26 | Mayo 2025 GESTIÓN También es fundamental establecer acuerdos de confidencialidad (ADC) con empleados clave para prevenir que información valiosa termine en manos de la competencia. “El acceso a datos estratégicos debe estar controlado: restrinja la información sensible, utilice contraseñas seguras y efectúe copias de seguridad periódicas para evitar pérdidas o filtraciones. Además, la estandarización de procesos garantiza eficiencia sin rigidez excesiva y permite que el negocio funcione con fluidez, independientemente de quién lo opere. Finalmente, la capacitación continua es imprescindible. Compartir el conocimiento, actualizarlo y reforzarlo por medio de formación interna y mentorías mantiene al equipo alineado y preparado para enfrentar nuevos desafíos. Un know how bien protegido es sinónimo de un negocio sólido y en crecimiento”, enfatiza la experta. Por su parte, Mas coincide con esta idea y añade que el conocimiento también puede protegerse mediante el registro de propiedad y la Universidad de La Sabana, entre otras, da los siguientes tips para que las droguerías aprovechen ese conocimiento que se va adquiriendo con la experiencia: 1. Fomentar el aprendizaje cruzado. Hacer que los empleados roten en diferentes funciones dentro de la droguería para que todos aprendan lo esencial. Así, si alguien se ausenta, el negocio sigue operando sin contratiempos. 2. Crear una biblioteca de conocimiento. Grabar videos cortos explicando procesos clave, desde cómo gestionar inventarios hasta el trato con clientes. Esto facilita la capacitación de nuevos empleados y asegura que el know how se conserve. 3. Revisar y actualizar el conocimiento constantemente. El mercado cambia y el saber hacer debe evolucionar con él. Reunir al equipo periódicamente para revisar qué prácticas siguen funcionando y qué se puede mejorar. Un negocio que aprende es un negocio que crece. Finalmente, el especialista Mas señala cuatro principios de diseño que pueden aplicarse a pequeños y medianos negocios. Tanto en el diseño como en los negocios, el proceso es fundamental. 1. Contraste: destáquese y sea auténtico. Para sobresalir en un mercado competitivo, evite la imitación y busque siempre mejorar. Investigue a sus competidores, encuentre oportunidades y optimice continuamente su negocio. Manténgase en contacto con sus clientes y escuche sus necesidades. 2. Síntesis: simplifique y enfóquese en lo esencial. Los procesos deben ser claros y eficientes. Para ello, investigue y analice lo que realmente necesitan sus usuarios. Pregúntese: ¿qué problema están tratando de resolver? En un mundo lleno de información, menos es más. intelectual en las entidades legales correspondientes. Otra opción es su difusión pública mediante voceros especializados. “Esto cumple dos propósitos: por un lado, refuerza el posicionamiento de la empresa como líder en su sector; por otro, deja en claro quién es el propietario de esa metodología”, declara. ¿CÓMO IMPLEMENTARLO EN LAS DROGUERÍAS? Carbonell García, quien cuenta con una sólida trayectoria en la enseñanza e investigación en posgrados en la Universidad Externado de Colombia Para EVITAR filtraciones, restrinja la INFORMACIÓN sensible y efectúe copias de SEGURIDAD.
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