Marzo 2026 | 27 Coopidrogas Más del 50% de los COMPRADORES en Colombia toma decisiones MOTIVADAS por la conexión AFECTIVA. elige confianza, acercamiento y la sensación de estar en buenas manos. Ahí es cuando el punto de venta, por pequeño que sea, deja de ser por completo un negocio y comienza a convertirse en marca. En este contexto, la reputación trasciende el logo y se convierte en la síntesis del vínculo afectivo que el negocio transmite: propósito claro, coherencia en cada interacción y compromiso con la mejora continua. La empresa es la estructura; la marca, en cambio, es la percepción. Es lo que el comprador siente al entrar. En esa línea, Diego Cabrera, CEO de Davinci Global Group, precisa que “hoy la marca se consolida como un activo de renombre y prestigio, y una promesa cultural, más allá de su función identificadora. En un mercado saturado, en el que la funcionalidad ya no es suficiente para diferenciar a las empresas, el significado adquiere un papel protagónico y pasa a ser el principal factor de conexión con los usuarios”. En el caso de las droguerías, ese significado se construye en el mostrador. Hoy, los consumidores no solo buscan productos o servicios, quieren marcas que compartan su forma de ver el mundo y que tengan un propósito claro. Igual valoran historias con las que puedan sentirse identificados. Por eso, las empresas ya no compiten únicamente por vender, sino por generar una conexión emocional y construir una identidad coherente que realmente les diga algo a las personas, lo que al final se traduce en ventas. En el sentido de esta evolución, el componente emocional se ha convertido en el verdadero terreno de competencia entre las marcas. Un estudio de NielsenIQ, firma especializada en inteligencia del consumidor, revela que más del 50% de los compradores en Colombia toma decisiones motivadas por la conexión afectiva que construye con una marca, por encima de criterios tradicionales como el precio. “La conexión emocional es un elemento muy poderoso que influye de manera definitiva a la hora de la venta. No se trata solo de precio o calidad, sino también de cómo se sienten las personas al momento de comprar”, explica Alejandro González, Strategic Analytics & Insights Manager en NIQ Colombia.
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