26 | Marzo 2025 MERCADEO 26 | Marzo 2025 Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Fidelización estratégica: convertir compradores en embajadores de la marca Las conexiones duraderas permiten que los clientes de un negocio sean leales y se conviertan en compradores recurrentes. Las empresas que diseñan programas de recompensas efectivos no solo atraen consumidores, sino que también los incentivan a volver. Eso es la fidelización estratégica: ¿en qué consiste y cómo implementarla en pequeños negocios? “Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto cambiaron todas las preguntas”. Esta frase, atribuida al escritor uruguayo Mario Benedetti, cobra especial relevancia en el dinámico mundo del comercio minorista. Las droguerías de barrio, tradicionalmente vistas como puntos de cercanía y confianza en las comunidades, enfrentan hoy un entorno cambiante. pensas efectivos que no solo consiguen atraer consumidores, sino que también los incentiva a volver. Es, en últimas, convertir a los compradores en embajadores de la marca, lo cual se logra con una estrategia efectiva para “enamorar” a los usuarios. Esto es lo que se llama fidelización estratégica, que, a juicio de Henry Ortega Jiménez, director de la Dirección de Mercadeo y Admisiones de la Universidad Central, es una herramienta clave para mantener La llegada de grandes cadenas, el auge del comercio electrónico y la evolución en las expectativas de los consumidores han puesto a prueba su capacidad de adaptarse y fidelizar a sus clientes. ¿Cómo pueden estas pequeñas empresas, con recursos limitados, mantenerse competitivas y crear vínculos sólidos con su clientela? Aquí el punto clave es crear conexiones duraderas con sus clientes, con diseño de programas de recom-
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