Mayo 2025 | 25 Coopidrogas clientes difíciles o cuándo hacer un pedido clave para evitar desabastecimiento”. ¿CÓMO ADQUIRIRLO Y TRANSFERIRLO? Este es un activo estratégico y se convierte en punta de lanza para el éxito en los negocios, de allí la importancia de que las empresas lo valoren y lo resguarden. Al tener en cuenta que el saber hacer es la suma de experiencias, aprendizajes y estrategias que hacen que un negocio funcione bien, no basta con adquirirlo, hay que asegurarse de que no se pierda con el tiempo. A juicio de Carbonell García, si se resume en dos puntos, sería adquirirlo y transferirlo: • Adquirirlo: se aprende observando el día a día del negocio y analizando lo que funciona. Es clave hablar con clientes, empleados y proveedores para detectar patrones y mejores prácticas. También es útil mirar qué hacen otras droguerías exitosas y probar pequeñas mejoras continuamente. • Transferirlo: el conocimiento no debe quedarse solo en la cabeza del dueño o de un empleado clave. Para que se mantenga en el tiempo, hay que documentarlo y compartirlo: – Registre lo esencial en un cuaderno o archivo digital (productos más vendidos, estrategias de atención, manejo de inventarios). – Use herramientas digitales como Google Drive o grupos de WhatsApp para compartir información esencial. – Capacite con casos reales y entrene a los empleados con ejemplos prácticos. – Fomente el aprendizaje continuo y revise periódicamente qué se puede mejorar y cómo optimizar los procesos. En la misma línea, Oscar Mas, global speaker de la Continental Florida University, explica que este conocimiento se adquiere mediante la práctica y la experimentación. Luego, se organiza identificando los procesos clave y simplificándolos para facilitar la solución que el cliente necesita. A medida que se implementa, se realizan ajustes para mejorarlo, ya que tanto los negocios como los clientes evolucionan con el tiempo, y es esencial adaptarse a esos cambios. La transferencia de conocimiento se puede aplicar de diferentes maneras. Una opción es por medio de talleres prácticos en los que se simulan situaciones y se asignan roles dentro de la organización, pues vivir la experiencia facilita el aprendizaje. Otra forma es sistematizar ese saber y crear cursos en línea con pruebas para verificar lo aprendido. Estas pueden ser tanto virtuales como en la realidad, asignando un caso real de un cliente a un aprendiz, quien recibe el acompañamiento de un mentor con experiencia comprobada para guiarlo en el proceso, indica el experto. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Para proteger ese saber aplicado como activo estratégico, es primordial implementar medidas estructuradas que aseguren su resguardo y continuidad en el negocio; por ejemplo, no depender de un solo individuo. Carbonell García anota que es necesario documentar los procesos esenciales y cerciorarse de que varias personas los dominen, lo que evita que el conocimiento se pierda con la rotación del personal.
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