28 | Mayo 2024 MERCADEO Droguerías de barrio: a satisfacer nuevos hábitos de los consumidores Los patrones de consumo evolucionan con el tiempo y se adaptan a las tendencias del mercado, por lo que es necesario que las empresas, especialmente las pequeñas, busquen estrategias inteligentes para atraer a los clientes, con buenos productos y servicios, y conservando la calidad. ¿Cómo lograrlo? Expertos exponen algunas opciones. Por los cambios en el entorno económico y las tendencias del mercado, los patrones de consumo —tendencias y comportamientos repetitivos que las personas adoptan al comprar bienes y servicios— se van transformando. Son oleadas en constante flujo, las cuales deben ser monitoreadas por las organizaciones para comprender, adaptarse y responder acertadamente a las expectativas y necesidades del cliente, basándose estratégicamente en decisiones informadas. Pero ¿cuáles son las tendencias actuales de consumo de las personas? Sin duda, la inflación está impactando en el comportamiento del gasto en el hogar, lo que hace que los clientes dejen de lado un poco sus gustos y se inclinen cada vez más por ofertas. “Desde la pandemia, la crisis económica que se ha vivido globalmente ha llevado a que las personas de estratos medios y bajos sean más mesuradas al momento de comprar, se están apretando el cinturón y solo están realizando gastos necesarios”, indica Alejandro Nieto Cuartas, entrenador de vida y mentor en Relaciones Humanas y Liderazgo para la Experiencia Cliente y Empleado. Según un estudio de la consultora Kantar, la coyuntura económica evidencia nuevas formas de compra en todos los canales. Durante el 2022, las canastas más afectadas fueron alimentos y bebidas, que decrecieron en un 5% su volumen, pero las que mostraron un crecimiento importante fueron cuidado personal, con un 34% en volumen, y productos de aseo personal, los cuales incrementaron el gasto en un 20%. Con eso, las farmacias y las droguerías ganan espacio en el escenario del retail (ventas al por menor), teniendo en cuenta que durante el 2022 el 84% de los hogares colombianos adquirieron artículos de categorías de consumo masivo en estos comercios. De acuerdo con Jaime García Castillo, country manager de Kantar Colombia, cuando se habla de que el 84% de los hogares colombianos
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