Marzo 2021 | 29 Coopidrogas ayuda a crear una conexión emocional con los clientes, sino que incrementa la facturación. Es innegable que el programa de fidelización debe basarse en el conocimiento del cliente. Pregunte quién es, qué hace y qué productos compra regularmente. Con este conocimiento personalizará los beneficios que ofrece. Además, es esencial hacer seguimiento. Por ejemplo, lleve un registro de ventas diario y mida cómo responde el programa a las promociones y ofertas, enfatiza Ortega. Una vez tenga una base de datos de clientes frecuentes, segméntelos por categorías (por ejemplo, personas que compran pañales o productos para la gripe) y envíeles ofertas personalizadas por WhatsApp. Este tipo de comunicación directa fortalece la relación con el cliente y aumenta las probabilidades de recompra. “En resumen, haga felices a sus clientes. Este es el principio básico para fomentar la lealtad y asegurar que regresen”, dice el especialista. Es fundamental tener en cuenta que fidelizar no es solo retener usuarios, sino convertirlos en referentes de la marca. Las droguerías de barrio, con su esencia comunitaria, tienen el potencial de crear una experiencia única que las cadenas más grandes no pueden replicar fácilmente. Sin embargo, lograrlo requiere una estrategia clara, innovación y, sobre todo, una conexión genuina con las personas. En un mundo donde las preguntas cambian constantemente, las farmacias de barrio deben mantenerse ágiles y abiertas a nuevas respuestas. La fidelización estratégica no es solo un instrumento para sobrevivir, sino una oportunidad para prosperar y reafirmar su lugar en el corazón de las comunidades. Marzo 2021 | 1
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