28 | Mayo 2025 MERCADEO Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS El comprador inteligente no se “casa” con cualquiera… ¿cómo conquistarlo? El smart shopper o comprador inteligente es aquel que elige productos y servicios de manera informada y racional, basado en la calidad, efectividad y rentabilidad de los artículos que adquiere. Es un consumidor al que es preciso conocer para satisfacer sus necesidades y fidelizarlo. Claves para atraerlo y retenerlo. En el mundo del comercio, existe un tipo de cliente denominado smart shopper o comprador inteligente. Este no es aquel que simplemente busca la oferta más barata, sino el que analiza precios, valora la calidad y evita compras impulsivas que afecten su bolsillo. Para las pequeñas droguerías, entender a este consumidor es clave para fidelizarlo y convertirlo en un usuario recurrente. Este es un nuevo perfil de consumidor. Desde el punto de vista psicológico, es un cliente que elige productos y servicios de manera racional, considerando varios factores: primero, realiza compras informadas y evalúa aspectos como el valor, la necesidad, el beneficio y la utilidad del artículo. Segundo, sus compras son planeadas, es decir, no responde a impulsos o a urgencias, sino que organiza sus finanzas con antelación. Tercero, no se deja guiar por las emociones y se asegura de que su decisión sea objetiva y bien argumentada, indica la psicóloga Patricia Castro Montaño. ¿Qué otros atributos distinguen a este consumidor? Antes de describirlo, es fundamental entender el entorno del comercio. “Muchas personas compran motivadas por factores emocionales, lo que las hace más sensibles a las estrategias de marketing. Las empresas estudian la psicología del consumidor para diseñar promociones que estimulen la compra rápida, como descuentos limitados en el tiempo, lo cual genera la sensación de oportunidad. Esto reduce la racionalidad en la compra y fomenta decisiones impulsivas que son guiadas por las emociones”, anota Castro Montaño. Y agrega: para no caer en estas estrategias, un comprador inteligente se caracteriza por: • Tomar decisiones racionales: no compra por impulso ni bajo presión de ofertas, sino que evalúa la necesidad real del producto. • Revisar la calidad y el precio: compara la calidad del producto con su costo antes de adquirirlo. • Informarse antes de comprar: analiza las marcas disponibles y elige la opción más conveniente según sus necesidades y su presupuesto. • Evaluar promociones de acuerdo con sus criterios: no se deja engañar por descuentos atractivos sin antes verificar si realmente representan un beneficio en calidad, durabilidad y utilidad.
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