COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria MERCADEO Droguerías de barrio: a satisfacer nuevos hábitos de los consumidores ACTUALIDAD Estafas románticas, del cielo al infierno en días ABECÉ DE LA FARMACIA Dermocosmética, una oportunidad de oro para las droguerías ISSN 16578805 • Año 23 No. 4 • Edición 245 • Mayo de 2024 • www.coopidrogas.com.co 55AÑOS ¡Exitoso crucero de aniversario!
4 | Mayo 2024 CONTENIDO Coopidrogas 7. EDITORIAL A las madres coopidroguistas 8. TRIBUNA 10. CÁPSULAS Novedades en salud 16. PORTADA ¡Exitoso crucero de aniversario! 20. ACTUALIDAD Estafas románticas Del cielo al infierno en días 24. GESTIÓN Fortalecer la ética empresarial, un buen negocio 12 MEDICINA & SALUD Fumar afecta el sistema inmune 48. FAMILIA ¿Cuándo separar cobijas? Divorcio del sueño 52. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Redes sociales, responsabilidad de todos 56. CULTURA “¡Siempre listos!” La historia de los scouts 64. MUNDO CURIOSO 65. ENTRETENIMIENTO Libros, música y otros 60 PERSONAJE John Wayne, el héroe del Oeste americano 28. MERCADEO Droguerías de barrio: a satisfacer nuevos hábitos de los consumidores 32. ABECÉ DE LA FARMACIA Dermocosmética, una oportunidad de oro para las droguerías 35. COOPINOTAS 36. EVENTOS 40. NUEVOS ASOCIADOS 42. NUEVOS PREASOCIADOS 47. COLUMNISTA Flavia Dos Santos ¿Amor o pasión? 44 CALIDAD DE VIDA Más que un mes para celebrar Mamás: ¿y quién se ocupa de ellas?
Mayo 2024 | 7 EDITORIAL Coopidrogas A las madres coopidroguistas En el mes de mayo, en la gran mayoría de los países del mundo se celebra el Día de la Madre, ocasión propicia para destacar la valiosa contribución de las mujeres que, vinculadas como asociadas o trabajadoras de las droguerías o de la Cooperativa, son madres y, por lo tanto, merecedoras de un reconocimiento especial. Desde el origen de Coopidrogas, quedó consignada la presencia de 3 mujeres que junto con 17 hombres firmaron el Acta de Constitución el 20 de junio de 1969, para posteriormente recibir la personería jurídica el 20 de noviembre del mismo año, y desde esta fecha, en forma cada vez más numerosa, ellas se han vinculado como asociadas, y es así que en la actualidad son 2.806, que representan el 47% del total de afiliados a la Cooperativa, porcentaje muy cercano al de los hombres. La presencia directiva de las asociadas ha crecido en forma paulatina, por eso, actualmente, en el Consejo participan en una proporción del 21% y, en los comités técnicos asesores y comités regionales o departamentales, están integradas en un promedio del 31%, quienes en su gran mayoría son madres, que, luego de una importante formación académica y acumulación de experiencia comercial, administrativa y financiera en sus droguerías, acceden a responsabilidades de dirección o asesoría en Coopidrogas. Igualmente, existe un número considerable de mujeres que, siendo madres, son cónyuges o compañeras de asociados, o socias de micro y pequeñas empresas, que trabajan consagradamente para contribuir en el desarrollo de las droguerías, sin descuidar sus deberes y dedicación maternal, que se prolonga durante toda su existencia y a la cual se suma muchas veces la atención a sus nietos. Es esencial señalar que, del total de los colaboradores de la Cooperativa hoy en día, hay 375 mujeres, de las cuales 187 son madres esforzadas que, además de cumplir con su jornada laboral, tienen varias horas más de tareas en sus hogares y en el cuidado de sus hijos, condición que también se da en madres trabajadoras de las farmacias de los asociados. Este panorama nos permite concluir que las madres coopidroguistas tienen un papel significativo en el crecimiento de las droguerías, de la Cooperativa y, por ende, en el desarrollo de los sectores farmacéutico y cooperativo, y con su trabajo diario son vitales para el bienestar de sus hogares. El Consejo de Administración, por mi conducto, exalta la relevancia de las madres en la vida de la Cooperativa y de las empresas familiares relacionadas con ella, y por su entrega y compromiso les hace un reconocimiento especial, por su necesaria, invaluable y fundamental labor como asociadas, directivas y trabajadoras. “Es esencial señalar que, del total de los colaboradores de la Cooperativa hoy en día, hay 375 mujeres, de las cuales 187 son madres esforzadas que, además de cumplir con su jornada laboral, tienen varias horas más de tareas en sus hogares y en el cuidado de sus hijos...”. Hernando Agudelo Peña Presidente Consejo de Administración
8 | Mayo 2024 Coopidrogas TRIBUNA NUESTRA PORTADA Foto: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS PRODUCCIÓN EDITORIAL Sedes: Principal (Bogotá) Autopista Bogotá-Medellín Kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia, Cota (Cundinamarca) PBX: (601) 437 51 50 Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Carretera La Cordialidad Bodegas MB-23 y MB-24 Intersección vía Circunvalar y calle 47 PBX: (605) 366 44 00 Bucaramanga Zona Franca, kilómetro 4 Anillo Vial Manzana C, lotes 13 y 14 Floridablanca PBX: (607) 654 70 10 Cali Km 1 aeropuerto - Cencar, lote B Parcelación La Magdalena Palmaseca (Palmira, Valle del Cauca) Medellín Diagonal 52 N.° 10-200 Bello (Antioquia) PBX: (604) 444 98 29 Pereira Vía Pereira-Cerritos, entrada 5, lote 1 Sector San Marcos PBX: (606) 317 20 70 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. CONSEJO EDITORIAL Hernando Agudelo Peña Presidente del Consejo de Administración Eduardo Castillo Ávila Integrante del Comité Regional de Cundinamarca y coordinador del Consejo Editorial José Hugo Sabogal Integrante del Consejo de Administración Laura Viviana Rojas Rodríguez Integrante del Consejo Editorial Angie Tatiana Matallana Araque Integrante del Consejo Editorial Carolina Barreto Londoño Directora de la Revista Martha Corcho Ramos Comunicadora Constanza Pieschacón Celis Invitada especial Correo electrónico: comunicaciones@coopidrogas.com.co Página web: www.coopidrogas.com.co CURIOSIDADES DE LA Copa América de Fútbol (I) Entre el 21 de junio y el 14 de julio, el mundo del fútbol, especialmente el de este lado del planeta, tendrá servido un plato fuerte: la Copa América, torneo que tendrá como sede a los Estados Unidos y en donde se enfrentarán 16 selecciones. Aquí les damos a conocer algunas curiosidades de este certamen, cuya primera edición se efectuó en Argentina en 1916. • En el primer campeonato, el jugador argentino José Laguna no había sido tenido en cuenta para participar, por lo cual se hallaba en las graderías como un simple espectador; no obstante, cuando el encuentro entre su selección y la de Brasil iba a empezar, fue llamado por su técnico para ingresar a la cancha y jugar. La decisión fue tan acertada que anotó el gol con el que Argentina empató 1-1. • En ese torneo de 1916 no se podían cambiar los jugadores que estaban en la cancha y la decisión se puso a prueba en el partido Brasil-Uruguay cuando Orlando, de la selección verde-amarela se lesionó a los 16 minutos. Pese a que insistieron para que se permitiera el reemplazo, dado que se trataba de un caso de fuerza mayor, debieron resignarse y jugar con 10. • Durante el certamen de 1920, el brasilero Joao de María fue multifuncional: jugó como defensa y delantero de su selección, y además sirvió de árbitro en el partido Argentina-Chile. • Para 1927, Uruguay, que fue el primer ganador de la Copa América, le anotó a la Selección de Bolivia cuatro goles en solo 5 minutos. El encuentro lo ganaron los charrúas 9-0. • Los partidos anteriormente eran muy tranquilos, pues solo en 1937, en Argentina, hubo la primera expulsión de un jugador y le correspondió al uruguayo Juan Emilio Píriz, quien se enfrentaba a los chilenos. • En 1945 fue el primer campeonato de Copa América al que los seleccionados llegaron en avión, con excepción de Colombia, que arribó a Chile en barco. Tomado de www.copaamerica.com/es/
10 | Mayo 2024 CÁPSULAS Coopidrogas Fotos: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS La ingesta de sodio afecta la presión arterial, pero esto cambia en cada individuo y en los hipertensos, la aumenta. Un estudio encontró que restringir drásticamente su consumo conduce a cifras más bajas para la mayoría, incluso para quienes presentan una presión arterial normal. Los investigadores estudiaron a 213 adultos, de edades entre 50 y 75 años, algunos tenían presión normal, otros alta. Todos fueron asignados al azar a seguir una dieta alta en sodio (2.200 miligramos adicionales por día) o una muy baja en sodio (500 miligramos al día) durante una semana. Luego cambiaron a la dieta opuesta por siete días. Cuando los investigadores compararon los resultados, observaron que una dieta muy baja en sodio podría reducir significativamente la presión arterial en aproximadamente el 74% de los participantes, independientemente de su estado previo de presión arterial o de si tomaban medicamentos. La clave entonces es limitar el consumo promedio de sodio para mejorar la salud. La depresión es un trastorno emocional que provoca sentimientos de tristeza constante o pérdida de interés por realizar diferentes actividades cotidianas. La mala alimentación, especialmente cuando los productos ultraprocesados, grasosos, fritos o salados ocupan un lugar preponderante, puede influir en su aparición. Pero una nutrición equilibrada parece contrarrestar ese riesgo, particularmente la dieta mediterránea. Esta se caracteriza por moderar el consumo de carnes y carbohidratos e incrementar el de vegetales y grasas monoinsaturadas, como frutas, verduras, legumbres, frutos secos, aceite de oliva y cereales. Un estudio publicado en Molecular Psychiatry analizó los hábitos alimenticios de 33.000 personas, y concluyó que este régimen contribuye a prevenir la depresión. Otro ejemplo puede verse en una publicación de Annals of Neurology, que, tras hacer una revisión de 22 investigaciones sobre los efectos de la dieta mediterránea, dedujo que esta ayuda a evitar una serie de enfermedades cerebrales y la depresión. La menopausia, que por lo general aparece a los 51 años, se caracteriza por sofocos, palpitaciones, ansiedad o niebla cerebral. Por eso, algunos países les empiezan a dar permisos a las mujeres para hacer frente a estos malestares. Y en Gran Bretaña van un paso más allá, pues dicen que estas molestias podrían constituir una incapacidad. La Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC) del Reino Unido publicó unas directrices que señalan que, si los síntomas “tienen un impacto prolongado y sustancial en la capacidad de la mujer para llevar a cabo sus actividades cotidianas normales, estos podrían considerarse una discapacidad”. Así, las empresas deberán tomar acción y proporcionales condiciones de trabajo adecuadas, como espacios de descanso, ventiladores o aire, y políticas de vestimenta y teletrabajo flexibles a partir de los 40 años de edad (en la perimenopausia, el periodo que la precede), según el caso. ESTUDIO CONFIRMA EFECTOS DEL SODIO EN LA PRESIÓN ARTERIAL EVALÚAN SÍNTOMAS DE LA MENOPAUSIA COMO UNA INCAPACIDAD LABORAL FUENTE: HTTPS://WWW.CARPRIMARIA.COM/LEER-CI/SODIOHIPERTENSIONARTERIAL-HTA-HIPERTENSION-AHA-CARDIASSBP FUENTE: ZHENG, L., SUN, J., YU, X., & ZHANG, D. (2020). ULTRA-PROCESSED FOOD IS POSITIVELY ASSOCIATED WITH DEPRESSIVE SYMPTOMS AMONG UNITED STATES ADULTS. FRONTIERS IN NUTRITION , 7. HTTPS://WWW.FRONTIERSIN.ORG/ARTICLES/10.3389/ FNUT.2020.600449/FULL DATACÁPSULA En el 2023, Colombia no alcanzó las metas de cobertura de vacunación infantil. Según la Procuraduría General de la Nación acerca de los avances del Ministerio de Salud, el 71% de los niños menores de un año recibió la vacuna BCG (tuberculosis) y el 75%, la dosis de pentavalente, que protege contra la difteria, tos convulsa, tétanos, influenza tipo B y hepatitis B. DIETA MEDITERRÁNEA PREVIENE LA DEPRESIÓN FUENTE: HTTPS://WWW.EQUALITYHUMANRIGHTS.COM/MEDIA-CENTRE/NEWS/REGULATORPROVIDES-ADVICE-EMPLOYERS-MENOPAUSE-AND-EQUALITY-ACT
12 | Mayo 2024 MEDICINA & SALUD Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS Fumar afecta el sistema inmune El 31 de mayo se celebra el Día Mundial sin Tabaco, para profundizar sobre sus verdaderos peligros y concientizar acerca de la importancia de abandonar este hábito. Esto es lo que debe saber.
Mayo 2024 | 13 Coopidrogas A las más de 100 razones que hay para dejar el cigarrillo, cada día se agregan otras. La más reciente indica que fumar debilita ostensiblemente el sistema inmune y, por ende, incrementa el riesgo de infecciones y otros problemas de salud, como tumores y enfermedades autoinmunes (artritis y lupus), incluso después de haberlo dejado. Un estudio patrocinado por el Instituto Pasteur (París, Francia), del que hicieron parte una docena de médicos, como los doctores Violaine Saint-André, Anthony Bertrand, Darragh Duffy, de la Unidad de Inmunología Traslacional y el Departamento de Inmunología, analizó 136 variables sociodemográficas, ambientales, clínicas y nutricionales de 950 personas voluntarias de Rennes (Francia) de un total inicial de 1.000 (200 por década, la mitad hombres y la mitad mujeres), encontrando que el tabaquismo es, sin duda, el que más se asocia con la alteración de las citoquinas, proteínas que participan en la regulación del sistema inmune. Concluyeron también que los efectos sobre las respuestas inmunes innatas (naturales) pueden perderse después de dejar de fumar, en especial la mayor predisposición inflamatoria del organismo, lo que es un aliciente para quienes realmente quieren abandonar este vicio, ya que hacerlo representa una mejoría en su calidad de vida, al reducir el daño directo de órganos como los pulmones o el corazón y fortalecer el sistema inmune. Aunque los autores de la investigación, publicada en la revista Nature (febrero del 2024), observaron que el impacto del tabaquismo sobre las respuestas adaptativas (adquiridas) del sistema inmune persiste mucho tiempo después de que los individuos dejan este hábito, asociándolo con la memoria epigenética (cambios en la expresión de los genes). Son efectos negativos sobre las células T, que hacen parte Frente a este tema, otro análisis publicado igualmente en febrero de este año por la revista JAMA, titulado “Riesgo de cáncer tras dejar de fumar en Corea del Sur”, infirió que “el abandono sostenido del hábito de fumar se asoció con una reducción significativa del riesgo de cáncer después de 10 años, en especial de cáncer de pulmón”, como sostuvieron los investigadores Eunjung Park y Hee-Yeon Kang, del Centro Nacional del Cáncer, en Goyang, y Min Kyung Lim, de la Facultad de Medicina de la Universidad de Inha, en Incheon. Los dos grupos de científicos coinciden en que es fundamental seguir investigando esta relación para del sistema inmunológico, ayudando a proteger el organismo de diversos tipos de infecciones e incluso del cáncer, y que al ser “agredidas” derivan en un mayor riesgo de infecciones y otras enfermedades. “Nuestro estudio identifica un fuerte vínculo entre biomarcadores de enfermedades, que ya habían sido propuestos previamente, y la respuesta a los desafíos inmunológicos en fumadores versus no fumadores. Además, abre vías para una mayor exploración y comprender cómo el tabaquismo actúa como un factor de riesgo de cánceres más allá de los pulmones”, señalaron los investigadores. Realidad PREOCUPANTE Datos de la OMS dan cuenta de que entre 1.250 y 1.300 millones de adultos fuman tabaco, aunque se presenta un descenso sostenido del índice de consumo en el mundo, que era de 1 de cada 3 personas en el año 2000 y ahora es de 1 de cada 5. En su último informe sobre el tema, la OMS revela que 150 países han logrado reducciones, destacando el compromiso y las estadísticas de los Países Bajos y Brasil, con un 30% y 35% menos de consumo desde 2010, respectivamente, gracias a la aplicación de medidas de control del tabaco. En la parte opuesta de la balanza están Asia Sudoriental y Europa, con un 26,5% y un 25,3% de ascenso en tabaquismo. Un hecho que preocupa es el incremento de porcentajes de menores de edad que fuman tabaco y productos con nicotina y, por ello, al celebrar el 31 de mayo el Día Mundial sin Tabaco, este 2024 se orientará a proteger a los niños del impacto de la industria tabacalera y del ejemplo negativo de sus padres fumadores.
14 | Mayo 2024 MEDICINA & SALUD tener más luces acerca de la relación tabaco-cáncer. Aunque sus conclusiones ratifican los enunciados de las autoridades mundiales de salud en el sentido de que, definitivamente, lo mejor es no fumar y ojalá esto sea durante toda la vida, y que urge que quienes tienen este hábito lo dejen pronto, para no afectar más su salud y no causar daño en quienes les rodean (fumadores pasivos); por eso, deben llenarse de razones de peso para hacerlo. Proteger la salud propia y el bie- nestar de los demás es uno de los argumentos que deberían incluir, dado que el llamado humo ajeno (en los hogares, restaurantes, oficinas y otros espacios cerrados) afecta, asimismo, a los no fumadores y, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), “no existe un nivel seguro de expoEs posible DEJARLO Actualmente, a través del coaching, la inteligencia emocional (IE) y la programación neurolingüística es posible abandonar este hábito, pero resulta fundamental ser conscientes de que ser fumador resta días de vida, vitalidad y, en muchas ocasiones, es causa de rechazo social. Llevar una vida libre del tabaco parte de aprender a canalizar el estrés, lograr autocontrol y vencer el sedentarismo, y, a cambio, implantar hábitos saludables que brinden a las personas nuevas expectativas de vida, manifiesta Iván Felipe Duque, entrenador, director creativo de Nexus Coaching Services Colombia y del taller “Metamorfosis, exhala vida”, para decirle adiós al cigarrillo y “vivir una vida limpia libre de enfermedades cardiovasculares, mentales, pulmonares, entre miles más derivadas de su consumo”. La propia OMS sugiere buscar ayuda, mirar en las comunidades qué programas de cesación hay, acudir a aplicaciones móviles y recibir asesoría y medicación por parte de personal médico idóneo, las que “pueden duplicar con creces las probabilidades de éxito de abandonar el tabaco”. Recomienda, igualmente, medidas como aplazar el próximo cigarrillo lo más que se pueda; beber agua como alternativa sana antes de fumar; y tener alguna distracción como leer, dar un paseo o escuchar música. sición” para ellos y sí mayores riesgos de “enfermedades cardiovasculares y respiratorias graves, incluidas las cardiopatías isquémicas y el cáncer de pulmón, que matan prematuramente a 1,3 millones de personas cada año”. MÁS EFECTOS Si bien el tabaco es una sustancia psicoactiva legal, sus efectos sobre la salud pública son evidentes, considerándose la primera causa “prevenible” de muerte y enfermedad en el mundo. Diversos tipos de cáncer, enfisema pulmonar obstructivo crónico (EPOC), enfermedades cardiovasculares y hasta el deterioro de la salud mental se relacionan directamente con el uso generalizado de productos derivados. Por ejemplo, se ha establecido que el humo del tabaco, los puros y las pipas contiene al menos 70 sustancias cancerígenas. Ante esta realidad, la cardióloga intervencionista Leslie Cho, de Cleveland Clinic, considera que, definitivamente, debe ser un propósito de los no fumadores nunca acercarse
Marzo 2021 | 15 Coopidrogas al tabaco ni a sitios contaminados por el humo del cigarrillo, y, para quienes consumen tabaco, el desafío es abandonar esta práctica. “Hacerlo (dejarlo) es excelente para todo el cuerpo, incluido el corazón, pues ayuda a reducir significativamente la presión arterial. Hace maravillas por su salud y calidad de vida”, complementa. Por ejemplo, si fuma y tiene colesterol alto, duplica el riesgo; si es hipertenso, también”. A esto se añade, como enuncia el estudio publicado en la revista Nature, que es muy negativo para el sistema inmune, además de acrecentar el riesgo de diabetes tipo 2, ocasionar un envejecimiento prematuro de la piel, reducir los niveles de densidad ósea, con el mayor riesgo de fracturas que esto implica, y aumentar las probabilidades de otros cánceres, como los de boca, laringe, faringe, esófago y riñón, resalta la OMS. Incluso, la audición puede verse seriamente afectada, debido a los efectos oxidantes y vasculares del humo de cigarrillo y a consecuencias ototóxicas directas. Aunque, como destacó la OMS el pasado 3 de marzo, al celebrar el Día Mundial de la Audición, “estos pueden desaparecer en un periodo relativamente corto tras dejar de fumar”. Insiste la experta en que, de las peores cosas que podemos hacer, es fumar. “Es malo para el corazón, los pulmones, el cerebro y la salud en general y, además, hay que tener en cuenta que los riesgos asociados con el tabaquismo son aditivos, se suman a cualquier factor de riesgo existente que se tenga. El TABACO es un factor que promueve la INFLAMACIÓN pulmonar, lo cual dificulta la respuesta a BACTERIAS. Marzo 2021 | 1
16 | Mayo 2024 PORTADA ¡Exitoso crucero de aniversario! Fotos: COOPIDROGAS
Mayo 2024 | 17 Coopidrogas Quienes llegaron anticipadamente a Buenos Aires o permanecieron después de la finalización del crucero pudieron contemplar esta bella ciudad, que se destaca por la majestuosidad de su avenida 9 de Julio, en la cual se encuentra el obelisco, que es el símbolo que la identifica, así como sus amplias autopistas, numerosos parques, monumentos, mercadillos artesanales, la gastronomía marcada por la exquisitez de sus asados y las inolvidables presentaciones de baile y canto tangueros. INICIO DEL CRUCERO En el puerto de Buenos Aires se embarcó como única viajera la familia coopidroguista, razón por la cual el crucero se denominó “Coopidrogas 55 años”, y por todas las instalaciones del barco se encontraban globos, letreros luminosos y varios impresos con el logotipo de la Cooperativa, que facilitaron, desde un comienzo y durante todo el recorrido, la integración de los asistentes alrededor de esta celebración. Se presentó un acto central en el teatro del buque, en el que el capitán y sus comandantes principales dieron un saludo especial a los participantes, a continuación del cual el presidente del Consejo de Administración, doctor Hernando AgudeDel 23 al 31 de marzo se llevó a cabo un crucero por Buenos Aires, Montevideo, las islas Itajaí e Ilhabela de Brasil y Río de Janeiro. Más de 2.000 asociados y familiares se embarcaron en la nave MSC Música, con un agradable programa turístico y de integración, dando inicio a la celebración de los 55 años de Coopidrogas. lo Peña, y el gerente general, doctor René Cavanzo Alzugarate, intervinieron para destacar el desarrollo alcanzado por Coopidrogas y la importancia de esta programación turística. PRIMER DESEMBARCO Se arribó al puerto de Montevideo, capital de Uruguay, donde se transitó por la ciudad vieja, en la que se halla la Catedral Metropolitana y los edificios de las ramas del poder público. De igual forma, los visitantes caminaron por la imponente rambla que bordea la costa del río de la Plata, las innumerables construcciones modernas y el estadio Gran Parque Central, en el que se jugó el primer partido de la Copa Mundial de Fútbol. SEGUNDA Y TERCERA PARADAS Estas se hicieron en las islas Itajaí e Ilhabela, de Brasil, caracterizadas por sus playas blancas y su clima tropical, que ofrece paisajes de variada fauna y vegetación. RÍO DE JANEIRO El navío atracó en el puerto de la ciudad costera de Río de Janeiro, en donde se observaron, entre otros: el centro histórico, la moderna construcción de la Catedral Metropolitana de San Sebastián, la estatua del Cristo Redentor, en el cerro del Corcovado, y el morro Pan de Azúcar, Los asistentes CONOCIERON emblemáticos lugares como el estadio Gran PARQUE Central y el cerro del CORCOVADO.
18 | Mayo 2024 PORTADA cima de granito a la que se asciende por medio de teleféricos, las hermosas playas de Copacabana e Ipanema, el acuario y el Maracaná, el estadio más grande del planeta. RETORNO AL PUNTO DE PARTIDA Finalizadas estas visitas por el litoral brasilero, la embarcación retornó al puerto de partida, navegando durante dos días que fueron muy bien aprovechados para utilizar todas sus zonas y realizar actividades culturales y recreativas durante las seis noches de travesía que los participantes tuvieron a su disposición: restaurantes con menús especiales, das, planes de esparcimiento para los niños y jóvenes, así como confortables espacios para el descanso, la lectura y para participar en bingos y juegos de azar en un gran casino. En la última noche, previa al de- sembarque, los artistas que participaron en las seis presentaciones jornadas de entretenimiento para todos los gustos, entre las cuales sobresalieron los diversos espectáculos de baile y música de distintas regiones del mundo presentadas en el teatro principal; fiestas temáticas, de gala y casuales; también disfrutaron de clases de tango, variedad de bebiNoche blanca. Noche de espuma. Un GRACIAS a los directivos y al grupo LOGÍSTICO por hacer realidad esta CELEBRACIÓN. Noche de gala.
Mayo 2024 | 19 Coopidrogas sible gracias a las numerosas reuniones internas, con la empresa propietaria del barco y con las agencias de turismo, que se encargaron de lo relacionado con los desplazamientos aéreos y terrestres, así como del hospedaje de los viajeros. Es preciso hacer una distinción, igualmente, a la tarea incansable que efectuó el grupo logístico constituido por trabajadores de Coopidrogas y de corpidroguistas, quienes, con una importante actitud de servicio y orientados por la doctora Constanza Pieschacón Celis, lograron sortear todos los problemas, inquietudes y necesidades de los participantes. Gracias, Coopidrogas, por convertir este encuentro turístico en algo de invaluable recordación para los asociados y familiares que asistieron, porque hizo posible esta inolvidable experiencia, que permitió un mayor conocimiento e integración de los coopidroguistas y estrechó los lazos de fraternidad que acrecientan aún más el orgullo de formar parte de esta gran empresa. efectuadas en el teatro hicieron, además del show central, un reconocimiento artístico y especial relacionado con los 55 años de Coopidrogas, mientras de las teclas de un enorme piano saltaban los acordes de la canción Cumpleaños feliz; esto produjo, como respuesta de los asistentes, una sonora aclamación y expresiones de agradecimiento, sentimientos mutuos que permitieron una sentida integración. AGRADECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO A LOS ORGANIZADORES Recogiendo el sentir y manifestaciones de los asistentes al crucero, hacemos un expresivo reconocimiento a la Cooperativa, a sus responsables y organizadores: el Consejo de Administración y la Gerencia General. Este evento fue poNoche roja. Funcionarios de Coopidrogas que integraron el equipo logístico.
20 | Mayo 2024 ACTUALIDAD ESTAFAS ROMÁNTICAS Del cielo al infierno en días Las citas en línea se han convertido en un plus de la vida moderna. Con la proliferación de aplicaciones y redes sociales diseñadas para conectar a personas con intereses similares, hallar una pareja o, incluso, solo una compañía para un encuentro casual la tarea resulta fácil. Sin embargo, en medio de esta conveniencia y accesibilidad, acecha un peligro: las estafas. Tal vez ha oído hablar de El estafador de Tinder, un documental producido por Netflix que cuenta la historia de las víctimas de Simon Leviev, un hombre que se hacía pasar por magnate, cautivando a mujeres en varios países, pues se presentaba como un millonario heredero, utilizando fotos de sitios y objetos lujosos, y promesas de un estilo de vida opulento para seducir a sus víctimas. Luego, las convencía para que le prestaran dinero o pagaran por costosos viajes y cenas, asegurando reembolsarles posteriormente, pero nunca cumplía. “Los estafadores románticos operan en un terreno fértil en el mundo digital. Aprovechan la necesidad humana básica de conexión y afecto, y usan tácticas sofisticadas para engañar a personas vulnerables en línea. Inicialmente, ellos son encantadores y atentos, y cultivan una relación virtual que parece genuina. Con mensajes dulces y promesas de amor eterno, ganan la confianza de sus víctimas de manera gradual, pero segura”, comenta Ana María Duarte, psicóloga clínica. NUNCA BAJAR LA GUARDIA Rosmery es una de las víctimas de este tipo de fraude, pues en una aplicación de citas hizo contacto con ‘Stiven’ de 35 años, con quien comenzó a hablar y a relacionarse. “En su perfil se veía muy interesante, chateamos y nos conocimos. Como ya había un poco más de confianza, lo ayudé a comprar un celular y después me pidió prestado el computador”, declaró al noticiero RTVC. Finalmente, Rosmery se quedó sin su dinero y sin su computador. Estos casos son usuales, tanto en hombres como en mujeres, quienes Y es que, como este caso, son miles los que hoy en día se presentan, ya que infinidad de solteros en el mundo han decidido crear un perfil en aplicaciones como Tinder, Bumble o Inner Circle, con el fin de conseguir pareja o simplemente de ampliar su círculo social. No obstante, allí también se encuentran otros que aprovechan esta situación para hacer de las suyas y estafar a personas incautas, quienes atraídas por una personalidad arrolladora y fotos descrestantes se dejan llevar, al punto de entregar su intimidad y sus cuentas bancarias. Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS
Marzo 2021 | 21 Coopidrogas creen haber encontrado a alguien que podría convertirse en su pareja. De hecho, las modalidades de robo de este tipo son infinitas. Las estafas románticas suelen iniciar en plataformas de citas en línea o redes sociales. El estafador crea un perfil falso, a menudo empleando fotos y detalles personales robados para ganarse la confianza de su víctima. Una vez establecido el contacto, empieza a construir una relación mediante conversaciones extensas y llamadas telefónicas. Cuando la relación se fortalece, hablan de la idea de hacer una inversión o necesitar dinero. Usan historias elaboradas sobre emergencias médicas, problemas financieros o promesas de negocios lucrativos para convencer a sus víctimas de que envíen fondos. Estas inversiones inician, generalmente, con sumas aparentemente pequeñas, diseñadas para no levantar sospechas, pero rápidamente escalan a cantidades significativas. Otras MODALIDADES Los estafadores no conocen límites a la hora de sacar el mayor provecho de sus víctimas. Además de la modalidad de pedir dinero para cubrir alguna necesidad, otros, luego de ganarse la confianza de la persona y de entablar una relación amorosa, piden fotos o videos íntimos para luego extorsionarla, amenazando con hacer público este contenido si no entregan dinero a cambio. Por lo general, la víctima accede todas las veces por miedo a ser expuesta. Por ello, la recomendación es evitar compartir este tipo de material, ni con extraños ni con personas conocidas. Y en caso de ser extorsionado acudir de manera inmediata a las autoridades. Marzo 2021 | 1
22 | Mayo 2024 ACTUALIDAD Para parecer más convincentes, los estafadores retribuyen a sus víctimas con supuestas ganancias. Utilizan técnicas fraudulentas para simular ganancias en plataformas de inversión o prometen rendimientos garantizados en negocios ficticios. Estas “ganancias” refuerzan la confianza de la víctima en la relación. “Muchas veces, las personas en un afán de tener esa pareja soñada se dejan deslumbrar rápidamente. Encontrar a alguien encantador, persistente y que dé señales de querer lo mismo hace que se abran las puertas de la confianza y se piense que nada malo podría pasar. Esto es lo que aprovecha el estafador para llevar a cabo sus planes y obtener el beneficio que está buscando”, señala Duarte. CUANDO EL CUENTO DE HADAS LLEGA A SU FIN De acuerdo con la consultora Grand View Research, para el año 2030, se proyecta que el mercado global de estas aplicaciones alcance los 12.250 millones de dólares. pero es muy común descubrir perfiles duplicados o personas suplantando la identidad de otras. Tristemente, el desenlace de historias como la de Rosmery casi siempre es el mismo. Comúnmente, el cuento de amor llega a su fin cuando les piden más dinero. Argumentan que necesitan pagos adicionales para cubrir diferentes problemas o urgencias. Las víctimas, ya emocionalmente involucradas y convencidas de la autenticidad de la relación, a menudo acceden sin cuestionar nada. Solo cuando han invertido grandes sumas y no reciben de vuelta su dinero, o su “pareja” desaparece, es que se dan cuenta de cómo cayeron en la trampa. Las consecuencias de las estafas románticas van más allá de la pérdida financiera. Así lo explica Duarte: “Las víctimas experimentan una profunda traición emocional y psicológica al descubrir que la relación en la que confiaban era falsa desde el principio. Muchas sufren vergüenza, culpa y una pérdida de confianza en sí mismas y en los demás”, concluye. Por su parte, Brasil lidera en la región con la mayor cantidad de usuarios registrados en 2022, con 16,2 millones; le sigue México, con 5,4 millones; y Argentina cierra el podio, con 4,2 millones. Según el portal de estadística Statista, Colombia tiene 2,6 millones de usuarios. Asimismo, se reporta que Tinder es la aplicación con mayor número de usuarios en el mundo, con 530 millones, y en segundo lugar está Bumble, con 100 millones. No se sabe cuántos de estos son estafadores, Lo que hay que saber para evitar fraudes Lo fundamental para tener en cuenta es que cuando se conoce a alguien por internet siempre hay que mantener todos los sentidos alerta. El ciberespacio se presta para todo, por ello, no hay que confiar en personas extrañas en tan cortos periodos. De ahí que es clave seguir estas recomendaciones: 1. Verifique la identidad. Es imprescindible investigar la identidad de la persona con herramientas de búsqueda como Google o redes sociales y verificar la consistencia de su historia y detalles personales. 2. Desconfíe de las solicitudes de dinero. Nunca envíe dinero a alguien que conoció en línea, especialmente si la relación es nueva. Los estafadores, a menudo, apelan a la urgencia y la necesidad para obtener fondos. 3. Mantenga su privacidad. Limite la información personal que comparte y sea cauteloso al interactuar con extraños. Evite revelar detalles financieros, de ubicación o de identidad que puedan ser utilizados en su contra. 4. Busque ayuda. Si sospecha que está siendo víctima de una estafa romántica, solicite apoyo de amigos, familiares o autoridades. No tenga miedo de denunciar el fraude y buscar asesoramiento profesional si es preciso. Colombia tiene 2,6 MILLONES de usuarios de APLICACIONES de CITAS. Foto: MEHANIQ
24 | Mayo 2024 GESTIÓN Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS Fortalecer la ética empresarial, UN BUEN NEGOCIO La cultura organizacional y la ética profesional son claves para atraer talento de calidad, reforzar la confianza de los clientes y asegurar el cumplimiento legal. ¿Cuáles son los desafíos en la actualidad en este tema y cuál es el marco legal en Colombia? “Tu ética de trabajo es lo que haces cuando nadie te está mirando”. Esta máxima, de un autor desconocido, resume la importancia de este valor en la cultura empresarial y que, en últimas, refleja la reputación de una empresa y genera confianza en sus clientes, proveedores, socios y colaboradores. En definitiva, la ética empresarial va más allá de simplemente cumplir con las regulaciones y leyes vigentes. Se trata de adoptar principios y valores que guíen todas las acciones y decisiones de una compañía. una responsabilidad, es un buen negocio”, indica Juan Felipe Cajiga Calderón, experto en RSE y mentor de profesionales, en el blog Para PensaRSE en LinkedIn. Uno de los beneficios de ser una empresa ética y sostenible, establece Cajiga Calderón, es la atracción y retención de los mejores talentos. “Los profesionales de hoy buscan más que un salario, desean trabajar en organizaciones que reflejen sus valores y les ofrezcan un propósito superior significativo en su labor diaria que, además, conecte con sus valores y visión del mundo. Una cultura corporativa mucho más consciente, Las organizaciones éticas no solo buscan maximizar las ganancias, sino también actuar de manera responsable y transparente en todas sus operaciones. Y no solo significa cumplir con la responsabilidad social empresarial (RSE), la gestión ambiental y la sostenibilidad, o con el compromiso por el bienestar de sus empleados y de la comunidad. “Aunque algunos pueden ver estos enfoques como meras obligaciones o, peor aún, como excentricidades dictadas por modas o tendencias pasajeras, existe un paradigma emergente que demuestra que ser ético es más que
Coopidrogas Marzo 2021 | 25 ética y sostenible se convierte en un imán para el talento y promueve la retención de empleados”, agrega. E igualmente ayuda a prevenir problemas legales, sanciones y multas. El cumplimiento de normas éticas y sostenibles evita riesgos regulatorios y la pérdida de confianza de los clientes. Este último punto es crucial, si se tiene en cuenta que la confianza del consumidor es un activo invaluable para cualquier negocio. “Las empresas éticas construyen relaciones sólidas y duraderas con sus clientes al priorizar la transparencia, la integridad y el cumplimiento de sus promesas. Los consumidores están cada vez más atentos a las prácticas éticas de las compañías y están dispuestos a premiar a aquellas que actúan de forma responsable”, asegura Martha Patricia González, psicóloga, auditora de calidad ISO 9001:2015 y experta en áreas de recursos humanos. A pesar de los beneficios evidentes de la ética empresarial, existen desafíos significativos en la actualidad: “La presión por obtener resultados financieros a corto plazo, la competencia feroz y la rápida evolución de la tecnología pueden tentar a algunas organizaciones a tomar atajos éticos. Sin embargo, es vital recordar que los beneficios a largo plazo de actuar de manera ética superan con creces los de corto plazo con prácticas cuestionables”, enfatiza la experta en recursos humanos. ¿CÓMO AYUDA LA ÉTICA A IMPULSAR LOS NEGOCIOS? Los pequeños negocios, como las droguerías detallistas, enfrentan desafíos para mantenerse relevantes y rentables. En lugar de confiar únicamente en estrategias tradicionales de mercadeo y ventas pueden beneficiarse enormemente al adoptar una perspectiva ética en todas sus operaciones. Una empresa ética atrae talentos.
26 | Mayo 2024 GESTIÓN Al respecto, Alejandro Nieto Cuartas, entrenador de vida y mentor en Relaciones Humanas y Liderazgo para la Experiencia Cliente y Empleado, señala: “Los clientes sienten que la droguería de su barrio es un lugar de confianza, en el cual pueden encontrar productos de alta calidad para el beneficio de su salud y donde sus empleados están comprometidos en brindar una atención óptima, aspectos que hacen parte de la filosofía de cultura en el negocio”. Y es que la atención al cliente es una parte esencial de una ética de negocio. Cuando se trabaja en el sector salud o en cualquiera relacionado con el bienestar humano, Estos aspectos manifestados por los especialistas subrayan la necesidad de que los líderes de estos pequeños negocios trabajen con sus equipos de tal manera que los valores estén impregnados en el ADN del establecimiento y puedan fluir en cada uno de los empleados, especialmente cuando no hay supervisión constante de su labor. ¿Por qué es tan relevante que las empresas en el país cuenten con códigos de ética? Un punto esencial es la lucha contra la corrupción, que llevó a la expedición de la Ley 1778 de 2016, la cual regula el antisoborno y busca que Colombia se integre al esfuerzo internacional por perseguir y castigar actos de corrupción. La Superintendencia de Sociedades tiene el control sancionatorio para aquellas compañías que directamente o mediante sus empleados, contratistas o administradores ofrezcan sobornos a servidores públicos. Esto incluye sumas de dinero, objetos de valor pecuniario u otros beneficios con el fin de influir en actos asociados con negocios o transacciones internacionales. En este trabajo aún falta camino por recorrer. A juicio de la especialista González, en Colombia se pueden implementar prácticas internacionales como la adopción de códigos de conducta, la aplicación de programas de cumplimiento de esas normas y la promoción y prevención en la responsabilidad social empresarial. En conclusión, la ética desempeña un papel crucial en el éxito de las pequeñas droguerías, pues al adoptar prácticas empresariales éticas no solo mejoran su reputación y la lealtad del cliente, sino que contribuyen al bienestar de la comunidad y al desarrollo sostenible. En un mercado cada vez más consciente y exigente, la ética puede ser el diferenciador clave que impulse el crecimiento y la prosperidad de las droguerías de barrio en el futuro, declara González. como es el caso del establecimiento de venta de medicamentos, el servicio al cliente debe ser de exigencia, pues se requiere que los vendedores tengan unos valores altos de respeto, responsabilidad y una ética de servicio para apoyar a las personas, asevera Wilson Pérez Vélez, experto en ontología empresarial. Código de Ética de Coopidrogas La Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas (Coopidrogas) adoptó el Código de Ética y Conducta, el cual tiene incorporado un mecanismo de recepción denominado Línea de Transparencia, que consiste en que sus directivos, colaboradores, asociados, preasociados, proveedores y demás interesados denuncien conductas no éticas o realicen consultas internas con el propósito de promover estándares éticos y fortalecer mecanismos de prevención de riesgos de corrupción, soborno, fraude, malas prácticas, entre otros delitos o situaciones que afectan el patrimonio corporativo. En este código están consignados, entre otros, estos postulados: • Actuar de manera honesta y leal en las relaciones comerciales con la Cooperativa. • Mantener una adecuada presentación en las droguerías. • Ofrecer un trato cordial y respetuoso a la clientela y al público consumidor de medicamentos, y procurar otorgar las mejores condiciones de venta. • Respetar los precios máximos fijados al público consumidor de los medicamentos y facilitar las mejores condiciones de venta. • Rechazar cualquier negociación indebida de medicamentos. • Evitar la formulación de medicamentos o sugerir el cambio de las prescripciones médicas, así como tampoco entregar productos controlados sin la respectiva presentación de la fórmula. Las droguerías deben propender por el bienestar de sus clientes.
28 | Mayo 2024 MERCADEO Droguerías de barrio: a satisfacer nuevos hábitos de los consumidores Los patrones de consumo evolucionan con el tiempo y se adaptan a las tendencias del mercado, por lo que es necesario que las empresas, especialmente las pequeñas, busquen estrategias inteligentes para atraer a los clientes, con buenos productos y servicios, y conservando la calidad. ¿Cómo lograrlo? Expertos exponen algunas opciones. Por los cambios en el entorno económico y las tendencias del mercado, los patrones de consumo —tendencias y comportamientos repetitivos que las personas adoptan al comprar bienes y servicios— se van transformando. Son oleadas en constante flujo, las cuales deben ser monitoreadas por las organizaciones para comprender, adaptarse y responder acertadamente a las expectativas y necesidades del cliente, basándose estratégicamente en decisiones informadas. Pero ¿cuáles son las tendencias actuales de consumo de las personas? Sin duda, la inflación está impactando en el comportamiento del gasto en el hogar, lo que hace que los clientes dejen de lado un poco sus gustos y se inclinen cada vez más por ofertas. “Desde la pandemia, la crisis económica que se ha vivido globalmente ha llevado a que las personas de estratos medios y bajos sean más mesuradas al momento de comprar, se están apretando el cinturón y solo están realizando gastos necesarios”, indica Alejandro Nieto Cuartas, entrenador de vida y mentor en Relaciones Humanas y Liderazgo para la Experiencia Cliente y Empleado. Según un estudio de la consultora Kantar, la coyuntura económica evidencia nuevas formas de compra en todos los canales. Durante el 2022, las canastas más afectadas fueron alimentos y bebidas, que decrecieron en un 5% su volumen, pero las que mostraron un crecimiento importante fueron cuidado personal, con un 34% en volumen, y productos de aseo personal, los cuales incrementaron el gasto en un 20%. Con eso, las farmacias y las droguerías ganan espacio en el escenario del retail (ventas al por menor), teniendo en cuenta que durante el 2022 el 84% de los hogares colombianos adquirieron artículos de categorías de consumo masivo en estos comercios. De acuerdo con Jaime García Castillo, country manager de Kantar Colombia, cuando se habla de que el 84% de los hogares colombianos
Mayo 2024 | 29 Coopidrogas compraron en droguerías hay dos divisiones a las que generalmente acceden: las de cadena o las de barrio. “Las primeras se han convertido en un espacio de cuidado propio en donde buscan cremas corporales, protección solar, pasta dental y champú. Las segundas crecen en categorías de mayor cercanía, como fórmulas y pañales infantiles, al igual que analgésicos”, agrega. El estudio señala que las droguerías de barrio llegan al 81% de los hogares colombianos. “Estas cifras son la muestra de un cambio en la forma de comprar y de la importancia que los consumidores les están dando a estos sitios. Una gran oportunidad para convertirse en canales de mayor conveniencia, en los que las categorías de más impulso serán medicamentos de venta libre (analgésicos, complementos nutricionales, gastrointestinales), aseo y cuidado personal, y fórmulas infantiles”, manifiesta el ejecutivo de Kantar Colombia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el comprador ahora es omnicanal (que busca ofertas en diferentes canales) y, por ello, las farmacias empiezan a competir con el hard discount (lugares cuya propuesta de valor son los precios bajos y los descuentos), tiendas de barrio, minimercados, tiendas especializadas, catálogos y muchos otros en los que el comprador está buscando la mejor oferta de valor, de acuerdo con el informe de Kantar. CONEXIÓN EMOCIONAL, VENTAJA DE LAS DROGUERÍAS Las pequeñas droguerías tienen un punto a favor por ser tiendas de conveniencia (que venden una variedad de artículos Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS Las DROGUERÍAS de barrio están ganando terreno en CATEGORÍAS como FÓRMULAS y pañales infantiles.
30 | Mayo 2024 MERCADEO cotidianos, abren alrededor de 12 horas los 365 días del año) y por la cercanía y empatía que tienen con sus clientes. Al respecto, Nieto Cuartas resalta el desarrollo de relaciones significativas entre el vendedor y sus usuarios, lo que lleva a generar empatía entre ambas partes. “Entender al cliente y el nuevo mundo en el que estamos viviendo permite convertir a la droguería en un lugar seguro y un aliado de comprensión, con la garantía de que sus empleados van a estar allí para asesorarlos en medicamentos”, dice. Y allí cobra relevancia crear medios de comunicación con los clientes —redes sociales, volantes, voz a voz, llamadas telefónicas—, pero más que eso es lo que se transmitirá a través de ellos, cómo quiere ser reconocido el negocio. “Por ejemplo, el droguista del barrio nos genera confianza y en los últimos meses hemos estrechado lazos de lealtad por la forma en que atiende a mi mamá —quien es sobreviviente de cáncer— al aplicarle unos medicamentos especiales inyectables, que producen dolor. El droguista le da tranquilidad a ella y a nosotros por su experiencia y su trato afectuoso en el servicio a domicilio”, añade Nieto. tal del retail omnicanal, explica en un comunicado cinco estrategias que deben aplicar estos comercios para atraer más clientes: • Kits promocionales. Son una táctica que alienta a los consumidores a comprar más artículos a la vez. Para hacerla más atractiva es ideal aplicar un descuento especial en la venta de estos productos vendidos juntos. Son perfectos para mover inventario al aprovechar la venta de elementos que tienen baja rotación. • Cupones. Son excelentes para incentivar las compras, ya que se descuenta un porcentaje del precio total de un producto o servicio, funcionando como un bono para el cliente. Es un tipo de promoción que es posible publicitar en las redes sociales de la tienda o con influenciadores. • Cashback. Es una estrategia de fidelización que, básicamente, permite al cliente recuperar parte del dinero gastado en una compra. Este tipo de técnicas está en ascenso; de acuerdo con el Global Cashback Report del 2023, el mercado mundial experimentará un aumento significativo en los próximos años, con una tasa de crecimiento anual del 15%. Esta es una de las estrategias para fidelizar a los clientes, comprender y conocer el perfil de cada uno de ellos. Pero también hay otras opciones que pueden ser estudiadas por los líderes de las droguerías, tomando en consideración que los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a los productos y promociones disponibles. En referencia a este tema, Napse, desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digiUn lugar bien dispuesto es una OPORTUNIDAD para conectar emocionalmente con los COMPRADORES.
Marzo 2021 | 31 Coopidrogas • Campañas personalizadas. Celebrar las fechas conmemorativas y días especiales es una gran estrategia para promocionar productos específicos. Por ejemplo, el Día del Padre es una fecha para destacar productos de cuidado personal en la que se logre obtener un incremento en ventas. • Descuento. Es el famoso “pague dos y lleve tres”, su objetivo es estimular a la persona a adquirir productos en mayor cantidad, ofreciendo un descuento según la cantidad de artículos que se llevará en una misma venta. Esta es una acción que las droguerías pueden implementar en medicamentos que están próximos a caducar y que aún pueden consumirse sin problema. También está el caso de medicamentos de uso continuo, que si se conoce al cliente se hace posible ofredas físicas, los minoristas tienen una excelente oportunidad para expandir la conexión emocional con los compradores mediante una buena combinación de productos de calidad y valor, y un excelente servicio al cliente, expresa Fernando Gamboa, socio líder de la Industria de Consumo y Retail de la consultora KPMG en América del Sur. En resumen, las modificaciones en los hábitos de consumo representan tanto desafíos como oportunidades para las compañías que buscan prosperar en un mercado dinámico. Al comprender las expectativas del consumidor y adaptarse de manera proactiva a estas tendencias emergentes, las organizaciones se posicionan de modo único para cultivar relaciones sólidas, reforzar la lealtad del cliente y mantenerse competitivas en el panorama actual. cerle descuentos especiales en este tipo de productos que consume de forma constante, para que realice una elección de compra natural siempre en la misma tienda. Todos estos cambios en el comportamiento indican a las empresas el camino para destacarse. Por ejemplo, con el regreso a las tienMarzo 2021 | 1
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