Marzo 2021 | 27 Coopidrogas y es menos probable que ayuden a los demás, lo cual se refleja en el deterioro de las experiencias de los clientes y en una mayor rotación. En cambio, cuando los jefes son percibidos como más empáticos, el personal tiene mejores niveles de salud mental, factor que es un antídoto para el burnout, el estrés y la infelicidad. Un líder que muestra empatía tiene más probabilidades de ganarse la confianza y el compromiso de su equipo porque reconoce que sus colaboradores son personas con necesidades, que en ocasiones requieren de escucha y compasión para seguir adelante con sus objetivos. La socióloga plantea que los líderes pueden demostrar empatía considerando lo que piensan las otras personas y centrándose en lo que ellos mismos experimentarían si estuvieran en la posición de los demás, pero también compartiendo sus preocupaciones, hablando con los empleados y escuchando sus respuestas. Y no quiere decir que los jefes tengan que ser expertos en psicología, se trata de prestarle atención a su equipo, aunque no está de más formarse en destrezas como inteligencia emocional y comunicación. Al respecto, Camacho agrega: “Los humanos nos jugamos todo en conversaciones para coordinar, concertar, vender, entender las necesidades del otro e, incluso, hacer exigencias”. “La empatía en acción es comprender las luchas de un empleado y ofrecer ayuda. Es apreciar el punto de vista de una persona y participar en un debate saludable que conduzca a una mejor solución. Se trata de considerar las perspectivas de un miembro del equipo y hacer una nueva recomendación que ayude a lograr un mayor éxito”, concluye la socióloga. Según el Índice Mundial de EMPATÍA, entre las empresas más EMPÁTICAS están Facebook, Google, LinkedIn, Netflix y UNILEVER. Marzo 2021 | 1
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==