26 | Mayo 2024 GESTIÓN Al respecto, Alejandro Nieto Cuartas, entrenador de vida y mentor en Relaciones Humanas y Liderazgo para la Experiencia Cliente y Empleado, señala: “Los clientes sienten que la droguería de su barrio es un lugar de confianza, en el cual pueden encontrar productos de alta calidad para el beneficio de su salud y donde sus empleados están comprometidos en brindar una atención óptima, aspectos que hacen parte de la filosofía de cultura en el negocio”. Y es que la atención al cliente es una parte esencial de una ética de negocio. Cuando se trabaja en el sector salud o en cualquiera relacionado con el bienestar humano, Estos aspectos manifestados por los especialistas subrayan la necesidad de que los líderes de estos pequeños negocios trabajen con sus equipos de tal manera que los valores estén impregnados en el ADN del establecimiento y puedan fluir en cada uno de los empleados, especialmente cuando no hay supervisión constante de su labor. ¿Por qué es tan relevante que las empresas en el país cuenten con códigos de ética? Un punto esencial es la lucha contra la corrupción, que llevó a la expedición de la Ley 1778 de 2016, la cual regula el antisoborno y busca que Colombia se integre al esfuerzo internacional por perseguir y castigar actos de corrupción. La Superintendencia de Sociedades tiene el control sancionatorio para aquellas compañías que directamente o mediante sus empleados, contratistas o administradores ofrezcan sobornos a servidores públicos. Esto incluye sumas de dinero, objetos de valor pecuniario u otros beneficios con el fin de influir en actos asociados con negocios o transacciones internacionales. En este trabajo aún falta camino por recorrer. A juicio de la especialista González, en Colombia se pueden implementar prácticas internacionales como la adopción de códigos de conducta, la aplicación de programas de cumplimiento de esas normas y la promoción y prevención en la responsabilidad social empresarial. En conclusión, la ética desempeña un papel crucial en el éxito de las pequeñas droguerías, pues al adoptar prácticas empresariales éticas no solo mejoran su reputación y la lealtad del cliente, sino que contribuyen al bienestar de la comunidad y al desarrollo sostenible. En un mercado cada vez más consciente y exigente, la ética puede ser el diferenciador clave que impulse el crecimiento y la prosperidad de las droguerías de barrio en el futuro, declara González. como es el caso del establecimiento de venta de medicamentos, el servicio al cliente debe ser de exigencia, pues se requiere que los vendedores tengan unos valores altos de respeto, responsabilidad y una ética de servicio para apoyar a las personas, asevera Wilson Pérez Vélez, experto en ontología empresarial. Código de Ética de Coopidrogas La Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas (Coopidrogas) adoptó el Código de Ética y Conducta, el cual tiene incorporado un mecanismo de recepción denominado Línea de Transparencia, que consiste en que sus directivos, colaboradores, asociados, preasociados, proveedores y demás interesados denuncien conductas no éticas o realicen consultas internas con el propósito de promover estándares éticos y fortalecer mecanismos de prevención de riesgos de corrupción, soborno, fraude, malas prácticas, entre otros delitos o situaciones que afectan el patrimonio corporativo. En este código están consignados, entre otros, estos postulados: • Actuar de manera honesta y leal en las relaciones comerciales con la Cooperativa. • Mantener una adecuada presentación en las droguerías. • Ofrecer un trato cordial y respetuoso a la clientela y al público consumidor de medicamentos, y procurar otorgar las mejores condiciones de venta. • Respetar los precios máximos fijados al público consumidor de los medicamentos y facilitar las mejores condiciones de venta. • Rechazar cualquier negociación indebida de medicamentos. • Evitar la formulación de medicamentos o sugerir el cambio de las prescripciones médicas, así como tampoco entregar productos controlados sin la respectiva presentación de la fórmula. Las droguerías deben propender por el bienestar de sus clientes.
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