizadas en función del historial de compra contribuye a una experiencia más atractiva y relevante”, agrega Espinosa. Adicionalmente, la atención y asesoría única marcan la diferencia en el sector farmacéutico. Por ello, es imprescindible capacitar al equipo en atención especializada, que garantiza recomendaciones acertadas y un servicio de mayor calidad, porque el consumidor ahora está más informado y es preciso asesorarlo de la mejor manera posible. A su turno, la psicóloga Castro Montaño añade que es importante dar un valor competitivo y una experiencia de compra cómoda y satisfactoria. Para lograrlo, se deben implementar tácticas centradas en el servicio y la atención personalizada, lo cual implica comprender las necesidades de cada cliente y proponer soluciones efectivas para asegurar una experiencia positiva en cada visita. Asimismo, un servicio con propósito refuerza la conexión con el consumidor y lo hace sentir valorado al demostrarle que su bienestar es la prioridad. La calidad de los productos es otro pilar clave. Garantizar su excelencia y resolver cualquier reclamación de manera rápida y eficiente suscita confianza y credibilidad en la marca. Finalmente, una comunicación constante mantiene informados a los clientes acerca de productos, beneficios y ofertas, y fomenta una interacción cercana y duradera. En definitiva, el éxito de una droguería en atraer y fidelizar compradores inteligentes radica en su capacidad de ofrecer un servicio diferenciado, optimizar su gestión con tecnología y forjar relaciones de confianza a largo plazo. Una ATENCIÓN personalizada y programas de FIDELIZACIÓN refuerzan la conexión con el CLIENTE.
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