34 | Mayo 2024 ABECÉ DE LA FARMACIA la curva ascendente de los últimos cuatro años, destacándose por su innovación y de la mano de instrumentos como la inteligencia artificial, cuyo papel ya es y será esencial para ser más eficientes, consolidándose asimismo como proveedores de confianza en el cuidado de la salud y del bienestar de las personas, no solo para la adquisición de medicamentos. Este ha sido también un cambio de los últimos tiempos, gracias a que droguerías y farmacias han ampliado sus portafolios de productos, incluyendo cosméticos y toda la línea dermocosmética, como lo registran datos de la consultora Kantar, según los cuales, en 2022, el 84% de los hogares colombianos efectuaron compras de categorías de consumo masivo en estos comercios. A esto se suma el reconocimiento de los productos colombianos en el exterior que, de acuerdo con ProColombia, hace que los tratamientos para la piel, las cremas, los jabones y otros sean preferidos por los turistas por su calidad e ingredientes. Esto se constituye en una oportunidad para que las droguerías piensen en estos visitantes y, junto con la promoción del turismo del país, se den a conocer por la venta de artículos de primera, adecuados a cada necesidad. Consolidarse demanda no solo presupuestos para tecnología y modernización, sino contar con los mejores proveedores y, sobre todo, como enfatiza Malievac, “invertir en conocer al cliente, al igual que en la eficiencia de la operación. Esto permite, justamente, llegar con una oferta medida, con una serie de sugerencias de compra basada en lo que él espera recibir y no algo muy genérico”. Asimismo, al “asegurar una oferta más completa en categorías complementarias y formatos con desembolsos óptimos, puede garantizar un crecimiento más acelerado para este canal”, indica Jaime García, country manager Colombia de Kantar Division Worldpanel. 2. Comunicación efectiva. Tener personal conocedor de los productos dermocosméticos, sean terapéuticos o cosméticos, de su forma de uso y sus indicaciones específicas (por ejemplo, si son hidratantes, calmantes, exfoliantes o si van con su tipo de piel, entre otras), y con capacidad de hacer llegar esta información a sus clientes, ávidos de estas explicaciones y aprendizajes, es un factor determinante. 3. Tan importante es este punto que algunas droguerías le dedican espacios al tema de la piel y de los productos para ella en sus cartillas, revistas, folletos, blogs y demás comunicaciones físicas y virtuales. Otras acuden a influenciadores, quienes juegan un rol trascendental, al dar a conocer su experiencia o asesorar ellos mismos a los clientes. 4. Kits promocionales, descuentos y cupones. Estas tácticas atraen a los compradores y son ideales a la hora de incentivar las compras y, a la vez, hacer ver que les interesa el bienestar y el cuidado de sus clientes. A ellas se adicionan las campañas personalizadas y las fechas especiales, como el día para cuidar su piel o la piel de mamá es lo primero. 5. Dinamizar los sistemas de pago y las vías de compra. El objetivo es facilitarle la vida al cliente, permitirle ahorrar tiempo, dado que él espera “recibir sus productos con la misma eficiencia, velocidad y calidad, sin importar el punto de contacto utilizado. Por lo tanto, la automatización se vuelve esencial para gestionar de manera eficiente todas las campañas”, sostiene Malievac. SER INNOVADORES Y CREATIVOS Los expertos consideran clave que, al incorporar innovaciones como los productos dermocosméticos, las droguerías y farmacias asuman una serie de estrategias que facilite captar la atención de los clientes, aumentar su confianza y asegurarse de que con su voz a voz los den a conocer más. Veamos algunas sugerencias: 1. Innovar. La famosa frase de que “todo entra por los ojos” es una realidad para los productos dermocosméticos; no basta solo con que las personas los busquen, sino que hay que motivarlos a llegar a ellos, con propuestas inspiracionales, desde la presentación, la decoración y la atención. Las DROGUERÍAS deben consolidarse como los proveedores de CONFIANZA en el cuidado de la SALUD.
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