28 | Marzo 2025 MERCADEO Herramientas simples, como encuestas o programas de registro de clientes con fechas de cumpleaños y productos o medicamentos que compran habitualmente son de gran ayuda. Esta información se puede organizar en un archivo Excel para crear una base de datos. El medio para enviar información puede ser WhatsApp, aunque en el caso de las personas mayores es mejor llamarlas por teléfono. • Humanización del servicio. La atención personalizada sigue siendo un diferenciador relevante. Recordar el nombre del cliente, ofrecer consejos farmacéuticos sinceros y mostrar empatía son acciones que generan lealtad. En un mercado en el que las grandes cadenas suelen dar un trato más impersonal, esta humanización marca la diferencia. Por ello, es importante crear un ambiente acogedor, en el que los clientes se sientan bienvenidos y valorados en todo momento. Un simple saludo, una sonrisa o, incluso, invitarlos a un vaso de agua o a un café puede hacer una gran diferencia, nada peor que un vendedor que está chateando en el celular o concentrado en otras prioridades. Cuando los clientes se sienten valorados, están más dispuestos a comprar y a regresar. • Adopción de la tecnología. Aunque las farmacias de barrio, por lo general, operan con modelos tradicionales, integrar herramientas tecnológicas básicas aumenta la competitividad. Desde sistemas de gestión de inventario hasta plataformas para pedidos a domicilio, la tecnología no solo agiliza procesos, sino que también mejora la experiencia del cliente. • Creación de valor agregado. Proporcionar servicios adicionales, como charlas sobre salud, jornadas de vacunación o IMPULSAR LA RECOMPRA Y CONSTRUIR LEALTAD Ortega Jiménez indica que la implementación de un programa de fidelización no tiene que ser compleja ni costosa. Puede adaptarse al presupuesto disponible, desde una propuesta sencilla hasta una más avanzada, según los recursos con que se cuente. Lo primordial es comprender que cualquier programa de este tipo requiere inversión. “Un sistema muy sencillo puede ser crear una tarjeta de vinculación con sellos, en la que el cliente acumule uno por cada compra y, después de un número determinado, reciba un descuento o un producto gratis de alguna categoría. Igualmente, se pueden aplicar sistemas de puntos, en el que cada compra se convierte en puntos que luego se canjean por dinero o artículos. Plataformas como Leal y Puntos Colombia facilitan a algunos comercios gestionar estos programas de manera eficiente”, puntualiza el experto. Todas las temporadas del año, pero, en especial, la navideña, son la excusa perfecta para ejecutar un programa de lealtad. Brindar productos especiales de temporada, regalos sorpresa o actividades puntuales no solo descuentos en productos específicos refuerza el compromiso con la comunidad. Estas acciones demuestran que la droguería no es solo un punto de venta, sino un aliado en el bienestar. • Colaboración local. Al asociarse con otros negocios o profesionales de la salud en la zona, las farmacias amplían su alcance y generan sinergias. Por ejemplo, acuerdos con gimnasios para promociones en productos saludables. Los VALORES agregados como CHARLAS y descuentos hacen sentir apreciados a los CLIENTES.
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