Marzo 2026 | 23 Coopidrogas neta después de cubrir todos los gastos. A esto se suman dos mediciones críticas: la rotación del inventario, incluyendo productos vencidos o lentos, y el comportamiento del flujo de caja mes a mes. También destaca la importancia de revisar peticiones y reclamos recurrentes: cuando se repiten y no se atienden, afectan directamente la sostenibilidad del negocio y anticipan problemas mayores. CUANDO LOS NÚMEROS NO DAN Y LAS DUDAS APARECEN Aquí cabe la pregunta ¿por qué dejan de crecer los negocios? Carbonell García lo resume en una frase: “Ceguera de taller”. El dueño se acostumbra tanto a su forma de trabajar que deja de ver que el barrio cambió. Otro error es comprar según lo que el vendedor del laboratorio quiere colocar, y no de acuerdo con lo que el cliente necesita. Y sobre competir por precio, es tajante: “A las cadenas nunca les vas a ganar por precio; solo por cariño y agilidad”. Las causas en muchas ocasiones son múltiples, pero hay patrones. Competencia cercana sin una propuesta diferenciada, malas decisiones en surtido y precios, poco enfoque en servicio, nula innovación y falta de acciones comerciales son las más frecuentes. “La droguería que no evoluciona, se queda atrás. El sector salud es dinámico y exige actualización permanente”, afirma la especialista. Un punto de partida es hacer un diagnóstico honesto, pues es la base de cualquier decisión. La consultora Carbonell García recomienda pedir ayuda externa: un amigo o conocido (que los empleados no identifiquen) que vaya de incógnito. Que compre, pregunte, incomode un poco y luego le cuente la verdad: ¿lo atendieron con ganas o con pereza? ¿Estaba limpio el local? “Los números son fríos y no mienten, pero la experiencia del cliente dice por qué esos números están mal”, agrega. A su turno, el consultor Santiago expresa: enfrentar la realidad con datos es el primer paso para salvar un negocio. Esto implica revisar, mínimo, 12 meses de ventas, gastos, inventarios y número de clientes, compararlos con metas realistas y complementarlo con algo simple pero poderoso: escuchar al cliente y al equipo. La combinación entre cifras y percepciones detecta errores y oportunidades reales. Luego del autoexamen, un último impulso estratégico es razonable, Fotos: ©2026 SHUTTERSTOCKPHOTOS
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