30 | Junio 2025 MERCADEO Los influenciadores “aumentados” pueden clasificarse de manera similar a los completamente humanos: por su alcance —nano, micro, macro y megainfluencers— y por su área de especialización, como estilo de vida, salud, belleza y turismo. Para Influencity, “parece que esta nueva forma de comunicar se impondrá entre las marcas más atrevidas e innovadoras. Evidentemente, estamos ante una revolución del influencer marketing”. Frente a este panorama, surge la pregunta: ¿cuál es el potencial para negocios pequeños, como las droguerías de barrio? Si bien las oportunidades existen, en este tipo de emprendimientos cobra mayor relevancia diferenciar entre roles como el influenciador y el creador de contenido, o incluso considerar perfiles más especializados, como el del asesor farmacéutico “aumentado”, explica el experto Jaramillo. En línea con esta idea, Jaramillo argumenta las ventajas de crear un asesor farmacéutico “aumentado”: • No descansa: genera contenido y publica 24/7, o cuenta con un chatbot (programa informático que simula una conversación con personas, mediante texto o voz, para brindar información, asistencia o realizar tareas de forma mecánica) que automatiza muchas de las preguntas y respuestas. • Reduce costos: no hay que contratar a una persona ni pagar salarios. • Transmite los mensajes con precisión y coherencia, sin errores. • Un asesor farmacéutico “aumentado” recomienda productos de autocuidado, suplementos o recordatorios de uso de manera responsable (no formular) y de forma personalizada. Puede, incluso, usar referencias culturales del barrio (palabras, lugares), acento regional, y publicar videos promocionales o educativos en distintas plataformas, y videos personalizados, como, por ejemplo: “Doña Luisa, hoy tenemos el 20% de descuento en protector solar”. ¿CÓMO SACARLE PROVECHO EN EL SECTOR FARMACÉUTICO? El especialista Jaramillo Marín reconoce que, si bien el campo de los avatares “aumentados o híbridos” aún está en una etapa emergente y cuenta con algunos casos exitosos, todavía requiere exploración y aprendizaje a partir del ensayo y error, y mantener expectativas realistas —no se trata de una solución mágica—. Aun así, propone algunas ideas prácticas para aprovechar su potencial en este mercado: 4 Crear el asesor farmacéutico “aumentado” teniendo en cuenta el nombre, las características o los valores de la droguería o el negocio. 4 Si el dueño es reconocido en el barrio, lo ideal es que este asesor sea una versión aumentada de él (realista o caricaturizada). 4 Usarlo en las plataformas clave de la droguería (redes sociales, WhatsApp e, incluso, en pantallas dentro del local). 4 Experimentar con distintos formatos, incluyendo microvideos automatizados. 4 No omitir el chatbot, pues es un componente clave del asesor. 4 Evitar centrarse únicamente en lo comercial: las promociones y ofertas deben ocupar un lugar secundario frente a contenidos de mayor valor, como consejos de salud y bienestar. 4 Proporcionarle al influencer información relevante, como datos de transacciones y bases de datos de clientes, para que personalice su contenido de forma más precisa y efectiva. 4 Medir todo lo que sea posible: desde usar herramientas de analítica de redes para obtener resultados hasta hacer sondeos con los clientes sobre la aceptación y los beneficios recibidos del asesor “aumentado”. 4 Si la figura es más digital que humana, es importante dar visibilidad al equipo detrás del servicio, para mantener el toque de cercanía. Como puede apreciarse con este artículo, el empleo de este tipo de personajes virtuales en el sector de las droguerías es una estrategia innovadora que permite mejorar la comunicación con los clientes y fortalecer la presencia digital. Ya sea a través de avatares completamente digitales como Miquela, influencers “híbridos” o asistentes virtuales, esta tecnología está redefiniendo el futuro del marketing y es aplicable a cualquier industria, incluyendo la farmacéutica. Apostar por esta tendencia marca la diferencia en el modo en que estos negocios conectan con sus audiencias y potencian sus estrategias de venta. Esta ESTRATEGIA mejora la comunicación con los CLIENTES y fortalece la presencia DIGITAL.
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