26 | Junio 2024 GESTIÓN gerente o líder empático, están seguros y motivados. En definitiva, estos sentimientos impulsan a los empleados a dar lo mejor. Para la entrenadora y experta en recursos humanos Natalia Camacho, directora ejecutiva de Praxia Consulting, un líder empático es el responsable de que un equipo se consolide. “La empatía forma parte de la ‘humanización’ de las organizaciones. Es hacer ver que las opiniones y el sentir de todos cuentan. Contrarresta el sentido de que se está produciendo solo dinero o un bien económico y ayuda a que los colaboradores no perciban que son como números en una corporación”. Hay que reconocer la dedicación, el esfuerzo y los logros de los empleados. Darles crédito a sus aportes. UNA COMPETENCIA QUE SE TRADUCE EN RESULTADOS De acuerdo con el artículo “La empatía es la habilidad de liderazgo más importante según una investigación”, de la socióloga Tracy Brower, publicado en la revista Forbes, se trata de una cualidad que ha ido adquiriendo un nuevo significado y es una prioridad, ya que además genera resultados comerciales significativos. De hecho, alude a un estudio llevado a cabo por Catalyst, una organización global creada para ayudar a construir lugares para que laboren las mujeres, respaldada por directores ejecutivos y empresas líderes del mundo. La entidad encuestó a 900 empleados estadounidenses de diferentes industrias con el fin de analizar los efectos del liderazgo empático en sus experiencias en el trabajo y la conclusión fue que “la empatía es un importante impulsor de los resultados de los empleados, como la innovación, el compromiso y la inclusión, especialmente en tiempos de crisis. Es decir, es imprescindible en el lugar de trabajo actual”. El análisis dice que “un gran liderazgo requiere la combinación de todo tipo de habilidades para crear las condiciones para el compromiso, la felicidad y el desempeño, y la empatía encabeza la lista de lo que los líderes deben hacer bien”. Por ejemplo, se ha encontrado que los empleados sufren problemas de sueño cuando reciben trato o correos de poca cortesía en la empresa, pues experimentan negatividad y esto se traslada a sus vidas personales y a sus parejas. Además, su desempeño se ve afectado Los efectos Conforme con la organización Catalyst, estos son algunos de los efectos positivos de la empatía en el entorno laboral: • Innovación: los líderes empáticos multiplican la capacidad de crear propuestas innovadoras. • Compromiso: los equipos demuestran un aumento de este. • Retención del personal: hay menor rotación de empleados. • Entornos más inclusivos: el personal se siente mejor integrado en la organización. • Conciliación: es más fácil tener un equilibrio entre la vida laboral y personal. • Minimizar conflictos: evita imponer soluciones de manera unilateral por parte del líder, que podrían recibirse de un modo negativo. • Cultura de equipo: se traduce en entender a los compañeros, dándoles el apoyo necesario para avanzar, lo que refuerza la confianza, fortalece las relaciones e incrementa la productividad. • Comunicación fluida: las relaciones son más sinceras, y no existe el miedo a ser juzgados por aportar ideas. • Energía positiva y sintonía emocional: propician un ambiente laboral agradable. • Ética laboral. • Liderazgo con inteligencia emocional. • Gratitud y aprecio por las metas y objetivos conseguidos. Un colaborador debe sentirse respaldado tanto por sus pares como por sus superiores.
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