Marzo 2025 | 33 Coopidrogas Comunicación: LA CLAVE Una comunicación clara y honesta entre el droguista y su cliente fomenta un vínculo de confianza que potencia la calidad del cuidado brindado. Gracias a esta relación, el profesional guía al paciente hacia un mejor cumplimiento de su tratamiento y previene el uso inadecuado de medicamentos por automedicación. Asimismo, la intervención de este profesional desempeña un papel clave en minimizar riesgos asociados a los fármacos, garantizando que sean utilizados de manera segura, apropiada y eficaz. En la droguería, es vital que quien está al frente mantenga una comunicación efectiva con sus clientes, brindándoles educación y resolviendo sus dudas. Para lograrlo, la información debe adaptarse al nivel de comprensión del paciente, empleando un lenguaje claro y accesible que refleje su contexto social y cultural. Es esencial que tanto el farmaceuta como el técnico actúen con honestidad, transmitiendo información de forma completa y respetuosa, evitando subestimar las capacidades del usuario. Cuando surgen conflictos o discrepancias, la ética se pone en práctica mediante el diálogo abierto y estructurado, evaluando cuidadosamente todos los puntos de vista y utilizando un enfoque lógico para resolver los problemas. Por eso, cuando hay una comunicación asertiva, ante un dilema ético, se busca deliberar en conjunto con todas las partes involucradas, tomando en cuenta las particularidades del caso para llegar a la solución más adecuada posible. con procedimientos establecidos, el componente ético a menudo requiere análisis y discernimiento caso por caso. Por ello, familiarizarse con los principios éticos aplicados al cuidado de pacientes no solo es crucial para resolver siEn el contexto de los dilemas éticos, hay un consenso general: la salud de la persona debe ser la prioridad. La OMS subraya, igualmente, que los farmacéuticos tienen un rol central de garantizar el acceso a medicamentos seguros y eficaces. Incluso, cuando las normativas parecen ser una barrera. Un ejemplo notable es el caso de medicinas controladas en situaciones de emergencia. Aunque las leyes exigen una receta médica, un droguista puede enfrentarse a una situación crítica. En estos casos, se aconseja documentar la situación de manera detallada para justificar la decisión tomada. LA ÉTICA Y EL FUTURO A medida que la tecnología avanza, asimismo lo hacen los desafíos éticos. La inteligencia artificial y las bases de datos médicas podrían ayudar a tomar decisiones más informadas, pero también plantean preguntas sobre privacidad y responsabilidad. En este contexto, es fundamental que sigan centrados en su misión principal: mejorar la salud y el bienestar de los pacientes. Esto implica no solo mantenerse actualizados en conocimientos científicos, sino también desarrollar habilidades éticas y comunicativas que les permitan navegar situaciones complejas con integridad. Por eso, para enfrentar dilemas y desafíos éticos, los farmaceutas pueden recurrir a estrategias como: • Capacitación continua: los cursos de ética profesional ofrecen herramientas para manejar situaciones difíciles. • Políticas internas claras: las farmacias deben establecer directrices concretas para abordar situaciones comunes, como la negativa a dispensar medicamentos. • Comunicación asertiva: hablar con claridad y empatía ayuda a resolver conflictos con pacientes o médicos. tuaciones complejas, sino también para garantizar que las decisiones tomadas se alineen con los estándares morales y la responsabilidad profesional inherente a su rol”, destaca Juan José Ramírez, especialista en Farmacia Clínica.
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