24 | Julio 2025 GESTIÓN • Identificación de oportunidades de negocio (productos nuevos, clientes potenciales). • Aptitud para negociar con proveedores a fin de obtener mejores condiciones. • Manejo de redes sociales y herramientas digitales básicas para marketing. 5. Personales • Ética profesional y responsabilidad. • Disciplina y compromiso con la mejora continua. • Capacidad de adaptación al cambio (tecnología, normativas). • Resiliencia ante presión laboral o situaciones imprevistas. Como se aprecia, el encargado del punto farmacéutico debe convertirse en un modelo por seguir para su equipo, ya que su actitud, comportamiento y compromiso influyen directamente en el clima laboral, la calidad del servicio y el desempeño general del negocio. Por ello, es fundamental que posea un conjunto de cualidades personales y profesionales que respalden su papel como líder. Los docentes de Scalando indican que entre estas cualidades se destacan: la puntualidad, la presentación personal adecuada, el uso de un lenguaje claro y respetuoso, la capacidad de escucha activa, la organización en sus tareas y, sobre todo, una actitud de aprendizaje permanente. Esta disposición constante de capacitarse le permite al administrador adquirir y fortalecer habilidades técnicas, administrativas y humanas, esenciales para garantizar el correcto funcionamiento del punto de venta, el cumplimiento de las normativas del sector farmacéutico y una atención al cliente de alta calidad. A su turno, Diana Ruiz, coach (entrenadora) y especialista en recursos humanos, enfatiza que el liderazgo efectivo comienza con el respeto y se afianza con el ejemplo. “Si bien es crucial mantener un trato justo hacia todos los miembros del equipo, un buen líder también debe reconocer las particularidades, habilidades y fortalezas de cada colaborador. Con base en ese conocimiento, lo motiva de forma más estratégica y personalizada, alineando sus capacidades con los objetivos comunes. El trabajo en equipo no es solo una virtud deseable, sino una competencia clave que debe cultivarse y desarrollarse continuamente”, agrega. Formar con humanidad y eficacia El entrenamiento del equipo en atención al cliente y manejo de usuarios difíciles es crucial en una droguería, donde se interactúa con personas que a menudo están pasando por situaciones de vulnerabilidad o preocupación por su salud. Los docentes de Fundecopi señalan que el entrenamiento puede incluir: • Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa, empatía, lenguaje claro y positivo, manejo del tono de voz y lenguaje corporal. • Protocolos de atención al cliente: procedimientos para recibir a los clientes, identificar sus necesidades, brindar soluciones y despedirlos cordialmente. • Conocimiento de productos y servicios: información detallada sobre los medicamentos de venta libre, productos de cuidado personal y otros servicios ofrecidos en la droguería. • Manejo de objeciones y quejas: técnicas para abordar las preocupaciones de los clientes de manera profesional y para buscar soluciones satisfactorias. • Simulaciones y juegos de roles: prácticas en un entorno seguro en el que el equipo aplique las técnicas aprendidas y reciba retroalimentación. El COMPROMISO de un administrador repercute en los RESULTADOS del negocio y en el clima LABORAL.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==