30 | Mayo 2024 MERCADEO cotidianos, abren alrededor de 12 horas los 365 días del año) y por la cercanía y empatía que tienen con sus clientes. Al respecto, Nieto Cuartas resalta el desarrollo de relaciones significativas entre el vendedor y sus usuarios, lo que lleva a generar empatía entre ambas partes. “Entender al cliente y el nuevo mundo en el que estamos viviendo permite convertir a la droguería en un lugar seguro y un aliado de comprensión, con la garantía de que sus empleados van a estar allí para asesorarlos en medicamentos”, dice. Y allí cobra relevancia crear medios de comunicación con los clientes —redes sociales, volantes, voz a voz, llamadas telefónicas—, pero más que eso es lo que se transmitirá a través de ellos, cómo quiere ser reconocido el negocio. “Por ejemplo, el droguista del barrio nos genera confianza y en los últimos meses hemos estrechado lazos de lealtad por la forma en que atiende a mi mamá —quien es sobreviviente de cáncer— al aplicarle unos medicamentos especiales inyectables, que producen dolor. El droguista le da tranquilidad a ella y a nosotros por su experiencia y su trato afectuoso en el servicio a domicilio”, añade Nieto. tal del retail omnicanal, explica en un comunicado cinco estrategias que deben aplicar estos comercios para atraer más clientes: • Kits promocionales. Son una táctica que alienta a los consumidores a comprar más artículos a la vez. Para hacerla más atractiva es ideal aplicar un descuento especial en la venta de estos productos vendidos juntos. Son perfectos para mover inventario al aprovechar la venta de elementos que tienen baja rotación. • Cupones. Son excelentes para incentivar las compras, ya que se descuenta un porcentaje del precio total de un producto o servicio, funcionando como un bono para el cliente. Es un tipo de promoción que es posible publicitar en las redes sociales de la tienda o con influenciadores. • Cashback. Es una estrategia de fidelización que, básicamente, permite al cliente recuperar parte del dinero gastado en una compra. Este tipo de técnicas está en ascenso; de acuerdo con el Global Cashback Report del 2023, el mercado mundial experimentará un aumento significativo en los próximos años, con una tasa de crecimiento anual del 15%. Esta es una de las estrategias para fidelizar a los clientes, comprender y conocer el perfil de cada uno de ellos. Pero también hay otras opciones que pueden ser estudiadas por los líderes de las droguerías, tomando en consideración que los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a los productos y promociones disponibles. En referencia a este tema, Napse, desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digiUn lugar bien dispuesto es una OPORTUNIDAD para conectar emocionalmente con los COMPRADORES.
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